Как вернуть деньги за товар

Как покупателю вернуть деньги за товар?

как вернуть деньги за товар

Проблема, как вернуть товар в магазин и забрать деньги, зачастую возникает при покупке некачественной продукции. В условиях современного рынка возврат денежных средств – довольно распространённое явление. Вот только не все продавцы спешат его осуществлять. Поэтому в некоторых случаях возможность вернуть деньги за товар зависит лишь от осведомлённости каждого в этом вопросе. Рассмотрим, что, в каких ситуациях и на протяжении какого периода времени подлежит возврату обратно в магазин.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Закон о возврате денег за товар

ЗоЗПП РФ говорит о праве потребителя на возврат денег, если по определённым причинам изделие не подошло покупателю. Так, защита прав потребителей предполагает не только возможность вернуть деньги за доставку некачественного товара, но и:

  • заменить его на другой или аналогичный продукт;
  • требовать устранить поломку за счёт продавца;
  • соразмерно снизить цену.

Правила возврата денежных средств гласят, что реализатор обязан вернуть их даже при условии, что у покупателя нет чека или квитанции. Так как их утеря не является причиной для отказа. Кроме того, покупатель также имеет право принимать участие при установлении качества изделия для чего проводится специальная экспертиза.

Что можно вернуть, а что — нет

Все случаи, когда деньги вернуть можно, принято делить на две группы:

  1. Возврат денег за товар надлежащего качества. Такое возможно, если с продукцией всё в порядке, на ней сохранились все бирки и этикетки, она пригодна для дальнейшей реализации. Под данную категорию подпадает товар, который не подошел по размеру, фасону и другим характеристикам. При этом важно, чтобы обмен и возврат происходили в течение гарантийного срока, предусмотренного для выбранной продукции.
  2. Возврат средств за бракованный товар. Сюда входят случаи, когда уже после покупки выявлены какие-то значительные недостатки приобретения. Например, истёк срок годности (если говорить за продукты питания) либо появились дефекты, возникшие после первого использования вещи.

При этом существуют категории вещей, которые в магазине назад не примут ни при каких обстоятельствах. Сюда относят:

  • медикаменты и медтехнику;
  • нижнее бельё и чулочно-носочную продукцию;
  • предметы личной гигиены;
  • одноразовую посуду;
  • ювелирные изделия;
  • средства бытовой химии;
  • оружие;
  • представителей флоры и фауны;
  • стройматериалы;
  • автомобили.

Причины и основания возврата

Говорить о возврате денег за товар ненадлежащего качества можно в следующих ситуациях:

  1. Возврат по первому же требованию клиента. Такое правило распространяется на продукцию длительного пользования, мебель, изделия для спорта и отдыха и т.д.
  2. Компенсация расходов после проведения экспертизы. Существуют также технически сложные изделия, которые вернуть можно не всегда, а только при наличии действительно существенных недостатков.

Не подлежат возврату изделия, дефекты на которых появились в результате действий самого потребителя или где не обошлось без постороннего ремонта. Пока не закончилось действие гарантии, возврат возможен только в случае:

  • несоответствие нормам и стандартам, установленным на государственном уровне;
  • производственного брака;
  • выявления дефектов, которые появились из-за несоблюдения условий хранения;
  • недостатков, возникших в связи с небрежной перевозкой;
  • порчи изделия из-за действий природных сил;
  • если нарушения произошли от действий покупателя, которого не проинформировали об особенностях эксплуатации изделия (например, в инструкции отсутствовали существенные пункты, связанные с использованием конкретного товара).

Те или иные недостатки могут быть обнаружены ещё во время осуществления покупки или же в процессе эксплуатации изделия. На возврат это никак не влияет.

При возврате товара выделяют и негарантийные дефекты. К ним относят:

  • неправильное использование, перевозка или хранение вещи самим покупателем;
  • порча изделия из-за природных сил или действий третьих лиц;
  • покупатель на момент произведения оплаты знал о наличии дефектов;
  • недостаток появился в результате некачественного ремонта потребителем.

Сроки возврата товара или денег

Порядок возврата денег за товар условно можно поделить на два вида процедуры:

  1. С товаром надлежащего качества. По общему правилу у человека есть 14 дней для того, чтобы принести обновку обратно, если вдруг он передумал её покупать. При этом продавец обязан вернуть деньги на протяжении трёх календарных дней с момента сдачи изделия обратно в магазин.
  2. С товаром ненадлежащего качества. В таком случае весь процесс может занять до 10 дней. Отсчёт начинается с момента подачи заявления. Если нужна экспертиза, то она должна быть проведена в этот период. Когда речь идёт о сложных товарах — на их проверку даётся 45 дней.

Составление заявления

Перед тем как вернуть деньгу за качественный товар или же продукцию с имеющимся дефектом, следует оформить своим требования в письменном виде. С этой целью в двух экземплярах пишется заявление, образец которого, как правило, можно найти в самом магазине. В документе необходимо указать следующую информацию:

  • контактные данные сторон;
  • сведения о товаре;
  • причины оформления возврата;
  • выдвигаемые требования (обменять товар, снизить цену, вернуть потраченные средства и т.д.);
  • дату и подпись.

К данной бумаге также необходимо приложить документы, подтверждающие написанное. Например, подтвердить факт совершения покупки именно в этом магазине поможет чек.

Скачать образец заявления можно тут

Если необходимо обратиться в суд

Ещё один метод, как вернуть деньги за покупки – инициировать судебное разбирательство. Как правило, это крайняя мера, если не помогли другие способы мирного урегулирования конфликта. Отказать в возврате денег продавец может исключительно по причинам, оговорённым в нормативах. Во всех остальных случаях можно смело идти в суд и быть уверенным в победе, если, конечно, на руках есть нужные доказательства.

Для этого составляют исковое заявление про возврат средств за товар. Как показывает практика, добросовестные продавцы стараются не допускать против себя таких судебных процессов, так как к сумме иска (к их расходам) ещё прибавят административный штраф за нарушение прав потребителей.

Судебная практика

Рассматривая судебную практику, как вернуть деньги за товары, единое мнение сформировать сложно. Стороны судятся по различным причинам.

ошибка покупателей – бежать в суд, не выяснив, имело ли место нарушение, а также неиспользование досудебной процедуры разрешения спора.

Однако, если права потребителя на самом деле нарушены, а продавец не хочет возмещать понесённые последним убытки – суд всегда на стороне истца. Главное перед инициированием судебного разбирательства собрать всю возможную доказательственную базу.

Заключение

Хоть раз в жизни каждый из нас сталкивался с необходимостью сдать обратно недавно купленный товар. При этом одним удавалось вернуть свои деньги обратно, а другим – нет. Всё дело в том, что основания для возврата чётко предусмотрены законом.

При этом есть категории изделий, на которые требования о возврате не распространяются.

Знание всех этих нюансов позволит быть грамотным и в меру подкованным в этом вопросе, и понимать, когда можно предъявлять претензии продавцу и претендовать на возмещение расходов, а когда – нет.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/kak-vernut-dengi-za-pokupku.html

Как вернуть деньги за товар по закону о защите прав потребителей

как вернуть деньги за товар

К нам очень часто обращаются с просьбой рассказать о способах возврата денежных средств купленного товара. Причем всякого товара: и бракованного и нормального качества, купленного в обычном или интернет магазине, технически сложного и обычного.

Сейчас по пунктам разберемся на основе закона о защите прав потребителей во всех случаях, когда можно вернуть деньги.

Купили товар с недостатками (бракованный, некачественный)

  • если не прошел гарантийный срок или срок годности;
  • если не установлена гарантия – 2 года со дня передачи товара;
  • если товар технически сложный – 15 дней со дня передачи товара. Если прошло 15 дней технически сложный товар можно вернуть в 3-х случаях:
  1. обнаружение существенного недостатка товара;
  2. нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
  3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Срок установленный законом – 10 дней. Но это не означает, что продавец должен ждать эти 10 дней. Адекватные продавцы решают проблему сразу при обращении, если недостаток явно очевидный.

За прострочку удовлетворения требования о возврате денег продавец несет ответственность – 1% неустойки (пени) за каждый день прострочки возврата от стоимости товара.

Если продавец говорит, что необходима проверка качества, диагностика или экспертиза  товара

Очень часто продавец ссылается на то, что необходимо провести проверку (диагностику) товара, чтобы выяснить истинную причину неисправности (брака). И если вы заявляете свое требование устно, то продавец идет на небольшую хитрость.

Вам говорят, чтобы вы оставили товар на проверку и диагностику. Срок проведения диагностики 20, 30 и даже 45 дней. Это действительно так, но касаются других требований – устранить недостатки товара или заменить товар. Поскольку вы требование заявляете устно — впоследствии невозможно будет доказать, что вы требовали именно вернуть деньги и разрываете договор купли-продажи.

Сроки 20, 30 (1 месяц), 45 дней не касаются требования о возврате денег и отказа от договора. Срок реагирования продавца для требования о возврате денежных средств – 10 дней. Не больше, но можно меньше.

Важно: Свое требование продавцу излагайте письменно в виде претензии. Так и пишите, чтобы все было четко выражено: «Требую вернуть сумму в размере рублей, уплаченную за товар, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи.

Напоминаю, что в соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей срок удовлетворения этого требования составляет 10 дней. Проведение экспертизы (если она необходима) также не должно превышать эти 10 дней (абзац 3 п. 5 ст.

18 Закона о защите прав потребителей).»

Претензию нужно составлять в 2-х экземплярах. Первый – вручить продавцу, на втором продавец должен поставить подпись и дату, в подтверждении того факта ,что претензию получил. Это экземпляр храним у себя.

Также не лишним будет указать в претензии, что хотите присутствовать лично на проверке качества товара и экспертизе.

Отказ от товара и возврат денег в течении 14 дней

  1. «Волшебные» 14 дней распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества.
  2. Товар должен не устраивать по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
  3. Аналогичный товар, который бы устроил покупателя в момент обращения отсутствует.
  4. Купленный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ подтверждающий оплату товара. Если нет чека – вам нужны будут свидетели, которые подтвердят факт покупки.
  5. Товар не должен входить в перечень товаров, которые нельзя менять.

Законом установлен срок 3 дня для возврата суммы, уплаченной за товар. Этот срок начинается со дня возврата товара продавцу.

Важно: чтобы не было проблем – обращайтесь с требованием к продавцу официально – письменно. По этой ссылке можете скачать образцы претензий.

Если продавец говорит, что товар технически сложный и вернуть обратно его нельзя

Очень часто продавцы в магазине пользуясь незнанием закона гражданами просто заявляют: «Это технически сложный товар и вернуть его нельзя». Это правда, но только отчасти.

Какие технически сложные товары нельзя вернуть

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки:

  • станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
  • электробытовые машины и приборы;
  • бытовая радиоэлектронная аппаратура;
  • бытовая вычислительная и множительная техника;
  • фото- и киноаппаратура;
  • телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
  • электромузыкальные инструменты;
  • игрушки электронные;
  • бытовое газовое оборудование и устройства;
  • часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

Какие технически сложные товары вернуть можно

Если технически сложный товар ненадлежащего качества (бракованный, вышел из строя) – то вернуть деньги за него можно.

Главное, чтобы не прошел гарантийный срок.

Порядок возврата изложен в разделе «Купили товар с недостатками (бракованный, некачественный).»

Если товар был куплен в интернет магазине как вернуть

Мало кто знает, что если совершаете покупку через интернет – действуют совершенно другие правила. Такой вид покупки называется в законе «дистанционным».

Право №1: отказ от товара без объяснения причин

Да. Покупая товар через интернет магазин вы можете отказаться от него и вернуть деньги в течении 7 дней. При этом не нужна никакая причина. И что самое прекрасное — отказаться можно от любого товара, в том числе и технически сложного.

Нельзя только отказаться от товара, который имеет индивидуально-определенные свойства, если сделано что-то индивидуально на заказ под определенные условия и размеры.

Право №2: 3 месяца на возврат

Есть еще интересное правило для интернет магазинов. Если в момент доставки товара до вас не была доведена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, то есть продавец умолчал про 7 дней – то по закону дается 3 месяца.

Источник: https://YuristPrav.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej

Как вернуть деньги за товар надлежащего качества?

как вернуть деньги за товар

Вы наверняка в курсе, что обменять или отремонтировать некачественный товар можно по гарантии. Но что делать, если покупка-то нормальная, но не подошла? Рассказываем, как вернуть деньги за товар надлежащего качества по закону в магазинах России. Заодно прикладываем образец заявления, который поможет при общении с продавцами, которые не хотят исполнять свою обязанности.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Законодатель предусмотрел возможность вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, но с массой оговорок. Основные понятия прописаны в статье №25 Закона о защите прав потребителей.

Ключевой момент – потребитель вправе обменять товар надлежащего качества. А вот если такого товара нет – то уже требовать возврата денег

Какой товар можно обменивать? Тот, которые не подошел по:

Габариты или общий размер Обычно работает с большой техникой или встраиваемыми устройствами
Цвет или форма Наиболее популярные причины отказа – это проще всего доказать, ведь достаточно просто ваших слов
Комплектация или форма Уже сложнее, придется доказывать, что вы ошиблись в выборе из-за консультантов или что-то подобное

Есть ограничение по срокам – всего у потребителя будет 14 дней с момента покупки, включая сам день заключения договора купли-продажи.

Особые ограничения

Вы можете вернуть непродовольственный товар, но с некоторыми ограничениями.

  • Товар не должен быть в употреблении
  • Вы сохранили товарный вид и потребительские свойства
  • Пломбы и фабричные ярлыки, предусмотренные инструкцией или иным документом, на месте и не повреждены
  • Вам необходим чек или иной документ, подтверждающий оплату товара

Вернуть продовольственный товар надлежащего качества по закону не получится. Можно только пробовать договориться с продавцом!

Как вернуть товар если не прошло 14 дней

Алгоритм простой – вы возвращаетесь в магазин с товаром и просите продавца его обменять на аналогичный. Если в день обращения такого товара на полках нет, то покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и расторгнуть его. Соответственно, потребовав возврата денег.

  • Если аналогичный товар есть, продавец вправе отказать вам в исполнении ваших требований и предложить именно обмен, а не возврат денег
  • Если товара нет, то вернуть деньги за товар надлежащего качества продавец обязан
  • Кроме того, покупатель и продавец могут договориться о том, что деньги не возвращаются, но при поступлении аналогичного товара продавец незамедлительно производит обмен

Срок рассмотрения заявления, с помощью которого можно вернуть деньги за товар надлежащего качества, может составлять максимум три дня

Как вернуть товар, если прошло больше 14 дней

В ситуации, если не подошел товар и вам хочется вернуть деньги, но прошло уже больше 14 дней с момента покупки, законных оснований на принуждение продавца нет.

Единственная возможность – это каким-то образом доказать, что вы физически не могли воспользоваться своим правом, например, находились в больнице. Но и здесь решение остается на усмотрение либо продавца, либо мирового судьи, к которому вы можете обратиться.

Судебная практика по этому вопросу однозначного ответа не дает, но шансов очень мало.

Какие товары вернуть нельзя?

Законодатель с помощью отдельного Постановления Правительства России № 55 установил перечень товаров, на которые не распространяется правила возврата или обмена в течение 14-ти дней.

В этот перечень входят:

  • Различные товары гигиенического характера и лекарственные препараты
  • Предметы категории парфюмерии и личной гигиены
  • Различный текстиль
  • Швейные и трикотажные изделия
  • Автомобили
  • Бытовая химия
  • Кухонные принадлежности
  • Ювелирные изделия

Нужно понимать, что предметы из этого перечня нельзя обменять или вернуть за них деньги при условии, что они надлежащего качества. Если такие предметы оказываются некачественными, то их возврат возможен по закону.

Как написать заявление на возврат денег?

К заявлению на возврат товара ненадлежащего качества никаких требований законодатель не предъявляет. Обычно это происходит в устной форме, но если продавец требует письменное заявление, можно подготовить документ.

  • Вы пишите, кому направлено заявление: ООО или ИП плюс название. Можно не узнавать имя руководителя, здесь это не важно
  • Пишите, что от ФИО, проживающего по адресу
  • Добавляете контактные данные – лучше номер телефона
  • Текст выглядит примерно так: «Я купил товар, он не подошел мне по причине комплектации/цвета/фасона. Прошу в соответствии с требованием ст. 25 ЗЗПП обменять товар на аналогичный нужного цвета/фасона/ или при отсутствии такого товара вернуть деньги в установленные законом трое суток с момента подачи заявления»
  • Укажите дату подачи заявления и распишитесь

Заявление готовится в двух экземплярах – одно, с росписью принимающего лица, остается у вас, другое отдается в магазин. Если менеджер магазина отказывается принимать заявление и расписываться на вашем экземпляре – не проблема. Не ругайтесь, а просто отправьте документ заказным письмом на фактический адрес магазина – этого будет достаточно для дальнейших действий.

У нас можно ознакомиться с примером заявления на возврат товара надлежащего качества (скачать образец)

Продавец отказывается вернуть деньги

Если вы полностью уверены в своей правоте, а продавец отказывается вернуть деньги за товар в категоричной форме, то есть несколько вариантов привлечь его к ответственности. Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно с помощью жалоб:

  • В управление Роспотребнадзора по вашему региону,
  • Обращения в прокуратуру
  • Выхода в суд с иском

Роспотребнадзор

Здесь все достаточно просто. В первую очередь, во исполнении закона № 277-ФЗ, вы обязаны обратиться в магазин с официальной претензией. Как ее писать, указано выше. Это обращение обязательно – если вы пропустили шаг с официальной жалобой, управление Роспотребнадзора не сможет провести внеплановую проверку бизнеса – таким образом законодатель решил бороться с потребительским экстремизмом в сфере малого бизнеса.

Далее начинается процесс составления самой жалобы.

  • Вам нужно обязательно указать свои контактные данные для обратной связи – адрес и номер телефона
  • В шапке обращения нужно сообщить ФИО и паспортные данные – серия, номер, кем и когда выдан.
  • В самом заявлении описываем проблему по хронологии – я, такой-то, купил там-то то-то. По причине того, что, например, товар не подошел по габаритам, я обратился в магазин с просьбой вернуть товар. Обращение произошло тогда-то. Напишите, прошло или не прошло 14 дней. После этого я в соответствии с «Законом о защите прав потребителей» потребовал продавца обменять/вернуть деньги, но отказался. Прошу принять меры.
  • Не забудьте дописать в заявлении: «Прошу уведомить меня в установленный законом срок»
  • Далее прикрепляете все, чем вы можете доказать сложившуюся проблему – заявление в магазин, официальный отказ магазина, если такой выдан в письменным виде. Можно добавить расшифровку аудиозаписи, если вы включили диктофон и записывали разговор с представителем магазина. Нелишним будет добавить фотографии товара и, по возможности, причины для обмена. Например, это может быть посудомоечная машина, которая не заходит в отведенную для нее нишу по высоте или ширине.

Можно ознакомиться с примером и написать по аналогии (скачать образец)

Подать заявление можно либо очно, обратившись с бумагами в территориальное отделение управления Роспотребнадзора по вашему региону – адрес можно найти в общем списке на официальном сайте на странице «Контакты». Либо через электронную форму для обращений – для этого придется отсканировать все документы. Также для полной проверки и взаимодействия с управления необходим регистрационный аккаунт на сервисе «Госуслуг».

Здесь подробно о возмещении морального вреда с помощью закона о защите прав потребителей.

Прокуратура

Обращение в органы прокуратуры вашего региона можно готовить в том случае, если борьба с магазином с помощью управления Роспотребнадзора закончилась ничем.

Например, вы абсолютно уверены, что магазин должен был исполнить требования закона о возврате вам денег за не подошедшее платье, но продавец отказал.

А Роспотребнадзор почему-то решил, что возвращать деньги, если аналогичного товара нет в продаже, прошел только день с момента покупки и товар в идеальном состоянии, абсолютно точно не нужно. Готовьте жалобу в прокуратуру.

Запомнить: в этой ситуации вы жалуетесь в прокуратуру не на магазин, а на Роспотребнадзор.

Задача в нашем случае – это обязать органы управления Роспотребнадзора заниматься своей работой. Поэтому составлять жалобу мы будем в соответствующем ключе:

  • Пишем в шапке заявление: «В прокуратуру такого-то района такого-то города»
  • От – ФИО и паспортные данные
  • В тексте заявления – описываем ситуацию с магазином, рассказываем, когда обратились в потребнадзор и сколько ждали ответа
  • Добавляем, что просим прокуратуру провести проверку в соответствии с законом, выпить предписания об исполнении своих обязанностей управлению Роспотребнадзора, привлечь к дисциплинарной ответственности должностных лиц ведомства.

Здесь подробно о том, как написать жалобу в прокуратуру.

Подать жалобу можно в самой прокуратуре по вашему региону. Уточнить нужную можно в разделе «Официальные сайты прокуратур регионов» на портале Генпрокуратуры РФ. Никаких процессуальных требований к оформлению жалобы в прокуратуру нет, поэтому просто придерживайтесь строго повествования и не переходите на эмоции.

Изучить пример жалобы в прокуратуру можно на нашем сайте (скачать образец).

Суд

Для суда необходимо подготовить исковое заявление:

  • Указываете свои ФИО и паспортные данные
  • Добавляете адрес магазина и свой адрес
  • Прикладываете все доказательства и также, если есть, заявление в Роспотребнадзор и ответ от них
  • Просите суд (писать можно в свободной форме) рассмотреть сложившуюся ситуацию, принять решение в соответствии с законом и обязать магазина вернуть вам деньги за товар надлежащего качества.

Здесь подробно о том, как подать исковое заявление в суд. Обращаться в суд придется по месту регистрации организации, владеющей магазином.

Если же сама торговая точка находится в другом городе, чем ее юридическое лицо, можно направить документы в мировой суд по месту вашего жительства – иногда это может стать причиной рассмотрения жалобы там. Но все зависит от решения судьи.

Узнать адрес суда придется с помощью поисковых систем – единого каталога нет. Нужно написать в строку поиска «Яндекса» «Мировой судья /ваш район плюс ваш город плюс ваш регион/». Например: «Мировой судья Кировского района города Саратова».

Также у суда вы можете просить наказать сотрудников Роспотребнадзора, если считаете, что их действия в отношении вас были незаконными.

Образец искового заявления можно скачать у нас на сайте (скачать образец). Вернуть деньги за товар надлежащего качества обычно достаточно сложно, но если вы продемонстрируете знание законодательства, продавец скорее всего пойдет вам навстречу.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-nadlezhashhego-kachestva/

Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой: сроки, порядок действий, образец заявления, закон о ЗПП

В большинстве бутиков, магазинов, супермаркетов на кассе установлены эквайринговые терминалы, позволяющие оплачивать покупки с помощью пластиковой карты.

Закон № 2300-1 разрешает покупателю при оплате безналичным способом возвращать неподошедшую или некачественную вещь в магазин.

В статье рассмотрим правила и процедуру возврата вещи, оплаченной банковской картой, что делать, если чек утерян, через сколько дней средства поступят на счет, можно ли получить наличными, когда могут отказать, что делать, если отказали незаконно.

Правила возврата товара, оплаченного банковской картой

В соответствии со статьей 25 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 клиент вправе вернуть неподошедшую покупку. Посетить магазин нужно в течение 14 дней после совершения транзакции. Некачественную вещь можно отдать обратно в пределах срока гарантийного обслуживания.

Если вещь была оплачена по безналичному расчету, следует предъявить кассовый чек, пластиковую карту и ксерокопию паспорта. При обращении в день покупки транзакция сразу же отменяется, средства перечисляются обратно на карту клиента. В остальных случаях процедура проходит чуть сложнее и дольше.

На практике процесс выглядит следующим образом:

  1. Гражданин пишет заявление в торговый центр;
  2. Магазин передает копию обращения в кредитную организацию;
  3. Банк в течение трех суток проверяет обращение на предмет достоверности;
  4. Деньги переводятся клиенту.

Для проведения расчетных операций по банковским картам продавец заключает с кредитной организацией соглашение об эквайринге. При покупке гражданину выдают слип, подтверждающий факт использования карты, и чек ККТ. Возврат средств проводится в порядке, установленном условиями эквайринга.

Как вернуть деньги за товар, оплаченный банковской картой?

Для возврата денег покупателю потребуется выполнить определенные действия. Рассмотрим процедуру и нюансы, возникающие на практике.

Куда обращаться?

Товар приобретается в магазине, поэтому за деньгами необходимо обращаться к продавцу. Гражданин заполняет заявление и передает его вместе с неподошедшей вещью.

В тексте обращения нужно указать обязательную информацию:

  • наименование супермаркета, его местоположение и контакты;
  • данные о клиенте (ФИО, адрес, телефон);
  • сведения о договоре покупки (наименование приобретенной вещи, стоимость и дата);
  • чем клиент остался недоволен и почему хочет вернуть денежные средства;
  • сведения о банковской карте, с которой проведена транзакция;
  • требование начислить потраченную сумму обратно на счет.

К заявлению необходимо приложить товарный чек, счет, договор, прочие документы, выданные при приобретении вещи.

Документ подается в двух экземплярах. Один передается в магазин, на втором сотрудник ставит отметку о получении. Если у покупателя нет возможности посетить продавца лично, заявление направляется по почте заказным письмом с уведомлением.

При оформлении возврата магазин выдает потребителю акт приемки вещи или накладную, подтверждающую, что покупка поступила к нему.

Что делать, если чек утерян?

Случается, что покупатель оплачивает товар по карте и выбрасывает чек. Плюс безналичной оплаты состоит в том, что платежный документ можно восстановить. Для этого необходимо запросить выписку в кредитном учреждении.

Если у покупателя подключен интернет-банкинг и смс-оповещение от банка, то достаточно будет сведений, полученных через личный кабинет и копий смс-сообщений о транзакции.

Потребитель пишет заявление в магазин о восстановлении чека. Помимо данных о продавце и покупателе в тексте нужно указать:

  • дату совершения покупки;
  • сведения об оплате с помощью банковской карты;
  • информацию о свидетеле (если он присутствовал вместе с покупателем).
  • просьбу восстановить чек.

Скачать образец заявления о восстановлении чека

На основании данных документов продавец обязан осуществить возврат денег за товары, оплаченные банковской картой.

Через сколько придут деньги на карту?

Процесс перечисления денежных средств занимает в среднем 10 дней (статья 22 Закона № 2300-1).

Если магазин и покупатель обслуживаются в разных банках, то кредитная организация продавца перечисляет деньги в кредитную организацию покупателя. Та в свою очередь зачисляет поступившие средства на банковскую карту потребителя.

Срок возврата зависит от оперативности работы банка. Часто кредитные организации затягивают процедуру до 30-40 дней. При этом ответственность за просрочку ложится на магазин. Потребитель вправе обратиться к продавцу за оплатой неустойки в связи с просрочкой. Магазин может в порядке регресса требовать от банка возмещения убытков.

Можно ли вернуть наличными денежные средства, переданные продавцу по безналичному расчету?

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-deneg-za-tovar-oplachennyj-bankovskoj-kartoj-po-zakonu-o-zpp.html

Основания для возврата денег за товар по закону

По российскому законодательству разрешается возвращать товары обратно в магазин, но необходимо соблюдать ряд определенных условий — основания, срок, вид товара (т.к. некоторые товары не подлежат обмену или возврату) и так далее. Отношения между продавцами и потребителями регламентируются Федеральным Законом России № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Замена товара или возврат денег, что сказано в законе?

18 статья Федерального Закона о потребительских правах содержит положения, при которых покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин. Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону, имеет право на следующие действия:

  • заменить покупку некачественного изделия на товар этой же марки и модели;
  • обменять покупку на товар другой марки или модели, учитывая перерасчет цены;
  • выдвинуть требования продавцу об уменьшении уплаченной цены из-за обнаружения недостатков в покупке;
  • выдвинуть требования о безвозмездной ликвидации недостатков в кратчайшие сроки (незамедлительно);
  • выдвинуть требования о возврате денег за товар, при этом предоставить бракованный товар обратно в магазин.

По закону, вышеуказанные требования, потребитель может направить: 

  • продавцу;
  • уполномоченному учреждению;
  • уполномоченному индивидуальному предпринимателю;
  • импортеру;
  • изготовителю.

В соответствии с настоящим законом, если у покупателя нет товарного или кассового чека, то продавец обязан принять его требования в любом случае, т. к. утеря данного документа не является причиной отказа. При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков. По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара.

Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы.

Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем. Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов:

1 этап — составление претензии. Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении. В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.

2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

Когда продавец обязан вернуть деньги за товар?

Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

  • простые бытовые изделия длительного пользования;
  • предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее);
  • спортивные предметы;
  • изделия, предназначенные для отдыха;
  • продукты питания;
  • медицинские препараты;
  • средства личной гигиены;
  • иные товары в соответствии с российскими законами.

Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину.

Список технически сложных изделий устанавливается Правительством России. Скачать последнюю редакцию Постановления № 924 о сложных объектах покупки можно по ссылке.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», за некоторые изделия деньги не возвращаются в случаях: 

  • если недостатки в изделии возникли по вине потребителя. Например, некорректное использование объекта покупки, ненадлежащее хранение и так далее;
  • если на покупное изделие закончился период гарантии или срок годности.

По закону, чтобы получить уплаченные деньги, необходимы основания для возврата денег. В качестве оснований выступают:

  • дефект от производителя (заводской), касается непродовольственных товаров;
  • производственный брак, касается продовольственных товаров;
  • несоблюдение правил хранения;
  • неаккуратная транспортировка;
  • нанесение вреда третьими лицами;
  • нанесение вреда природными явлениями;
  • причинение вреда самим потребителем, в силу не знания правил эксплуатации покупки.

Ознакомьтесь  Закон о ношении холодного оружия

В соответствии с российским законом, продавец обязан вернуть деньги, если нет подходящей замены и неизвестно когда она появится в продаже.

Следует знать, что замена товара ненадлежащего качества на другой товар, осуществляется продавцом в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования. Исключение составляют случаи, если необходимо дополнительное время на проверку качества товара.

Гарантийный ремонт, как альтернативный вариант

Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт. По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания.

Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно?

Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца:

  • снижения цены;
  • компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии;
  • возврата денег, ранее уплаченных за покупку.

Срок возврата денежных средств

Согласно, Федеральному Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан выполнить требования покупателя в течении 10 дней со дня подачи претензии. Если сроки выполнения требований не соблюдаются или торговец отказывается выполнять требования покупателя, то продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки.

Возврат денежных средств наличными или по безналичному расчету, напрямую зависит от способов оплаты изделия. По законам России, если оплата производилась с помощью банковской карты, то и возврат денег будет оформлен на реквизиты этой карты. Если наличными, то магазин выплачивает наличными деньгами.

Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней. Но в большинстве случаев, многие покупатели получают стоимость покупки в день обращения.

Срок возврата денег на карту, по закону, составляет до 10 дней. Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и так далее. В любом случае, за каждый день просрочки, покупатель вправе требовать оплаты неустойки.

Скачать закон о защите прав потребителей в последней редакции

Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» был создан 7 февраля 1992 года. Регулирует настоящий ФЗ взаимоотношения между продавцами, покупателями, изготовителями, исполнителями, продавцами, импортерами, возникающие при продаже товаров, осуществлении работы и предоставлении услуг.

Положения настоящего закона гласят, что каждый потребитель имеет право на получение продукции (работ, услуг) надлежащего качества, которые являются не опасными для жизни и здоровья. Также которые не представляют угрозы имуществу покупателей и окружающей среде.

Граждане, осуществляющие покупки вправе получать достоверные сведения об изготовителях продукции.

Если продавцом не выполняются вышеуказанные критерии, то граждане могут обращаться с жалобой в уполномоченные учреждения. т. к. за нарушение настоящего закона его могут привлечь к ответственности:

  • административной (КоАП РФ);
  • гражданской (ГК России);
  • уголовной (УК РФ).

Для ознакомления со всеми аспектами настоящего законодательного акта, рекомендуется изучить полный текст закона с последними изменениями. Поправки были внесены в рассматриваемый закон 3 июля 2016 года. Скачать последнюю редакцию Федерального Закона «О защите прав потребителей» со всеми изменениями и дополнениями можно по ссылке.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://210fz.ru/zakon-o-vozvrate-deneg-za-tovar/

Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.

Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.

У AliExpress есть две опции возврата денег.

1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно

Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.

Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.

Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт. Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно. А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.

2. Возврат товара и денег

Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.

Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.

Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.

Как выбрать способ возврата

Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.

Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.

1. Не спешите подтверждать получение посылки

Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.

2. Соберите доказательства

Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.

Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом. Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.

Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.

3. Напишите продавцу

Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.

Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.

Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.

4. Откройте спор

Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.

Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.

В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее.

Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.

Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.

5. Следите за ходом спора

Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.

Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:

  1. Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
  2. Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
  3. Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.

Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.

Когда вернут деньги

Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку.

Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.

Что нужно запомнить

  1. Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
  2. Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества.

    Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать товар обратно, а это дорого.

  3. Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
  4. Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы.

    Но если срок вышел, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.

Возврат денег за товар или услугу. ☎️ 8 414-36-40

Возврат денег за товар или услугу. ☎️ 8 414-36-40

Возврат денег за товар или услугу. ☎️ 8 414-36-40

В соответствии со ст. 18 Закона «О Защите Прав Потребителей», продавец должен принять товар ненадлежащего качества обратно и (один из возможных вариантов компенсации) вернуть покупателю деньги. В том числе, если выявленный потребителем дефект не мешает нормальному использованию предмета по назначению.

Важно! Даже если наличие брака – вина выпускающего предприятия, а не торговой точки, полную ответственность за ненадлежащее качество изделия и возврат денежных средств будет нести продавец.

Аналогичная ситуация с возвратом денег за не оказанные или некачественно оказанные услуги. Выплатить их вам исполнитель работы или поставщик услуг обязан.

Какой товар является некачественным по закону?

Как осуществить возврат денег за купленный товар

Как осуществить возврат денег за купленный товар

Как осуществить возврат денег за купленный товар

Приобрели платье, а оно не подошло по размеру. Взяли в кредит погружной блендер, а зарядка держится несколько минут. Для того чтобы осуществить возврат денег за товар, необходимо знать свои права.

Возврат денег за товар: Закон «О защите прав потребителей»

Возврат товара по безналичному расчету

Возврат товара по безналичному расчету

Возврат товара по безналичному расчету

Обновление: 6 февраля 2018 г.

Покупатель имеет возможность отказаться от товара, который он купил, если недоволен покупкой. Такая ситуация может возникнуть, если товар не подходит по размеру, цвету, имеет какие-нибудь недостатки.

При этом у продавца возникает необходимость вернуть полученные за проданную продукцию денежные средства.

Осуществляется возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету при приобретении товара путем использования электронного кошелька, при расчете банковской картой, при осуществлении почтового перевода.

Правила возврата товара, приобретенного по безналичному расчету

Как покупателю вернуть деньги за товар?

как вернуть деньги за товар

Проблема, как вернуть товар в магазин и забрать деньги, зачастую возникает при покупке некачественной продукции. В условиях современного рынка возврат денежных средств – довольно распространённое явление. Вот только не все продавцы спешат его осуществлять. Поэтому в некоторых случаях возможность вернуть деньги за товар зависит лишь от осведомлённости каждого в этом вопросе. Рассмотрим, что, в каких ситуациях и на протяжении какого периода времени подлежит возврату обратно в магазин.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Закон о возврате денег за товар

Как вернуть деньги за товар по закону о защите прав потребителей

как вернуть деньги за товар

К нам очень часто обращаются с просьбой рассказать о способах возврата денежных средств купленного товара. Причем всякого товара: и бракованного и нормального качества, купленного в обычном или интернет магазине, технически сложного и обычного.

Сейчас по пунктам разберемся на основе закона о защите прав потребителей во всех случаях, когда можно вернуть деньги.

Купили товар с недостатками (бракованный, некачественный)

Как вернуть деньги за товар надлежащего качества?

как вернуть деньги за товар

Вы наверняка в курсе, что обменять или отремонтировать некачественный товар можно по гарантии. Но что делать, если покупка-то нормальная, но не подошла? Рассказываем, как вернуть деньги за товар надлежащего качества по закону в магазинах России. Заодно прикладываем образец заявления, который поможет при общении с продавцами, которые не хотят исполнять свою обязанности.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой: сроки, порядок действий, образец заявления, закон о ЗПП

В большинстве бутиков, магазинов, супермаркетов на кассе установлены эквайринговые терминалы, позволяющие оплачивать покупки с помощью пластиковой карты.

Закон № 2300-1 разрешает покупателю при оплате безналичным способом возвращать неподошедшую или некачественную вещь в магазин.

В статье рассмотрим правила и процедуру возврата вещи, оплаченной банковской картой, что делать, если чек утерян, через сколько дней средства поступят на счет, можно ли получить наличными, когда могут отказать, что делать, если отказали незаконно.

Правила возврата товара, оплаченного банковской картой

Основания для возврата денег за товар по закону

По российскому законодательству разрешается возвращать товары обратно в магазин, но необходимо соблюдать ряд определенных условий — основания, срок, вид товара (т.к. некоторые товары не подлежат обмену или возврату) и так далее. Отношения между продавцами и потребителями регламентируются Федеральным Законом России № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Замена товара или возврат денег, что сказано в законе?

Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.

Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.

У AliExpress есть две опции возврата денег.

1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно

Возврат денег за товар или услугу. ☎️ 8 414-36-40

В соответствии со ст. 18 Закона «О Защите Прав Потребителей», продавец должен принять товар ненадлежащего качества обратно и (один из возможных вариантов компенсации) вернуть покупателю деньги. В том числе, если выявленный потребителем дефект не мешает нормальному использованию предмета по назначению.

Важно! Даже если наличие брака – вина выпускающего предприятия, а не торговой точки, полную ответственность за ненадлежащее качество изделия и возврат денежных средств будет нести продавец.

Аналогичная ситуация с возвратом денег за не оказанные или некачественно оказанные услуги. Выплатить их вам исполнитель работы или поставщик услуг обязан.

Какой товар является некачественным по закону?

Продукт будет официально являться некачественным при наличии любого из следующих дефектов:

  • Сбои в функционировании электронных систем;
  • Механические повреждения;
  • При крупных поставках — ошибки артикула и/или спецификации;
  • Дефекты и «минусы», которые не оставляют возможности применять изделие по целевому назначению;
  • Несоответствующая комплектация;
  • Заводской брак.

Чаще всего товары теряют качество из-за нарушения условий хранения и транспортировки.

Важно! Настаивать на возврате денег потребитель может даже при условии ненадлежащей эксплуатации предмета. Но только в том случае, если продавец не проинформировал его при покупке о правилах эксплуатации изделия.

 В какие сроки обращаться с требованием о возврате денег?

Как осуществить возврат денег за купленный товар

Приобрели платье, а оно не подошло по размеру. Взяли в кредит погружной блендер, а зарядка держится несколько минут. Для того чтобы осуществить возврат денег за товар, необходимо знать свои права.

Возврат денег за товар: Закон «О защите прав потребителей»

Закон «О защите прав потребителей» направлен на регулирование отношений между покупателем и продавцом. При этом в качестве продавца должна выступать организация или индивидуальный предприниматель, а покупатель являться физическим лицом.

В данном законе прописываются основания для возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества и указываются сроки, в течение которых покупатель может обратиться в торговую точку. Здесь же определяется порядок подачи заявления и дальнейшего взаимодействия продавца и покупателя.

Право покупателя на отказ от покупки

Возврат товара по безналичному расчету

Обновление: 6 февраля 2018 г.

Покупатель имеет возможность отказаться от товара, который он купил, если недоволен покупкой. Такая ситуация может возникнуть, если товар не подходит по размеру, цвету, имеет какие-нибудь недостатки.

При этом у продавца возникает необходимость вернуть полученные за проданную продукцию денежные средства.

Осуществляется возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету при приобретении товара путем использования электронного кошелька, при расчете банковской картой, при осуществлении почтового перевода.

Правила возврата товара, приобретенного по безналичному расчету

Возврат денежных средств покупателю осуществляется при предъявлении:

  • товара с сохраненными физическими свойствами, имевшимися ярлыками, не находившегося в пользовании, в неповрежденной упаковке;
  • гарантийного талона (при наличии);
  • документа, подтверждающего личность (паспорт, водительское удостоверение);
  • товарного или пробитого на кассе чека или иного документа, способного подтвердить приобретение товара в конкретном месте и полную его оплату (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
  • заявления на возврат уплаченных средств.

Возврат денежных средств, внесенных на счет магазина с помощью безналичного расчета, невозможен путем выдачи наличных денег из кассы.

Чтобы осуществить возврат товара по безналичному расчету необходимо составить заявление в свободной форме либо по образцу, который указал магазин.

Продавец должен составить акт на возврат товара, который также не имеет утвержденной формы, но при его оформлении необходимо указать ряд обязательных реквизитов:

  • краткое описание товара, в отношении которого осуществляется возврат;
  • паспортные данные покупателя;
  • сумму, подлежащую возврату;
  • подробное основание отказа от покупки.

Подготовленный и заполненный сторонами акт оформляется в двух экземплярах.

Срок возврата денежных средств

Как покупателю вернуть деньги за товар?

как вернуть деньги за товар

Проблема, как вернуть товар в магазин и забрать деньги, зачастую возникает при покупке некачественной продукции. В условиях современного рынка возврат денежных средств – довольно распространённое явление. Вот только не все продавцы спешат его осуществлять. Поэтому в некоторых случаях возможность вернуть деньги за товар зависит лишь от осведомлённости каждого в этом вопросе. Рассмотрим, что, в каких ситуациях и на протяжении какого периода времени подлежит возврату обратно в магазин.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Закон о возврате денег за товар

ЗоЗПП РФ говорит о праве потребителя на возврат денег, если по определённым причинам изделие не подошло покупателю. Так, защита прав потребителей предполагает не только возможность вернуть деньги за доставку некачественного товара, но и:

  • заменить его на другой или аналогичный продукт;
  • требовать устранить поломку за счёт продавца;
  • соразмерно снизить цену.

Правила возврата денежных средств гласят, что реализатор обязан вернуть их даже при условии, что у покупателя нет чека или квитанции. Так как их утеря не является причиной для отказа. Кроме того, покупатель также имеет право принимать участие при установлении качества изделия для чего проводится специальная экспертиза.

Что можно вернуть, а что — нет

Все случаи, когда деньги вернуть можно, принято делить на две группы:

  1. Возврат денег за товар надлежащего качества. Такое возможно, если с продукцией всё в порядке, на ней сохранились все бирки и этикетки, она пригодна для дальнейшей реализации. Под данную категорию подпадает товар, который не подошел по размеру, фасону и другим характеристикам. При этом важно, чтобы обмен и возврат происходили в течение гарантийного срока, предусмотренного для выбранной продукции.
  2. Возврат средств за бракованный товар. Сюда входят случаи, когда уже после покупки выявлены какие-то значительные недостатки приобретения. Например, истёк срок годности (если говорить за продукты питания) либо появились дефекты, возникшие после первого использования вещи.

При этом существуют категории вещей, которые в магазине назад не примут ни при каких обстоятельствах. Сюда относят:

  • медикаменты и медтехнику;
  • нижнее бельё и чулочно-носочную продукцию;
  • предметы личной гигиены;
  • одноразовую посуду;
  • ювелирные изделия;
  • средства бытовой химии;
  • оружие;
  • представителей флоры и фауны;
  • стройматериалы;
  • автомобили.

Причины и основания возврата

Говорить о возврате денег за товар ненадлежащего качества можно в следующих ситуациях:

  1. Возврат по первому же требованию клиента. Такое правило распространяется на продукцию длительного пользования, мебель, изделия для спорта и отдыха и т.д.
  2. Компенсация расходов после проведения экспертизы. Существуют также технически сложные изделия, которые вернуть можно не всегда, а только при наличии действительно существенных недостатков.

Не подлежат возврату изделия, дефекты на которых появились в результате действий самого потребителя или где не обошлось без постороннего ремонта. Пока не закончилось действие гарантии, возврат возможен только в случае:

  • несоответствие нормам и стандартам, установленным на государственном уровне;
  • производственного брака;
  • выявления дефектов, которые появились из-за несоблюдения условий хранения;
  • недостатков, возникших в связи с небрежной перевозкой;
  • порчи изделия из-за действий природных сил;
  • если нарушения произошли от действий покупателя, которого не проинформировали об особенностях эксплуатации изделия (например, в инструкции отсутствовали существенные пункты, связанные с использованием конкретного товара).

Те или иные недостатки могут быть обнаружены ещё во время осуществления покупки или же в процессе эксплуатации изделия. На возврат это никак не влияет.

При возврате товара выделяют и негарантийные дефекты. К ним относят:

  • неправильное использование, перевозка или хранение вещи самим покупателем;
  • порча изделия из-за природных сил или действий третьих лиц;
  • покупатель на момент произведения оплаты знал о наличии дефектов;
  • недостаток появился в результате некачественного ремонта потребителем.

Сроки возврата товара или денег

Порядок возврата денег за товар условно можно поделить на два вида процедуры:

  1. С товаром надлежащего качества. По общему правилу у человека есть 14 дней для того, чтобы принести обновку обратно, если вдруг он передумал её покупать. При этом продавец обязан вернуть деньги на протяжении трёх календарных дней с момента сдачи изделия обратно в магазин.
  2. С товаром ненадлежащего качества. В таком случае весь процесс может занять до 10 дней. Отсчёт начинается с момента подачи заявления. Если нужна экспертиза, то она должна быть проведена в этот период. Когда речь идёт о сложных товарах — на их проверку даётся 45 дней.

Составление заявления

Перед тем как вернуть деньгу за качественный товар или же продукцию с имеющимся дефектом, следует оформить своим требования в письменном виде. С этой целью в двух экземплярах пишется заявление, образец которого, как правило, можно найти в самом магазине. В документе необходимо указать следующую информацию:

  • контактные данные сторон;
  • сведения о товаре;
  • причины оформления возврата;
  • выдвигаемые требования (обменять товар, снизить цену, вернуть потраченные средства и т.д.);
  • дату и подпись.

К данной бумаге также необходимо приложить документы, подтверждающие написанное. Например, подтвердить факт совершения покупки именно в этом магазине поможет чек.

Скачать образец заявления можно тут

Если необходимо обратиться в суд

Ещё один метод, как вернуть деньги за покупки – инициировать судебное разбирательство. Как правило, это крайняя мера, если не помогли другие способы мирного урегулирования конфликта. Отказать в возврате денег продавец может исключительно по причинам, оговорённым в нормативах. Во всех остальных случаях можно смело идти в суд и быть уверенным в победе, если, конечно, на руках есть нужные доказательства.

Для этого составляют исковое заявление про возврат средств за товар. Как показывает практика, добросовестные продавцы стараются не допускать против себя таких судебных процессов, так как к сумме иска (к их расходам) ещё прибавят административный штраф за нарушение прав потребителей.

Судебная практика

Рассматривая судебную практику, как вернуть деньги за товары, единое мнение сформировать сложно. Стороны судятся по различным причинам.

ошибка покупателей – бежать в суд, не выяснив, имело ли место нарушение, а также неиспользование досудебной процедуры разрешения спора.

Однако, если права потребителя на самом деле нарушены, а продавец не хочет возмещать понесённые последним убытки – суд всегда на стороне истца. Главное перед инициированием судебного разбирательства собрать всю возможную доказательственную базу.

Заключение

Хоть раз в жизни каждый из нас сталкивался с необходимостью сдать обратно недавно купленный товар. При этом одним удавалось вернуть свои деньги обратно, а другим – нет. Всё дело в том, что основания для возврата чётко предусмотрены законом.

При этом есть категории изделий, на которые требования о возврате не распространяются.

Знание всех этих нюансов позволит быть грамотным и в меру подкованным в этом вопросе, и понимать, когда можно предъявлять претензии продавцу и претендовать на возмещение расходов, а когда – нет.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/kak-vernut-dengi-za-pokupku.html

Как вернуть деньги за товар по закону о защите прав потребителей

как вернуть деньги за товар

К нам очень часто обращаются с просьбой рассказать о способах возврата денежных средств купленного товара. Причем всякого товара: и бракованного и нормального качества, купленного в обычном или интернет магазине, технически сложного и обычного.

Сейчас по пунктам разберемся на основе закона о защите прав потребителей во всех случаях, когда можно вернуть деньги.

Купили товар с недостатками (бракованный, некачественный)

  • если не прошел гарантийный срок или срок годности;
  • если не установлена гарантия – 2 года со дня передачи товара;
  • если товар технически сложный – 15 дней со дня передачи товара. Если прошло 15 дней технически сложный товар можно вернуть в 3-х случаях:
  1. обнаружение существенного недостатка товара;
  2. нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
  3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Срок установленный законом – 10 дней. Но это не означает, что продавец должен ждать эти 10 дней. Адекватные продавцы решают проблему сразу при обращении, если недостаток явно очевидный.

За прострочку удовлетворения требования о возврате денег продавец несет ответственность – 1% неустойки (пени) за каждый день прострочки возврата от стоимости товара.

Если продавец говорит, что необходима проверка качества, диагностика или экспертиза  товара

Очень часто продавец ссылается на то, что необходимо провести проверку (диагностику) товара, чтобы выяснить истинную причину неисправности (брака). И если вы заявляете свое требование устно, то продавец идет на небольшую хитрость.

Вам говорят, чтобы вы оставили товар на проверку и диагностику. Срок проведения диагностики 20, 30 и даже 45 дней. Это действительно так, но касаются других требований – устранить недостатки товара или заменить товар. Поскольку вы требование заявляете устно — впоследствии невозможно будет доказать, что вы требовали именно вернуть деньги и разрываете договор купли-продажи.

Сроки 20, 30 (1 месяц), 45 дней не касаются требования о возврате денег и отказа от договора. Срок реагирования продавца для требования о возврате денежных средств – 10 дней. Не больше, но можно меньше.

Важно: Свое требование продавцу излагайте письменно в виде претензии. Так и пишите, чтобы все было четко выражено: «Требую вернуть сумму в размере рублей, уплаченную за товар, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи.

Напоминаю, что в соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей срок удовлетворения этого требования составляет 10 дней. Проведение экспертизы (если она необходима) также не должно превышать эти 10 дней (абзац 3 п. 5 ст.

18 Закона о защите прав потребителей).»

Претензию нужно составлять в 2-х экземплярах. Первый – вручить продавцу, на втором продавец должен поставить подпись и дату, в подтверждении того факта ,что претензию получил. Это экземпляр храним у себя.

Также не лишним будет указать в претензии, что хотите присутствовать лично на проверке качества товара и экспертизе.

Отказ от товара и возврат денег в течении 14 дней

  1. «Волшебные» 14 дней распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества.
  2. Товар должен не устраивать по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
  3. Аналогичный товар, который бы устроил покупателя в момент обращения отсутствует.
  4. Купленный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ подтверждающий оплату товара. Если нет чека – вам нужны будут свидетели, которые подтвердят факт покупки.
  5. Товар не должен входить в перечень товаров, которые нельзя менять.

Законом установлен срок 3 дня для возврата суммы, уплаченной за товар. Этот срок начинается со дня возврата товара продавцу.

Важно: чтобы не было проблем – обращайтесь с требованием к продавцу официально – письменно. По этой ссылке можете скачать образцы претензий.

Если продавец говорит, что товар технически сложный и вернуть обратно его нельзя

Очень часто продавцы в магазине пользуясь незнанием закона гражданами просто заявляют: «Это технически сложный товар и вернуть его нельзя». Это правда, но только отчасти.

Какие технически сложные товары нельзя вернуть

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки:

  • станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
  • электробытовые машины и приборы;
  • бытовая радиоэлектронная аппаратура;
  • бытовая вычислительная и множительная техника;
  • фото- и киноаппаратура;
  • телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
  • электромузыкальные инструменты;
  • игрушки электронные;
  • бытовое газовое оборудование и устройства;
  • часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

Какие технически сложные товары вернуть можно

Если технически сложный товар ненадлежащего качества (бракованный, вышел из строя) – то вернуть деньги за него можно.

Главное, чтобы не прошел гарантийный срок.

Порядок возврата изложен в разделе «Купили товар с недостатками (бракованный, некачественный).»

Если товар был куплен в интернет магазине как вернуть

Мало кто знает, что если совершаете покупку через интернет – действуют совершенно другие правила. Такой вид покупки называется в законе «дистанционным».

Право №1: отказ от товара без объяснения причин

Да. Покупая товар через интернет магазин вы можете отказаться от него и вернуть деньги в течении 7 дней. При этом не нужна никакая причина. И что самое прекрасное — отказаться можно от любого товара, в том числе и технически сложного.

Нельзя только отказаться от товара, который имеет индивидуально-определенные свойства, если сделано что-то индивидуально на заказ под определенные условия и размеры.

Право №2: 3 месяца на возврат

Есть еще интересное правило для интернет магазинов. Если в момент доставки товара до вас не была доведена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, то есть продавец умолчал про 7 дней – то по закону дается 3 месяца.

Источник: https://YuristPrav.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej

Как вернуть деньги за товар надлежащего качества?

как вернуть деньги за товар

Вы наверняка в курсе, что обменять или отремонтировать некачественный товар можно по гарантии. Но что делать, если покупка-то нормальная, но не подошла? Рассказываем, как вернуть деньги за товар надлежащего качества по закону в магазинах России. Заодно прикладываем образец заявления, который поможет при общении с продавцами, которые не хотят исполнять свою обязанности.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Законодатель предусмотрел возможность вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, но с массой оговорок. Основные понятия прописаны в статье №25 Закона о защите прав потребителей.

Ключевой момент – потребитель вправе обменять товар надлежащего качества. А вот если такого товара нет – то уже требовать возврата денег

Какой товар можно обменивать? Тот, которые не подошел по:

Габариты или общий размер Обычно работает с большой техникой или встраиваемыми устройствами
Цвет или форма Наиболее популярные причины отказа – это проще всего доказать, ведь достаточно просто ваших слов
Комплектация или форма Уже сложнее, придется доказывать, что вы ошиблись в выборе из-за консультантов или что-то подобное

Есть ограничение по срокам – всего у потребителя будет 14 дней с момента покупки, включая сам день заключения договора купли-продажи.

Особые ограничения

Вы можете вернуть непродовольственный товар, но с некоторыми ограничениями.

  • Товар не должен быть в употреблении
  • Вы сохранили товарный вид и потребительские свойства
  • Пломбы и фабричные ярлыки, предусмотренные инструкцией или иным документом, на месте и не повреждены
  • Вам необходим чек или иной документ, подтверждающий оплату товара

Вернуть продовольственный товар надлежащего качества по закону не получится. Можно только пробовать договориться с продавцом!

Как вернуть товар если не прошло 14 дней

Алгоритм простой – вы возвращаетесь в магазин с товаром и просите продавца его обменять на аналогичный. Если в день обращения такого товара на полках нет, то покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и расторгнуть его. Соответственно, потребовав возврата денег.

  • Если аналогичный товар есть, продавец вправе отказать вам в исполнении ваших требований и предложить именно обмен, а не возврат денег
  • Если товара нет, то вернуть деньги за товар надлежащего качества продавец обязан
  • Кроме того, покупатель и продавец могут договориться о том, что деньги не возвращаются, но при поступлении аналогичного товара продавец незамедлительно производит обмен

Срок рассмотрения заявления, с помощью которого можно вернуть деньги за товар надлежащего качества, может составлять максимум три дня

Как вернуть товар, если прошло больше 14 дней

В ситуации, если не подошел товар и вам хочется вернуть деньги, но прошло уже больше 14 дней с момента покупки, законных оснований на принуждение продавца нет.

Единственная возможность – это каким-то образом доказать, что вы физически не могли воспользоваться своим правом, например, находились в больнице. Но и здесь решение остается на усмотрение либо продавца, либо мирового судьи, к которому вы можете обратиться.

Судебная практика по этому вопросу однозначного ответа не дает, но шансов очень мало.

Какие товары вернуть нельзя?

Законодатель с помощью отдельного Постановления Правительства России № 55 установил перечень товаров, на которые не распространяется правила возврата или обмена в течение 14-ти дней.

В этот перечень входят:

  • Различные товары гигиенического характера и лекарственные препараты
  • Предметы категории парфюмерии и личной гигиены
  • Различный текстиль
  • Швейные и трикотажные изделия
  • Автомобили
  • Бытовая химия
  • Кухонные принадлежности
  • Ювелирные изделия

Нужно понимать, что предметы из этого перечня нельзя обменять или вернуть за них деньги при условии, что они надлежащего качества. Если такие предметы оказываются некачественными, то их возврат возможен по закону.

Как написать заявление на возврат денег?

К заявлению на возврат товара ненадлежащего качества никаких требований законодатель не предъявляет. Обычно это происходит в устной форме, но если продавец требует письменное заявление, можно подготовить документ.

  • Вы пишите, кому направлено заявление: ООО или ИП плюс название. Можно не узнавать имя руководителя, здесь это не важно
  • Пишите, что от ФИО, проживающего по адресу
  • Добавляете контактные данные – лучше номер телефона
  • Текст выглядит примерно так: «Я купил товар, он не подошел мне по причине комплектации/цвета/фасона. Прошу в соответствии с требованием ст. 25 ЗЗПП обменять товар на аналогичный нужного цвета/фасона/ или при отсутствии такого товара вернуть деньги в установленные законом трое суток с момента подачи заявления»
  • Укажите дату подачи заявления и распишитесь

Заявление готовится в двух экземплярах – одно, с росписью принимающего лица, остается у вас, другое отдается в магазин. Если менеджер магазина отказывается принимать заявление и расписываться на вашем экземпляре – не проблема. Не ругайтесь, а просто отправьте документ заказным письмом на фактический адрес магазина – этого будет достаточно для дальнейших действий.

У нас можно ознакомиться с примером заявления на возврат товара надлежащего качества (скачать образец)

Продавец отказывается вернуть деньги

Если вы полностью уверены в своей правоте, а продавец отказывается вернуть деньги за товар в категоричной форме, то есть несколько вариантов привлечь его к ответственности. Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно с помощью жалоб:

  • В управление Роспотребнадзора по вашему региону,
  • Обращения в прокуратуру
  • Выхода в суд с иском

Роспотребнадзор

Здесь все достаточно просто. В первую очередь, во исполнении закона № 277-ФЗ, вы обязаны обратиться в магазин с официальной претензией. Как ее писать, указано выше. Это обращение обязательно – если вы пропустили шаг с официальной жалобой, управление Роспотребнадзора не сможет провести внеплановую проверку бизнеса – таким образом законодатель решил бороться с потребительским экстремизмом в сфере малого бизнеса.

Далее начинается процесс составления самой жалобы.

  • Вам нужно обязательно указать свои контактные данные для обратной связи – адрес и номер телефона
  • В шапке обращения нужно сообщить ФИО и паспортные данные – серия, номер, кем и когда выдан.
  • В самом заявлении описываем проблему по хронологии – я, такой-то, купил там-то то-то. По причине того, что, например, товар не подошел по габаритам, я обратился в магазин с просьбой вернуть товар. Обращение произошло тогда-то. Напишите, прошло или не прошло 14 дней. После этого я в соответствии с «Законом о защите прав потребителей» потребовал продавца обменять/вернуть деньги, но отказался. Прошу принять меры.
  • Не забудьте дописать в заявлении: «Прошу уведомить меня в установленный законом срок»
  • Далее прикрепляете все, чем вы можете доказать сложившуюся проблему – заявление в магазин, официальный отказ магазина, если такой выдан в письменным виде. Можно добавить расшифровку аудиозаписи, если вы включили диктофон и записывали разговор с представителем магазина. Нелишним будет добавить фотографии товара и, по возможности, причины для обмена. Например, это может быть посудомоечная машина, которая не заходит в отведенную для нее нишу по высоте или ширине.

Можно ознакомиться с примером и написать по аналогии (скачать образец)

Подать заявление можно либо очно, обратившись с бумагами в территориальное отделение управления Роспотребнадзора по вашему региону – адрес можно найти в общем списке на официальном сайте на странице «Контакты». Либо через электронную форму для обращений – для этого придется отсканировать все документы. Также для полной проверки и взаимодействия с управления необходим регистрационный аккаунт на сервисе «Госуслуг».

Здесь подробно о возмещении морального вреда с помощью закона о защите прав потребителей.

Прокуратура

Обращение в органы прокуратуры вашего региона можно готовить в том случае, если борьба с магазином с помощью управления Роспотребнадзора закончилась ничем.

Например, вы абсолютно уверены, что магазин должен был исполнить требования закона о возврате вам денег за не подошедшее платье, но продавец отказал.

А Роспотребнадзор почему-то решил, что возвращать деньги, если аналогичного товара нет в продаже, прошел только день с момента покупки и товар в идеальном состоянии, абсолютно точно не нужно. Готовьте жалобу в прокуратуру.

Запомнить: в этой ситуации вы жалуетесь в прокуратуру не на магазин, а на Роспотребнадзор.

Задача в нашем случае – это обязать органы управления Роспотребнадзора заниматься своей работой. Поэтому составлять жалобу мы будем в соответствующем ключе:

  • Пишем в шапке заявление: «В прокуратуру такого-то района такого-то города»
  • От – ФИО и паспортные данные
  • В тексте заявления – описываем ситуацию с магазином, рассказываем, когда обратились в потребнадзор и сколько ждали ответа
  • Добавляем, что просим прокуратуру провести проверку в соответствии с законом, выпить предписания об исполнении своих обязанностей управлению Роспотребнадзора, привлечь к дисциплинарной ответственности должностных лиц ведомства.

Здесь подробно о том, как написать жалобу в прокуратуру.

Подать жалобу можно в самой прокуратуре по вашему региону. Уточнить нужную можно в разделе «Официальные сайты прокуратур регионов» на портале Генпрокуратуры РФ. Никаких процессуальных требований к оформлению жалобы в прокуратуру нет, поэтому просто придерживайтесь строго повествования и не переходите на эмоции.

Изучить пример жалобы в прокуратуру можно на нашем сайте (скачать образец).

Суд

Для суда необходимо подготовить исковое заявление:

  • Указываете свои ФИО и паспортные данные
  • Добавляете адрес магазина и свой адрес
  • Прикладываете все доказательства и также, если есть, заявление в Роспотребнадзор и ответ от них
  • Просите суд (писать можно в свободной форме) рассмотреть сложившуюся ситуацию, принять решение в соответствии с законом и обязать магазина вернуть вам деньги за товар надлежащего качества.

Здесь подробно о том, как подать исковое заявление в суд. Обращаться в суд придется по месту регистрации организации, владеющей магазином.

Если же сама торговая точка находится в другом городе, чем ее юридическое лицо, можно направить документы в мировой суд по месту вашего жительства – иногда это может стать причиной рассмотрения жалобы там. Но все зависит от решения судьи.

Узнать адрес суда придется с помощью поисковых систем – единого каталога нет. Нужно написать в строку поиска «Яндекса» «Мировой судья /ваш район плюс ваш город плюс ваш регион/». Например: «Мировой судья Кировского района города Саратова».

Также у суда вы можете просить наказать сотрудников Роспотребнадзора, если считаете, что их действия в отношении вас были незаконными.

Образец искового заявления можно скачать у нас на сайте (скачать образец). Вернуть деньги за товар надлежащего качества обычно достаточно сложно, но если вы продемонстрируете знание законодательства, продавец скорее всего пойдет вам навстречу.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-nadlezhashhego-kachestva/

Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой: сроки, порядок действий, образец заявления, закон о ЗПП

В большинстве бутиков, магазинов, супермаркетов на кассе установлены эквайринговые терминалы, позволяющие оплачивать покупки с помощью пластиковой карты.

Закон № 2300-1 разрешает покупателю при оплате безналичным способом возвращать неподошедшую или некачественную вещь в магазин.

В статье рассмотрим правила и процедуру возврата вещи, оплаченной банковской картой, что делать, если чек утерян, через сколько дней средства поступят на счет, можно ли получить наличными, когда могут отказать, что делать, если отказали незаконно.

Правила возврата товара, оплаченного банковской картой

В соответствии со статьей 25 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 клиент вправе вернуть неподошедшую покупку. Посетить магазин нужно в течение 14 дней после совершения транзакции. Некачественную вещь можно отдать обратно в пределах срока гарантийного обслуживания.

Если вещь была оплачена по безналичному расчету, следует предъявить кассовый чек, пластиковую карту и ксерокопию паспорта. При обращении в день покупки транзакция сразу же отменяется, средства перечисляются обратно на карту клиента. В остальных случаях процедура проходит чуть сложнее и дольше.

На практике процесс выглядит следующим образом:

  1. Гражданин пишет заявление в торговый центр;
  2. Магазин передает копию обращения в кредитную организацию;
  3. Банк в течение трех суток проверяет обращение на предмет достоверности;
  4. Деньги переводятся клиенту.

Для проведения расчетных операций по банковским картам продавец заключает с кредитной организацией соглашение об эквайринге. При покупке гражданину выдают слип, подтверждающий факт использования карты, и чек ККТ. Возврат средств проводится в порядке, установленном условиями эквайринга.

Как вернуть деньги за товар, оплаченный банковской картой?

Для возврата денег покупателю потребуется выполнить определенные действия. Рассмотрим процедуру и нюансы, возникающие на практике.

Куда обращаться?

Товар приобретается в магазине, поэтому за деньгами необходимо обращаться к продавцу. Гражданин заполняет заявление и передает его вместе с неподошедшей вещью.

В тексте обращения нужно указать обязательную информацию:

  • наименование супермаркета, его местоположение и контакты;
  • данные о клиенте (ФИО, адрес, телефон);
  • сведения о договоре покупки (наименование приобретенной вещи, стоимость и дата);
  • чем клиент остался недоволен и почему хочет вернуть денежные средства;
  • сведения о банковской карте, с которой проведена транзакция;
  • требование начислить потраченную сумму обратно на счет.

К заявлению необходимо приложить товарный чек, счет, договор, прочие документы, выданные при приобретении вещи.

Документ подается в двух экземплярах. Один передается в магазин, на втором сотрудник ставит отметку о получении. Если у покупателя нет возможности посетить продавца лично, заявление направляется по почте заказным письмом с уведомлением.

При оформлении возврата магазин выдает потребителю акт приемки вещи или накладную, подтверждающую, что покупка поступила к нему.

Что делать, если чек утерян?

Случается, что покупатель оплачивает товар по карте и выбрасывает чек. Плюс безналичной оплаты состоит в том, что платежный документ можно восстановить. Для этого необходимо запросить выписку в кредитном учреждении.

Если у покупателя подключен интернет-банкинг и смс-оповещение от банка, то достаточно будет сведений, полученных через личный кабинет и копий смс-сообщений о транзакции.

Потребитель пишет заявление в магазин о восстановлении чека. Помимо данных о продавце и покупателе в тексте нужно указать:

  • дату совершения покупки;
  • сведения об оплате с помощью банковской карты;
  • информацию о свидетеле (если он присутствовал вместе с покупателем).
  • просьбу восстановить чек.

Скачать образец заявления о восстановлении чека

На основании данных документов продавец обязан осуществить возврат денег за товары, оплаченные банковской картой.

Через сколько придут деньги на карту?

Процесс перечисления денежных средств занимает в среднем 10 дней (статья 22 Закона № 2300-1).

Если магазин и покупатель обслуживаются в разных банках, то кредитная организация продавца перечисляет деньги в кредитную организацию покупателя. Та в свою очередь зачисляет поступившие средства на банковскую карту потребителя.

Срок возврата зависит от оперативности работы банка. Часто кредитные организации затягивают процедуру до 30-40 дней. При этом ответственность за просрочку ложится на магазин. Потребитель вправе обратиться к продавцу за оплатой неустойки в связи с просрочкой. Магазин может в порядке регресса требовать от банка возмещения убытков.

Можно ли вернуть наличными денежные средства, переданные продавцу по безналичному расчету?

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-deneg-za-tovar-oplachennyj-bankovskoj-kartoj-po-zakonu-o-zpp.html

Основания для возврата денег за товар по закону

По российскому законодательству разрешается возвращать товары обратно в магазин, но необходимо соблюдать ряд определенных условий — основания, срок, вид товара (т.к. некоторые товары не подлежат обмену или возврату) и так далее. Отношения между продавцами и потребителями регламентируются Федеральным Законом России № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Замена товара или возврат денег, что сказано в законе?

18 статья Федерального Закона о потребительских правах содержит положения, при которых покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин. Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону, имеет право на следующие действия:

  • заменить покупку некачественного изделия на товар этой же марки и модели;
  • обменять покупку на товар другой марки или модели, учитывая перерасчет цены;
  • выдвинуть требования продавцу об уменьшении уплаченной цены из-за обнаружения недостатков в покупке;
  • выдвинуть требования о безвозмездной ликвидации недостатков в кратчайшие сроки (незамедлительно);
  • выдвинуть требования о возврате денег за товар, при этом предоставить бракованный товар обратно в магазин.

По закону, вышеуказанные требования, потребитель может направить: 

  • продавцу;
  • уполномоченному учреждению;
  • уполномоченному индивидуальному предпринимателю;
  • импортеру;
  • изготовителю.

В соответствии с настоящим законом, если у покупателя нет товарного или кассового чека, то продавец обязан принять его требования в любом случае, т. к. утеря данного документа не является причиной отказа. При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков. По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара.

Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы.

Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем. Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов:

1 этап — составление претензии. Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении. В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.

2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

Когда продавец обязан вернуть деньги за товар?

Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

  • простые бытовые изделия длительного пользования;
  • предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее);
  • спортивные предметы;
  • изделия, предназначенные для отдыха;
  • продукты питания;
  • медицинские препараты;
  • средства личной гигиены;
  • иные товары в соответствии с российскими законами.

Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину.

Список технически сложных изделий устанавливается Правительством России. Скачать последнюю редакцию Постановления № 924 о сложных объектах покупки можно по ссылке.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», за некоторые изделия деньги не возвращаются в случаях: 

  • если недостатки в изделии возникли по вине потребителя. Например, некорректное использование объекта покупки, ненадлежащее хранение и так далее;
  • если на покупное изделие закончился период гарантии или срок годности.

По закону, чтобы получить уплаченные деньги, необходимы основания для возврата денег. В качестве оснований выступают:

  • дефект от производителя (заводской), касается непродовольственных товаров;
  • производственный брак, касается продовольственных товаров;
  • несоблюдение правил хранения;
  • неаккуратная транспортировка;
  • нанесение вреда третьими лицами;
  • нанесение вреда природными явлениями;
  • причинение вреда самим потребителем, в силу не знания правил эксплуатации покупки.

Ознакомьтесь  Закон о ношении холодного оружия

В соответствии с российским законом, продавец обязан вернуть деньги, если нет подходящей замены и неизвестно когда она появится в продаже.

Следует знать, что замена товара ненадлежащего качества на другой товар, осуществляется продавцом в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования. Исключение составляют случаи, если необходимо дополнительное время на проверку качества товара.

Гарантийный ремонт, как альтернативный вариант

Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт. По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания.

Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно?

Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца:

  • снижения цены;
  • компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии;
  • возврата денег, ранее уплаченных за покупку.

Срок возврата денежных средств

Согласно, Федеральному Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан выполнить требования покупателя в течении 10 дней со дня подачи претензии. Если сроки выполнения требований не соблюдаются или торговец отказывается выполнять требования покупателя, то продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки.

Возврат денежных средств наличными или по безналичному расчету, напрямую зависит от способов оплаты изделия. По законам России, если оплата производилась с помощью банковской карты, то и возврат денег будет оформлен на реквизиты этой карты. Если наличными, то магазин выплачивает наличными деньгами.

Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней. Но в большинстве случаев, многие покупатели получают стоимость покупки в день обращения.

Срок возврата денег на карту, по закону, составляет до 10 дней. Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и так далее. В любом случае, за каждый день просрочки, покупатель вправе требовать оплаты неустойки.

Скачать закон о защите прав потребителей в последней редакции

Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» был создан 7 февраля 1992 года. Регулирует настоящий ФЗ взаимоотношения между продавцами, покупателями, изготовителями, исполнителями, продавцами, импортерами, возникающие при продаже товаров, осуществлении работы и предоставлении услуг.

Положения настоящего закона гласят, что каждый потребитель имеет право на получение продукции (работ, услуг) надлежащего качества, которые являются не опасными для жизни и здоровья. Также которые не представляют угрозы имуществу покупателей и окружающей среде.

Граждане, осуществляющие покупки вправе получать достоверные сведения об изготовителях продукции.

Если продавцом не выполняются вышеуказанные критерии, то граждане могут обращаться с жалобой в уполномоченные учреждения. т. к. за нарушение настоящего закона его могут привлечь к ответственности:

  • административной (КоАП РФ);
  • гражданской (ГК России);
  • уголовной (УК РФ).

Для ознакомления со всеми аспектами настоящего законодательного акта, рекомендуется изучить полный текст закона с последними изменениями. Поправки были внесены в рассматриваемый закон 3 июля 2016 года. Скачать последнюю редакцию Федерального Закона «О защите прав потребителей» со всеми изменениями и дополнениями можно по ссылке.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://210fz.ru/zakon-o-vozvrate-deneg-za-tovar/

Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.

Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.

У AliExpress есть две опции возврата денег.

1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно

Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.

Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.

Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт. Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно. А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.

2. Возврат товара и денег

Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.

Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.

Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.

Как выбрать способ возврата

Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.

Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.

Как оформить возврат средств

1. Не спешите подтверждать получение посылки

Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.

2. Соберите доказательства

Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.

Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом. Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.

Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.

3. Напишите продавцу

Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.

Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.

Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.

4. Откройте спор

Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.

Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.

В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее.

Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.

Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.

5. Следите за ходом спора

Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.

Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:

  1. Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
  2. Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
  3. Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.

Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.

Когда вернут деньги

Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку.

Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.

Что нужно запомнить

  1. Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
  2. Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества.

    Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать товар обратно, а это дорого.

  3. Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
  4. Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы.

    Но если срок вышел, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.

Источник: https://Lifehacker.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-s-aliexpress/

Возврат денег за товар или услугу. ☎️ 8 414-36-40

Возврат денег за товар или услугу. ☎️ 8 414-36-40

В соответствии со ст. 18 Закона «О Защите Прав Потребителей», продавец должен принять товар ненадлежащего качества обратно и (один из возможных вариантов компенсации) вернуть покупателю деньги. В том числе, если выявленный потребителем дефект не мешает нормальному использованию предмета по назначению.

Важно! Даже если наличие брака – вина выпускающего предприятия, а не торговой точки, полную ответственность за ненадлежащее качество изделия и возврат денежных средств будет нести продавец.

Аналогичная ситуация с возвратом денег за не оказанные или некачественно оказанные услуги. Выплатить их вам исполнитель работы или поставщик услуг обязан.

Какой товар является некачественным по закону?

Какой товар является некачественным по закону?

Продукт будет официально являться некачественным при наличии любого из следующих дефектов:

  • Сбои в функционировании электронных систем;
  • Механические повреждения;
  • При крупных поставках — ошибки артикула и/или спецификации;
  • Дефекты и «минусы», которые не оставляют возможности применять изделие по целевому назначению;
  • Несоответствующая комплектация;
  • Заводской брак.

Чаще всего товары теряют качество из-за нарушения условий хранения и транспортировки.

Важно! Настаивать на возврате денег потребитель может даже при условии ненадлежащей эксплуатации предмета. Но только в том случае, если продавец не проинформировал его при покупке о правилах эксплуатации изделия.

 В какие сроки обращаться с требованием о возврате денег?

 В какие сроки обращаться с требованием о возврате денег?

Подавать требования о возврате денег за качественный товар рекомендуется в ближайшие 2 недели  — четырнадцатидневный срок с момента приобретения (отсчитывается со дня, следующего за днем приобретения изделия). Учтите, что в указанный срок входят календарные и нерабочие дни. Если у вас нет ни кассового, ни товарного чека, то этот факт не может стать основанием для отказа вам в возврате денежных средств.

При этом если изделие или услуга имеют несоответствующее качество, то обращаться с претензией к продавцу или исполнителю можно в течение всего гарантийного срока.

Другими словами, если дефект будет обнаружен, например, на 2-ой месяц, а на работу или предмет дается двухгодовая гарантия, требовать возврата денег вы можете. Но будьте готовы к обращению в суд и/или Роспотребнадзор. Рекомендуем заранее проконсультироваться с юристом.

При отсутствии гарантии срок обращения с претензией на низкое качество изделия составляет два года со дня получения товара.

Важно! Требование о возврате денег должно быть рассмотрено в течение 10 суток, удовлетворено – в течение 3 дней. Можно меньше, но не больше.

Возврат денег за некачественный товар, купленный в интернет-магазине

Возврат денег за некачественный товар, купленный в интернет-магазине

Приобретая товар в интернет-магазине, без объяснения причин возвратить его и получить деньги обратно можно в течение 7 дней. В том числе, возможен возврат технически сложного устройства (которое не принимается назад офлайн торговой точкой). Невозможен отказ от изделий с определенно-индивидуальными свойствами, например, от одежды, «подогнанной» по вашим размерам в ателье онлайн-магазина.

Также запомните: если магазин в письменной форме, например, при доставке заказа, не довел до вас сведения о периоде и порядке возврата изделия, то, в соответствии с законом, срок возврата составляет уже не 7 дней, а 3 месяца.

Оформление заявления на возврат денежных средств

Оформление заявления на возврат денежных средств

Обратиться с просьбой о возврате денег за некачественный товар или услугу можно, выразив ее в устной форме. Однако если вы хотите повысить вероятность ее удовлетворения, составляйте в двух экземплярах письменную претензию. Ключевые моменты:

  • Подать требование о компенсации можно лично, посетив продавца или исполнителя, или направив заказное письмо с уведомлением о вручении на юридический адрес ИП или организации. В первом случае на вашу копию документа получатель должен поставить штамп о получении своего образца претензии;
  • ли исполнитель или продавец «случайно потеряет» ваше письменное требование, оно все равно будет являться поданным. Этот момент крайне важен, так как ото дня, обозначенного на бумаге, станет отсчитываться время, отведенное законом для выполнения обязательств.

Оформляя претензию, указывайте:

  • Сумму, отданную за продукт или выполненную работу;
  • Выявленные дефекты и условия их обнаружения;
  • Время приобретения товара или оказания услуги.

Непременно напишите, что вы требуете компенсацию в денежной форме. Также отметьте, желаемый вариант получения финансовых средств – банковским переводом на карту (укажите реквизиты платежного инструмента) или наличными на руки.

Важно! Вы имеете право настаивать на выплате денег за некачественную продукцию или услугу, даже при условии, что изначально были согласны на устранение недостатков (но продавец или исполнитель не выполнил обязательства в установленный срок). Например, на обмен изделия с дефектом на аналогичный предмет или на «переделку» плохо выполненной работы. В таких ситуациях необходимо оформлять очередное требование с просьбой возвратить деньги и указанием причин нового обращения.

Взыскание денежной компенсации в судебном порядке

Взыскание денежной компенсации в судебном порядке

Если отведенные продавцу или исполнителю законные 10 суток подошли к концу, а вы так и не дождались ни ответа, ни финансовых средств, вам необходимо:

  1. Обратиться за консультацией к нашему юристу. Специалист рассмотрит вашу ситуацию и предоставит грамотные рекомендации, позволяющие выиграть дело с лучшим результатом и в краткие сроки.
  2. Собирать документы и подавать иск в суд.

Если судебное разбирательство завершится в вашу пользу, продавец будет обязан:

  • Выплатить пени в размере 1% от цены товара/услуги за каждые сутки просрочки возмещения денежных средств (в соответствии с п. 1 ст. 23 закона «О Защите Прав Потребителей»);
  • Заплатить штраф (стандартно 50% от суммы исковых требований) за неисполнение обязательств.

Важно! Случается, что исполнители и продавцы, желая сэкономить на пенях и штрафах, занижают стоимость некачественных услуг и товаров. Однако в соответствии с российским законодательством, все финансовые расчеты проводятся с учетом стоимости, обозначенной в кассовом и/или товарном чеке, договоре покупателя или заказчика.

В результате выигранного судебного разбирательства, вы получите исполнительный лист, который можно:

  • Предоставить в обслуживающий нарушителя банк. С расчетного счета будут списаны деньги в вашу пользу;
  • Предъявить самому исполнителю или продавцу.

Если на расчетном счете нет финансовых средств, и нарушитель отказывается от оплаты, исполнительный лист следует отдать ФССП РФ.

Если товар был куплен или услуга получена в кредит или рассрочку

Процедура возврата финансовых средств будет проходить по стандартной схеме. Вам необходимо:

  • Предъявить письменную претензию продавцу или исполнителю;
  • Составить заявление о возврате денег с досрочным закрытием кредита или рассрочки. В случае с торговыми компаниями проблем не возникнет, типовой бланк должен быть в магазине. Если речь идет о некачественной услуге, найти форму можно в интернете. Обратите внимание: «разбирательства» с банком будут не вашей проблемой, а обязанностью нарушителя;
  • Ожидать финансовой компенсации (возврат денег, отданных в качестве первого взноса по займу).

Финансы должны прийти вам в трехдневный срок.

Необходима ли помощь юриста?

Необходима ли помощь юриста?

Вернуть деньги за некачественный товар или услугу (несоответствующего качества или не оказанную вовсе) с помощью юриста всегда можно быстрее и проще. Поддержка профильного специалиста требуется для того, чтобы:

  • Защитить ваши интересы при необходимости судебного разбирательства;
  • Подготовить иск и прочие официальные бумаги для передачи в суд;
  • Передать заявление в «Общество по защите прав потребителя»;
  • Перевести переговоры с продавцом или поставщиком услуги для решения вопроса мирным путем;
  • Содействовать проведению независимой экспертизы по оценке качества купленной продукции или выполненной работы;
  • Оформить претензию с аргументированным перечислением ваших требований;
  • Правильно рассчитать сумму денежной компенсации.

Если дело несложное, то юрист предоставит устную консультацию. Если процесс возврата усложнен какими-либо обстоятельствами, например, речь идет о необходимости возврата крупной суммы от категорически отказывающегося от обязательств продавца, специалист поможет с обращением и разбирательством в суде.

Еще один важный момент: заручившись юридической поддержкой, можно требовать не только возврата денег за товар/услугу. Но и возмещения сопутствующих убытков. Об этом говорится в ст. 12 закона «О Защите Прав Потребителей».

Рассмотрим пример: вы потратили 500 руб. на такси, чтобы доставить купленную микроволновку в свой офис. Печка отказалась функционировать на второй день. Вы отдали еще 500 руб. для того, чтобы доставить ее в магазин. Дополнительная 1 000 руб. за транспортные услуги должна быть компенсирована вам торговой точкой. Допустим, что «катались» вы в рабочее время и у вас почасовая оплата труда. За каждый неоплаченный работодателем час вы можете требовать компенсацию у магазина.

Но еще раз отметим, что в подобных вопросах следует разбираться с помощью знающего законодательство РФ юриста.

Источник: https://potrebnadzor.online/article/zashita-prav-potrebiteley/vernut-dengi-za-nekachestvenny-tovar-ili-uslugu/

Как осуществить возврат денег за купленный товар

Как осуществить возврат денег за купленный товар

Приобрели платье, а оно не подошло по размеру. Взяли в кредит погружной блендер, а зарядка держится несколько минут. Для того чтобы осуществить возврат денег за товар, необходимо знать свои права.

Возврат денег за товар: Закон «О защите прав потребителей»

Возврат денег за товар: Закон «О защите прав потребителей»

Закон «О защите прав потребителей» направлен на регулирование отношений между покупателем и продавцом. При этом в качестве продавца должна выступать организация или индивидуальный предприниматель, а покупатель являться физическим лицом.

В данном законе прописываются основания для возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества и указываются сроки, в течение которых покупатель может обратиться в торговую точку. Здесь же определяется порядок подачи заявления и дальнейшего взаимодействия продавца и покупателя.

Право покупателя на отказ от покупки

Право покупателя на отказ от покупки

Потребитель вправе расторгнуть сделку купли-продажи, однако при этом необходимо учитывать причины и условия возврата. Вернуть можно как испорченный или неисправный товар, так и не имеющий никаких недостатков. Условия осуществления подобных действий подробно рассмотрены ниже.

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества

Покупая какую-либо вещь, человек вкладывает свои деньги, поэтому ожидает получить качественный товар. Если в приобретенном продукте обнаружились неполадки или дефекты, потребитель может воспользоваться своим законным правом отказаться от покупки, вернуть вложенные средства.

Если наличие изъянов является основной причиной возврата, магазин вправе предложить альтернативные варианты:

  • обмен на аналогичный продукт без дефектов;
  • снизить цену, учитывая обнаруженные недостатки;
  • произвести ремонтные работы либо компенсировать оплату ремонта, если клиент устранил неполадки за свой счет.

Если ни один из пунктов не заинтересовал потребителя, магазин обязан забрать некачественный товар и вернуть сумму покупки.

Обратиться в магазин с претензией можно только в случае, если сроки годности и период гарантийного обслуживания не истекли. Если срок гарантии не установлен, то по умолчанию он принимается равным 2 годам либо обычному для данной категории изделий сроку службы. Для портящихся товаров вместо гарантийного в расчет берется срок годности.

Особого внимания заслуживают технически сложные товары. Вернуть продавцу такой товар с дефектами можно не позднее 15 дней со дня покупки. Однако в некоторых случаях можно получить назад деньги, даже если срок для возврата истек.

Например, клиенту не удается пользоваться продуктом более 30 дней в году, так как постоянно приходится обращаться за ремонтными услугами. Либо в товаре обнаруживается существенный недостаток, делающий затраты на его устранение несоразмерно высокими цене, а использование изделия невозможным.

Перечень технически сложных товаров и особенности их возврата приведены в Законе «О защите прав потребителей».

>

Для того чтобы избежать возможных неприятностей, тщательно изучите приобретаемый товар. Своевременное выявление неполадок позволит быстрее и легче совершить возврат. Магазин при приеме некачественного товара может отправить его на экспертизу. Если будет доказано, что дефекты отсутствуют, либо неполадка возникла по вине покупателя, то потребителю придется компенсировать плату за проведение проверки.

Обмен изделий надлежащего качества

Обмен изделий надлежащего качества

Законом установлен срок для возврата непродовольственных товаров надлежащего качества – 14 дней. Таким образом, даже если у приобретенного товара отсутствуют повреждения или изъяны, покупатель имеет право в течение двух недель обратиться в магазин и оформить возврат.

Если потребитель принял решение вернуть вещь в магазин, она должна иметь первоначальный вид – наличие бирок и ярлыков, отсутствие следов пользования товаром, упаковка не должна быть повреждена.

При возврате обязательно указывается причина отказа от приобретения. Например, не подошел размер, цвет, текстура ткани и др. При подаче заявления обязательно формулируется причина возврата, поэтому просто указать, что приобретение пришлось не по вкусу? нельзя. Необходима объективная причина, по которой покупатель не может пользоваться вещью. Список оснований возврата приведен в законе.

Покупатель должен доказать факт покупки наличием кассового чека, хотя в отдельных случаях возврат можно оформить, если чек утрачен (можно опираться на свидетельские показания).

При возврате качественного товара, который не подошел клиенту по определенным характеристикам, магазин имеет право предложить замену. Если у продавца имеется нужный товар с требуемыми параметрами, то потребителю придется соглашаться на обмен.

На практике продавцы часто идут на уступки клиентам и возвращают деньги, даже если возможна замена аналогичным продуктом.

Потребитель должен знать, что не все изделия надлежащего качества удастся вернуть. Нельзя возвращать:

  • продовольственную продукцию;
  • продукцию, включенную в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату: лекарства, косметические средства, предметы для соблюдения личной гигиены, трикотажные изделия, нижнее белье, ткани или строительные материалы, отпускаемые метражом и т.д.

Уточнить, входит ли приобретенная вещь в данный перечень, можно в тексте закона. При этом, если в не подлежащем обмену товаре обнаружены изъяны, покупатель вправе обратиться в магазин за возвратом и компенсацией своих расходов.

Как написать заявление на возврат

Как написать заявление на возврат

Перед тем как обращаться в магазин с претензией, необходимо собрать необходимые документы: гарантийный талон, кассовый чек, а также подготовить сам товар – проверить наличие всех комплектующих, бирок и ярлыков. Постарайтесь придать товару первоначальный вид. Отсутствие чека не может являться основанием отказа от возврата.

Далее потребитель направляется в магазин и сообщает о своем намерении вернуть или обменять товар. Обращение должно быть зафиксировано в письменном виде. Заявление составляется в двух экземплярах. Один бланк остается в магазине, другой с подписью продавца о принятии документов передается потребителю. К заявлению необходимо приложить кассовый или товарный чек.

Правильно составленная претензия содержит сведения:

  • паспортные сведения клиента;
  • дату и время покупки;
  • если товар некачественный, нужно сообщить об обнаруженных неполадках и дефектах, если изъянов нет, то указывается причина возврата;
  • в заявлении заполняется пункт, что диагностика некачественной продукции осуществляется за счет средств продавца;
  • описывается способ возврата денег покупателю (либо обмен на схожий товар);
  • прикрепляется копия чека.

Скачать образец заполнения претензии можно в интернете. Часто в магазинах уже есть бланк для подачи заявления, покупателю лишь нужно заполнить необходимые графы. Типовой бланк заявления на возврат товара ненадлежащего качества можно посмотреть здесь.

Сроки, в течение которых потребителю возвращаются деньги:

  • при возврате качественного товара – до 3 дней;
  • при наличии дефектов и изъянов – до 10 дней.

Для замены товара предусмотрены свои сроки:

  • 7 дней, а в случае проверки качества – не более 20 дней;
  • если в момент предъявления требования аналогичный товар отсутствует – 1 месяц;
  • в отдаленных районах (например, Крайний Север) данный период может быть увеличен.

Если срок замены превышает 7 дней, то на весь период, пока она не будет произведена, продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар в безвозмездное пользование. Это не касается ряда товаров, перечень которых представлен в законе. Например, в него входят автомобили, мебель, медицинские приборы, некоторые виды бытовой техники и электроники.

Законом не устанавливается жесткого срока устранения недостатков товара. Предполагается, что он определяется соглашением с потребителем. Но данный период не может превышать 45 дней. При этом гарантийный срок продлевается на весь период ремонта.

Отсчет всех сроков начинается со дня подачи претензии. Нужно отметить, что экспертиза не продляет выше названных сроков. Продавец должен успеть проверить товар и вернуть деньги потребителю, в противном случае последний имеет право на ежедневное получение неустойки в размере 1% от стоимости товара.

Особенности для отдельных видов продаж

Особенности для отдельных видов продаж

Поклонникам покупок в интернете пригодится знание статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей». В ней прописано, что за клиентом закреплено право отказаться от приобретения до момента получения товара на руки. Если продукт уже доставлен, то отказ дается 7 дней.

Причем если в момент доставки не было составлено письменного соглашения, в котором оговорены порядок и сроки возврата, то потребителю на отказ дается 3 месяца. При возврате из суммы покупки удерживается стоимость услуг доставки от потребителя продавцу.

В остальном действуют те же правила, что и при покупке в обычном магазине.

Требования о том, что внешний вид товара должен быть без изменений и вещь не находилась в использовании, сохраняются. В качестве доказательства оплаты может выступить кассовый чек, выписки с карты или банковского счета. Возврат товара ненадлежащего качества происходит точно так же, как и при обычных продажах.

Как вернуть деньги на карту

Как вернуть деньги на карту

Если оплата совершалась при помощи банковской карты, то обратиться за возвратом может только владелец пластика. При себе нужно иметь документ, удостоверяющий личность, кассовый чек, чек о проведении безналичной оплаты и карту. Поступление денег на карту клиента может достигать от 3 до 30 рабочих дней.

Если товар приобретен в кредит

Если товар приобретен в кредит

Потребитель также подает заявление в магазин с указанием причин возврата. Если в ходе экспертизы установлено, что дефекты имелись до совершения покупки, продавец должен возместить всю сумму покупки, включая проценты за дни пользование кредитом. Если магазин отказывается выплачивать неустойку, клиент вправе обратиться в суд.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за покупку

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за покупку

Многие магазины идут навстречу своим клиентам и готовы решить спорные моменты. Однако в некоторых случаях придется побороться за свои права. Если представители магазина отказались принять заявление либо поставить подпись о подаче претензии, то заявление необходимо отправить заказным письмом по почте. В нем не забудьте указать опись вложения, а также заказать уведомление о доставке.

Иногда магазины не желают терять прибыль и предлагают только обмен на аналогичный товар. Если случай касается возврата качественного товара, то действия продавца правомерны. Если продукции для обмена сейчас нет в наличии и продавец предлагает подождать некоторое время, покупатель может смело отказаться от отсрочки обмена и потребовать вернуть деньги.

Если продавец не желает сотрудничать с потребителем и выражает отказ в возврате средств, клиент может обратиться за защитой своих интересов:

  • в Роспотребнадзор;
  • в суд.

Итак, законом определен порядок возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества. Перед тем как обратиться в магазин с претензией, нужно убедиться, что соблюдены сроки и условия возврата.

Источник: https://finansy.guru/ekonomika-i-rynki/dengi/vozvrat-za-tovar.html

Возврат товара по безналичному расчету

Возврат товара по безналичному расчету

Обновление: 6 февраля 2018 г.

Покупатель имеет возможность отказаться от товара, который он купил, если недоволен покупкой. Такая ситуация может возникнуть, если товар не подходит по размеру, цвету, имеет какие-нибудь недостатки.

При этом у продавца возникает необходимость вернуть полученные за проданную продукцию денежные средства.

Осуществляется возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету при приобретении товара путем использования электронного кошелька, при расчете банковской картой, при осуществлении почтового перевода.

Правила возврата товара, приобретенного по безналичному расчету

Правила возврата товара, приобретенного по безналичному расчету

Возврат денежных средств покупателю осуществляется при предъявлении:

  • товара с сохраненными физическими свойствами, имевшимися ярлыками, не находившегося в пользовании, в неповрежденной упаковке;
  • гарантийного талона (при наличии);
  • документа, подтверждающего личность (паспорт, водительское удостоверение);
  • товарного или пробитого на кассе чека или иного документа, способного подтвердить приобретение товара в конкретном месте и полную его оплату (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
  • заявления на возврат уплаченных средств.

Возврат денежных средств, внесенных на счет магазина с помощью безналичного расчета, невозможен путем выдачи наличных денег из кассы.

Чтобы осуществить возврат товара по безналичному расчету необходимо составить заявление в свободной форме либо по образцу, который указал магазин.

Продавец должен составить акт на возврат товара, который также не имеет утвержденной формы, но при его оформлении необходимо указать ряд обязательных реквизитов:

  • краткое описание товара, в отношении которого осуществляется возврат;
  • паспортные данные покупателя;
  • сумму, подлежащую возврату;
  • подробное основание отказа от покупки.

Подготовленный и заполненный сторонами акт оформляется в двух экземплярах.

Срок возврата денежных средств

Срок возврата денежных средств

Законодательством установлен 10-дневный срок возврата денег покупателя при безналичном расчете со дня подачи заявления. Если возврат осуществляется за некачественный товар, данный срок увеличивается до 14 дней.

Продавец направляет в банк платежку на возврат средств по безналичному расчету. В течение 3 рабочих дней сотрудник банка обязан зарегистрировать платежку, проверить его достоверность и отправить на исполнение. В последующем срок возврата денежных средств на карту зависит от оперативности работы конкретного банка. Коммерческие банки осуществляют возврат денег быстрее, чем государственные. В любом случае этот срок не может превышать установленные законом 30 дней.

У покупателя имеется право на получение неустойки в размере 1 процента от подлежащей возврату суммы в случае, когда продавцом нарушены сроки возврата денежных средств.

Условия отказа в возврате товара, приобретенного путем безналичного расчета

Условия отказа в возврате товара, приобретенного путем безналичного расчета

Продавцу дано право отказать в возврате денег при следующих обстоятельствах:

  • покупатель пытается возвратить продовольственный товар надлежащего качества;
  • к возврату заявлена продукция, внесенная в список исключений для товаров, которые нельзя обменять или вернуть (различные медицинские препарат, предметы личной гигиены, мебель, ювелирные изделия и др.; список утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55);
  • истек 14-дневный срок, позволяющий обменять или вернуть товар, либо гарантийный срок при возврате товара ненадлежащего качества.

Возможна ли выдача наличных средств из кассы

Как покупателю вернуть деньги за товар?

как вернуть деньги за товар

Проблема, как вернуть товар в магазин и забрать деньги, зачастую возникает при покупке некачественной продукции. В условиях современного рынка возврат денежных средств – довольно распространённое явление. Вот только не все продавцы спешат его осуществлять. Поэтому в некоторых случаях возможность вернуть деньги за товар зависит лишь от осведомлённости каждого в этом вопросе. Рассмотрим, что, в каких ситуациях и на протяжении какого периода времени подлежит возврату обратно в магазин.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Закон о возврате денег за товар

ЗоЗПП РФ говорит о праве потребителя на возврат денег, если по определённым причинам изделие не подошло покупателю. Так, защита прав потребителей предполагает не только возможность вернуть деньги за доставку некачественного товара, но и:

  • заменить его на другой или аналогичный продукт;
  • требовать устранить поломку за счёт продавца;
  • соразмерно снизить цену.

Правила возврата денежных средств гласят, что реализатор обязан вернуть их даже при условии, что у покупателя нет чека или квитанции. Так как их утеря не является причиной для отказа. Кроме того, покупатель также имеет право принимать участие при установлении качества изделия для чего проводится специальная экспертиза.

Что можно вернуть, а что — нет

Все случаи, когда деньги вернуть можно, принято делить на две группы:

  1. Возврат денег за товар надлежащего качества. Такое возможно, если с продукцией всё в порядке, на ней сохранились все бирки и этикетки, она пригодна для дальнейшей реализации. Под данную категорию подпадает товар, который не подошел по размеру, фасону и другим характеристикам. При этом важно, чтобы обмен и возврат происходили в течение гарантийного срока, предусмотренного для выбранной продукции.
  2. Возврат средств за бракованный товар. Сюда входят случаи, когда уже после покупки выявлены какие-то значительные недостатки приобретения. Например, истёк срок годности (если говорить за продукты питания) либо появились дефекты, возникшие после первого использования вещи.

При этом существуют категории вещей, которые в магазине назад не примут ни при каких обстоятельствах. Сюда относят:

  • медикаменты и медтехнику;
  • нижнее бельё и чулочно-носочную продукцию;
  • предметы личной гигиены;
  • одноразовую посуду;
  • ювелирные изделия;
  • средства бытовой химии;
  • оружие;
  • представителей флоры и фауны;
  • стройматериалы;
  • автомобили.

Причины и основания возврата

Говорить о возврате денег за товар ненадлежащего качества можно в следующих ситуациях:

  1. Возврат по первому же требованию клиента. Такое правило распространяется на продукцию длительного пользования, мебель, изделия для спорта и отдыха и т.д.
  2. Компенсация расходов после проведения экспертизы. Существуют также технически сложные изделия, которые вернуть можно не всегда, а только при наличии действительно существенных недостатков.

Не подлежат возврату изделия, дефекты на которых появились в результате действий самого потребителя или где не обошлось без постороннего ремонта. Пока не закончилось действие гарантии, возврат возможен только в случае:

  • несоответствие нормам и стандартам, установленным на государственном уровне;
  • производственного брака;
  • выявления дефектов, которые появились из-за несоблюдения условий хранения;
  • недостатков, возникших в связи с небрежной перевозкой;
  • порчи изделия из-за действий природных сил;
  • если нарушения произошли от действий покупателя, которого не проинформировали об особенностях эксплуатации изделия (например, в инструкции отсутствовали существенные пункты, связанные с использованием конкретного товара).

Те или иные недостатки могут быть обнаружены ещё во время осуществления покупки или же в процессе эксплуатации изделия. На возврат это никак не влияет.

При возврате товара выделяют и негарантийные дефекты. К ним относят:

  • неправильное использование, перевозка или хранение вещи самим покупателем;
  • порча изделия из-за природных сил или действий третьих лиц;
  • покупатель на момент произведения оплаты знал о наличии дефектов;
  • недостаток появился в результате некачественного ремонта потребителем.

Сроки возврата товара или денег

Порядок возврата денег за товар условно можно поделить на два вида процедуры:

  1. С товаром надлежащего качества. По общему правилу у человека есть 14 дней для того, чтобы принести обновку обратно, если вдруг он передумал её покупать. При этом продавец обязан вернуть деньги на протяжении трёх календарных дней с момента сдачи изделия обратно в магазин.
  2. С товаром ненадлежащего качества. В таком случае весь процесс может занять до 10 дней. Отсчёт начинается с момента подачи заявления. Если нужна экспертиза, то она должна быть проведена в этот период. Когда речь идёт о сложных товарах — на их проверку даётся 45 дней.

Составление заявления

Перед тем как вернуть деньгу за качественный товар или же продукцию с имеющимся дефектом, следует оформить своим требования в письменном виде. С этой целью в двух экземплярах пишется заявление, образец которого, как правило, можно найти в самом магазине. В документе необходимо указать следующую информацию:

  • контактные данные сторон;
  • сведения о товаре;
  • причины оформления возврата;
  • выдвигаемые требования (обменять товар, снизить цену, вернуть потраченные средства и т.д.);
  • дату и подпись.

К данной бумаге также необходимо приложить документы, подтверждающие написанное. Например, подтвердить факт совершения покупки именно в этом магазине поможет чек.

Скачать образец заявления можно тут

Если необходимо обратиться в суд

Ещё один метод, как вернуть деньги за покупки – инициировать судебное разбирательство. Как правило, это крайняя мера, если не помогли другие способы мирного урегулирования конфликта. Отказать в возврате денег продавец может исключительно по причинам, оговорённым в нормативах. Во всех остальных случаях можно смело идти в суд и быть уверенным в победе, если, конечно, на руках есть нужные доказательства.

Для этого составляют исковое заявление про возврат средств за товар. Как показывает практика, добросовестные продавцы стараются не допускать против себя таких судебных процессов, так как к сумме иска (к их расходам) ещё прибавят административный штраф за нарушение прав потребителей.

Судебная практика

Рассматривая судебную практику, как вернуть деньги за товары, единое мнение сформировать сложно. Стороны судятся по различным причинам.

ошибка покупателей – бежать в суд, не выяснив, имело ли место нарушение, а также неиспользование досудебной процедуры разрешения спора.

Однако, если права потребителя на самом деле нарушены, а продавец не хочет возмещать понесённые последним убытки – суд всегда на стороне истца. Главное перед инициированием судебного разбирательства собрать всю возможную доказательственную базу.

Заключение

Хоть раз в жизни каждый из нас сталкивался с необходимостью сдать обратно недавно купленный товар. При этом одним удавалось вернуть свои деньги обратно, а другим – нет. Всё дело в том, что основания для возврата чётко предусмотрены законом.

При этом есть категории изделий, на которые требования о возврате не распространяются.

Знание всех этих нюансов позволит быть грамотным и в меру подкованным в этом вопросе, и понимать, когда можно предъявлять претензии продавцу и претендовать на возмещение расходов, а когда – нет.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/kak-vernut-dengi-za-pokupku.html

Как вернуть деньги за товар по закону о защите прав потребителей

как вернуть деньги за товар

К нам очень часто обращаются с просьбой рассказать о способах возврата денежных средств купленного товара. Причем всякого товара: и бракованного и нормального качества, купленного в обычном или интернет магазине, технически сложного и обычного.

Сейчас по пунктам разберемся на основе закона о защите прав потребителей во всех случаях, когда можно вернуть деньги.

Купили товар с недостатками (бракованный, некачественный)

  • если не прошел гарантийный срок или срок годности;
  • если не установлена гарантия – 2 года со дня передачи товара;
  • если товар технически сложный – 15 дней со дня передачи товара. Если прошло 15 дней технически сложный товар можно вернуть в 3-х случаях:
  1. обнаружение существенного недостатка товара;
  2. нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
  3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Срок установленный законом – 10 дней. Но это не означает, что продавец должен ждать эти 10 дней. Адекватные продавцы решают проблему сразу при обращении, если недостаток явно очевидный.

За прострочку удовлетворения требования о возврате денег продавец несет ответственность – 1% неустойки (пени) за каждый день прострочки возврата от стоимости товара.

Если продавец говорит, что необходима проверка качества, диагностика или экспертиза  товара

Очень часто продавец ссылается на то, что необходимо провести проверку (диагностику) товара, чтобы выяснить истинную причину неисправности (брака). И если вы заявляете свое требование устно, то продавец идет на небольшую хитрость.

Вам говорят, чтобы вы оставили товар на проверку и диагностику. Срок проведения диагностики 20, 30 и даже 45 дней. Это действительно так, но касаются других требований – устранить недостатки товара или заменить товар. Поскольку вы требование заявляете устно — впоследствии невозможно будет доказать, что вы требовали именно вернуть деньги и разрываете договор купли-продажи.

Сроки 20, 30 (1 месяц), 45 дней не касаются требования о возврате денег и отказа от договора. Срок реагирования продавца для требования о возврате денежных средств – 10 дней. Не больше, но можно меньше.

Важно: Свое требование продавцу излагайте письменно в виде претензии. Так и пишите, чтобы все было четко выражено: «Требую вернуть сумму в размере рублей, уплаченную за товар, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи.

Напоминаю, что в соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей срок удовлетворения этого требования составляет 10 дней. Проведение экспертизы (если она необходима) также не должно превышать эти 10 дней (абзац 3 п. 5 ст.

18 Закона о защите прав потребителей).»

Претензию нужно составлять в 2-х экземплярах. Первый – вручить продавцу, на втором продавец должен поставить подпись и дату, в подтверждении того факта ,что претензию получил. Это экземпляр храним у себя.

Также не лишним будет указать в претензии, что хотите присутствовать лично на проверке качества товара и экспертизе.

Отказ от товара и возврат денег в течении 14 дней

  1. «Волшебные» 14 дней распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества.
  2. Товар должен не устраивать по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
  3. Аналогичный товар, который бы устроил покупателя в момент обращения отсутствует.
  4. Купленный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ подтверждающий оплату товара. Если нет чека – вам нужны будут свидетели, которые подтвердят факт покупки.
  5. Товар не должен входить в перечень товаров, которые нельзя менять.

Законом установлен срок 3 дня для возврата суммы, уплаченной за товар. Этот срок начинается со дня возврата товара продавцу.

Важно: чтобы не было проблем – обращайтесь с требованием к продавцу официально – письменно. По этой ссылке можете скачать образцы претензий.

Если продавец говорит, что товар технически сложный и вернуть обратно его нельзя

Очень часто продавцы в магазине пользуясь незнанием закона гражданами просто заявляют: «Это технически сложный товар и вернуть его нельзя». Это правда, но только отчасти.

Какие технически сложные товары нельзя вернуть

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки:

  • станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
  • электробытовые машины и приборы;
  • бытовая радиоэлектронная аппаратура;
  • бытовая вычислительная и множительная техника;
  • фото- и киноаппаратура;
  • телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
  • электромузыкальные инструменты;
  • игрушки электронные;
  • бытовое газовое оборудование и устройства;
  • часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

Какие технически сложные товары вернуть можно

Если технически сложный товар ненадлежащего качества (бракованный, вышел из строя) – то вернуть деньги за него можно.

Главное, чтобы не прошел гарантийный срок.

Порядок возврата изложен в разделе «Купили товар с недостатками (бракованный, некачественный).»

Если товар был куплен в интернет магазине как вернуть

Мало кто знает, что если совершаете покупку через интернет – действуют совершенно другие правила. Такой вид покупки называется в законе «дистанционным».

Право №1: отказ от товара без объяснения причин

Да. Покупая товар через интернет магазин вы можете отказаться от него и вернуть деньги в течении 7 дней. При этом не нужна никакая причина. И что самое прекрасное — отказаться можно от любого товара, в том числе и технически сложного.

Нельзя только отказаться от товара, который имеет индивидуально-определенные свойства, если сделано что-то индивидуально на заказ под определенные условия и размеры.

Право №2: 3 месяца на возврат

Есть еще интересное правило для интернет магазинов. Если в момент доставки товара до вас не была доведена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, то есть продавец умолчал про 7 дней – то по закону дается 3 месяца.

Источник: https://YuristPrav.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej

Как вернуть деньги за товар надлежащего качества?

как вернуть деньги за товар

Вы наверняка в курсе, что обменять или отремонтировать некачественный товар можно по гарантии. Но что делать, если покупка-то нормальная, но не подошла? Рассказываем, как вернуть деньги за товар надлежащего качества по закону в магазинах России. Заодно прикладываем образец заявления, который поможет при общении с продавцами, которые не хотят исполнять свою обязанности.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Законодатель предусмотрел возможность вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, но с массой оговорок. Основные понятия прописаны в статье №25 Закона о защите прав потребителей.

Ключевой момент – потребитель вправе обменять товар надлежащего качества. А вот если такого товара нет – то уже требовать возврата денег

Какой товар можно обменивать? Тот, которые не подошел по:

Габариты или общий размер Обычно работает с большой техникой или встраиваемыми устройствами
Цвет или форма Наиболее популярные причины отказа – это проще всего доказать, ведь достаточно просто ваших слов
Комплектация или форма Уже сложнее, придется доказывать, что вы ошиблись в выборе из-за консультантов или что-то подобное

Есть ограничение по срокам – всего у потребителя будет 14 дней с момента покупки, включая сам день заключения договора купли-продажи.

Особые ограничения

Вы можете вернуть непродовольственный товар, но с некоторыми ограничениями.

  • Товар не должен быть в употреблении
  • Вы сохранили товарный вид и потребительские свойства
  • Пломбы и фабричные ярлыки, предусмотренные инструкцией или иным документом, на месте и не повреждены
  • Вам необходим чек или иной документ, подтверждающий оплату товара

Вернуть продовольственный товар надлежащего качества по закону не получится. Можно только пробовать договориться с продавцом!

Как вернуть товар если не прошло 14 дней

Алгоритм простой – вы возвращаетесь в магазин с товаром и просите продавца его обменять на аналогичный. Если в день обращения такого товара на полках нет, то покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и расторгнуть его. Соответственно, потребовав возврата денег.

  • Если аналогичный товар есть, продавец вправе отказать вам в исполнении ваших требований и предложить именно обмен, а не возврат денег
  • Если товара нет, то вернуть деньги за товар надлежащего качества продавец обязан
  • Кроме того, покупатель и продавец могут договориться о том, что деньги не возвращаются, но при поступлении аналогичного товара продавец незамедлительно производит обмен

Срок рассмотрения заявления, с помощью которого можно вернуть деньги за товар надлежащего качества, может составлять максимум три дня

Как вернуть товар, если прошло больше 14 дней

В ситуации, если не подошел товар и вам хочется вернуть деньги, но прошло уже больше 14 дней с момента покупки, законных оснований на принуждение продавца нет.

Единственная возможность – это каким-то образом доказать, что вы физически не могли воспользоваться своим правом, например, находились в больнице. Но и здесь решение остается на усмотрение либо продавца, либо мирового судьи, к которому вы можете обратиться.

Судебная практика по этому вопросу однозначного ответа не дает, но шансов очень мало.

Какие товары вернуть нельзя?

Законодатель с помощью отдельного Постановления Правительства России № 55 установил перечень товаров, на которые не распространяется правила возврата или обмена в течение 14-ти дней.

В этот перечень входят:

  • Различные товары гигиенического характера и лекарственные препараты
  • Предметы категории парфюмерии и личной гигиены
  • Различный текстиль
  • Швейные и трикотажные изделия
  • Автомобили
  • Бытовая химия
  • Кухонные принадлежности
  • Ювелирные изделия

Нужно понимать, что предметы из этого перечня нельзя обменять или вернуть за них деньги при условии, что они надлежащего качества. Если такие предметы оказываются некачественными, то их возврат возможен по закону.

Как написать заявление на возврат денег?

К заявлению на возврат товара ненадлежащего качества никаких требований законодатель не предъявляет. Обычно это происходит в устной форме, но если продавец требует письменное заявление, можно подготовить документ.

  • Вы пишите, кому направлено заявление: ООО или ИП плюс название. Можно не узнавать имя руководителя, здесь это не важно
  • Пишите, что от ФИО, проживающего по адресу
  • Добавляете контактные данные – лучше номер телефона
  • Текст выглядит примерно так: «Я купил товар, он не подошел мне по причине комплектации/цвета/фасона. Прошу в соответствии с требованием ст. 25 ЗЗПП обменять товар на аналогичный нужного цвета/фасона/ или при отсутствии такого товара вернуть деньги в установленные законом трое суток с момента подачи заявления»
  • Укажите дату подачи заявления и распишитесь

Заявление готовится в двух экземплярах – одно, с росписью принимающего лица, остается у вас, другое отдается в магазин. Если менеджер магазина отказывается принимать заявление и расписываться на вашем экземпляре – не проблема. Не ругайтесь, а просто отправьте документ заказным письмом на фактический адрес магазина – этого будет достаточно для дальнейших действий.

У нас можно ознакомиться с примером заявления на возврат товара надлежащего качества (скачать образец)

Продавец отказывается вернуть деньги

Если вы полностью уверены в своей правоте, а продавец отказывается вернуть деньги за товар в категоричной форме, то есть несколько вариантов привлечь его к ответственности. Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно с помощью жалоб:

  • В управление Роспотребнадзора по вашему региону,
  • Обращения в прокуратуру
  • Выхода в суд с иском

Роспотребнадзор

Здесь все достаточно просто. В первую очередь, во исполнении закона № 277-ФЗ, вы обязаны обратиться в магазин с официальной претензией. Как ее писать, указано выше. Это обращение обязательно – если вы пропустили шаг с официальной жалобой, управление Роспотребнадзора не сможет провести внеплановую проверку бизнеса – таким образом законодатель решил бороться с потребительским экстремизмом в сфере малого бизнеса.

Далее начинается процесс составления самой жалобы.

  • Вам нужно обязательно указать свои контактные данные для обратной связи – адрес и номер телефона
  • В шапке обращения нужно сообщить ФИО и паспортные данные – серия, номер, кем и когда выдан.
  • В самом заявлении описываем проблему по хронологии – я, такой-то, купил там-то то-то. По причине того, что, например, товар не подошел по габаритам, я обратился в магазин с просьбой вернуть товар. Обращение произошло тогда-то. Напишите, прошло или не прошло 14 дней. После этого я в соответствии с «Законом о защите прав потребителей» потребовал продавца обменять/вернуть деньги, но отказался. Прошу принять меры.
  • Не забудьте дописать в заявлении: «Прошу уведомить меня в установленный законом срок»
  • Далее прикрепляете все, чем вы можете доказать сложившуюся проблему – заявление в магазин, официальный отказ магазина, если такой выдан в письменным виде. Можно добавить расшифровку аудиозаписи, если вы включили диктофон и записывали разговор с представителем магазина. Нелишним будет добавить фотографии товара и, по возможности, причины для обмена. Например, это может быть посудомоечная машина, которая не заходит в отведенную для нее нишу по высоте или ширине.

Можно ознакомиться с примером и написать по аналогии (скачать образец)

Подать заявление можно либо очно, обратившись с бумагами в территориальное отделение управления Роспотребнадзора по вашему региону – адрес можно найти в общем списке на официальном сайте на странице «Контакты». Либо через электронную форму для обращений – для этого придется отсканировать все документы. Также для полной проверки и взаимодействия с управления необходим регистрационный аккаунт на сервисе «Госуслуг».

Здесь подробно о возмещении морального вреда с помощью закона о защите прав потребителей.

Прокуратура

Обращение в органы прокуратуры вашего региона можно готовить в том случае, если борьба с магазином с помощью управления Роспотребнадзора закончилась ничем.

Например, вы абсолютно уверены, что магазин должен был исполнить требования закона о возврате вам денег за не подошедшее платье, но продавец отказал.

А Роспотребнадзор почему-то решил, что возвращать деньги, если аналогичного товара нет в продаже, прошел только день с момента покупки и товар в идеальном состоянии, абсолютно точно не нужно. Готовьте жалобу в прокуратуру.

Запомнить: в этой ситуации вы жалуетесь в прокуратуру не на магазин, а на Роспотребнадзор.

Задача в нашем случае – это обязать органы управления Роспотребнадзора заниматься своей работой. Поэтому составлять жалобу мы будем в соответствующем ключе:

  • Пишем в шапке заявление: «В прокуратуру такого-то района такого-то города»
  • От – ФИО и паспортные данные
  • В тексте заявления – описываем ситуацию с магазином, рассказываем, когда обратились в потребнадзор и сколько ждали ответа
  • Добавляем, что просим прокуратуру провести проверку в соответствии с законом, выпить предписания об исполнении своих обязанностей управлению Роспотребнадзора, привлечь к дисциплинарной ответственности должностных лиц ведомства.

Здесь подробно о том, как написать жалобу в прокуратуру.

Подать жалобу можно в самой прокуратуре по вашему региону. Уточнить нужную можно в разделе «Официальные сайты прокуратур регионов» на портале Генпрокуратуры РФ. Никаких процессуальных требований к оформлению жалобы в прокуратуру нет, поэтому просто придерживайтесь строго повествования и не переходите на эмоции.

Изучить пример жалобы в прокуратуру можно на нашем сайте (скачать образец).

Суд

Для суда необходимо подготовить исковое заявление:

  • Указываете свои ФИО и паспортные данные
  • Добавляете адрес магазина и свой адрес
  • Прикладываете все доказательства и также, если есть, заявление в Роспотребнадзор и ответ от них
  • Просите суд (писать можно в свободной форме) рассмотреть сложившуюся ситуацию, принять решение в соответствии с законом и обязать магазина вернуть вам деньги за товар надлежащего качества.

Здесь подробно о том, как подать исковое заявление в суд. Обращаться в суд придется по месту регистрации организации, владеющей магазином.

Если же сама торговая точка находится в другом городе, чем ее юридическое лицо, можно направить документы в мировой суд по месту вашего жительства – иногда это может стать причиной рассмотрения жалобы там. Но все зависит от решения судьи.

Узнать адрес суда придется с помощью поисковых систем – единого каталога нет. Нужно написать в строку поиска «Яндекса» «Мировой судья /ваш район плюс ваш город плюс ваш регион/». Например: «Мировой судья Кировского района города Саратова».

Также у суда вы можете просить наказать сотрудников Роспотребнадзора, если считаете, что их действия в отношении вас были незаконными.

Образец искового заявления можно скачать у нас на сайте (скачать образец). Вернуть деньги за товар надлежащего качества обычно достаточно сложно, но если вы продемонстрируете знание законодательства, продавец скорее всего пойдет вам навстречу.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-nadlezhashhego-kachestva/

Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой: сроки, порядок действий, образец заявления, закон о ЗПП

В большинстве бутиков, магазинов, супермаркетов на кассе установлены эквайринговые терминалы, позволяющие оплачивать покупки с помощью пластиковой карты.

Закон № 2300-1 разрешает покупателю при оплате безналичным способом возвращать неподошедшую или некачественную вещь в магазин.

В статье рассмотрим правила и процедуру возврата вещи, оплаченной банковской картой, что делать, если чек утерян, через сколько дней средства поступят на счет, можно ли получить наличными, когда могут отказать, что делать, если отказали незаконно.

Правила возврата товара, оплаченного банковской картой

В соответствии со статьей 25 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 клиент вправе вернуть неподошедшую покупку. Посетить магазин нужно в течение 14 дней после совершения транзакции. Некачественную вещь можно отдать обратно в пределах срока гарантийного обслуживания.

Если вещь была оплачена по безналичному расчету, следует предъявить кассовый чек, пластиковую карту и ксерокопию паспорта. При обращении в день покупки транзакция сразу же отменяется, средства перечисляются обратно на карту клиента. В остальных случаях процедура проходит чуть сложнее и дольше.

На практике процесс выглядит следующим образом:

  1. Гражданин пишет заявление в торговый центр;
  2. Магазин передает копию обращения в кредитную организацию;
  3. Банк в течение трех суток проверяет обращение на предмет достоверности;
  4. Деньги переводятся клиенту.

Для проведения расчетных операций по банковским картам продавец заключает с кредитной организацией соглашение об эквайринге. При покупке гражданину выдают слип, подтверждающий факт использования карты, и чек ККТ. Возврат средств проводится в порядке, установленном условиями эквайринга.

Как вернуть деньги за товар, оплаченный банковской картой?

Для возврата денег покупателю потребуется выполнить определенные действия. Рассмотрим процедуру и нюансы, возникающие на практике.

Куда обращаться?

Товар приобретается в магазине, поэтому за деньгами необходимо обращаться к продавцу. Гражданин заполняет заявление и передает его вместе с неподошедшей вещью.

В тексте обращения нужно указать обязательную информацию:

  • наименование супермаркета, его местоположение и контакты;
  • данные о клиенте (ФИО, адрес, телефон);
  • сведения о договоре покупки (наименование приобретенной вещи, стоимость и дата);
  • чем клиент остался недоволен и почему хочет вернуть денежные средства;
  • сведения о банковской карте, с которой проведена транзакция;
  • требование начислить потраченную сумму обратно на счет.

К заявлению необходимо приложить товарный чек, счет, договор, прочие документы, выданные при приобретении вещи.

Документ подается в двух экземплярах. Один передается в магазин, на втором сотрудник ставит отметку о получении. Если у покупателя нет возможности посетить продавца лично, заявление направляется по почте заказным письмом с уведомлением.

При оформлении возврата магазин выдает потребителю акт приемки вещи или накладную, подтверждающую, что покупка поступила к нему.

Что делать, если чек утерян?

Случается, что покупатель оплачивает товар по карте и выбрасывает чек. Плюс безналичной оплаты состоит в том, что платежный документ можно восстановить. Для этого необходимо запросить выписку в кредитном учреждении.

Если у покупателя подключен интернет-банкинг и смс-оповещение от банка, то достаточно будет сведений, полученных через личный кабинет и копий смс-сообщений о транзакции.

Потребитель пишет заявление в магазин о восстановлении чека. Помимо данных о продавце и покупателе в тексте нужно указать:

  • дату совершения покупки;
  • сведения об оплате с помощью банковской карты;
  • информацию о свидетеле (если он присутствовал вместе с покупателем).
  • просьбу восстановить чек.

Скачать образец заявления о восстановлении чека

На основании данных документов продавец обязан осуществить возврат денег за товары, оплаченные банковской картой.

Через сколько придут деньги на карту?

Процесс перечисления денежных средств занимает в среднем 10 дней (статья 22 Закона № 2300-1).

Если магазин и покупатель обслуживаются в разных банках, то кредитная организация продавца перечисляет деньги в кредитную организацию покупателя. Та в свою очередь зачисляет поступившие средства на банковскую карту потребителя.

Срок возврата зависит от оперативности работы банка. Часто кредитные организации затягивают процедуру до 30-40 дней. При этом ответственность за просрочку ложится на магазин. Потребитель вправе обратиться к продавцу за оплатой неустойки в связи с просрочкой. Магазин может в порядке регресса требовать от банка возмещения убытков.

Можно ли вернуть наличными денежные средства, переданные продавцу по безналичному расчету?

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-deneg-za-tovar-oplachennyj-bankovskoj-kartoj-po-zakonu-o-zpp.html

Основания для возврата денег за товар по закону

По российскому законодательству разрешается возвращать товары обратно в магазин, но необходимо соблюдать ряд определенных условий — основания, срок, вид товара (т.к. некоторые товары не подлежат обмену или возврату) и так далее. Отношения между продавцами и потребителями регламентируются Федеральным Законом России № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Замена товара или возврат денег, что сказано в законе?

18 статья Федерального Закона о потребительских правах содержит положения, при которых покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин. Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону, имеет право на следующие действия:

  • заменить покупку некачественного изделия на товар этой же марки и модели;
  • обменять покупку на товар другой марки или модели, учитывая перерасчет цены;
  • выдвинуть требования продавцу об уменьшении уплаченной цены из-за обнаружения недостатков в покупке;
  • выдвинуть требования о безвозмездной ликвидации недостатков в кратчайшие сроки (незамедлительно);
  • выдвинуть требования о возврате денег за товар, при этом предоставить бракованный товар обратно в магазин.

По закону, вышеуказанные требования, потребитель может направить: 

  • продавцу;
  • уполномоченному учреждению;
  • уполномоченному индивидуальному предпринимателю;
  • импортеру;
  • изготовителю.

В соответствии с настоящим законом, если у покупателя нет товарного или кассового чека, то продавец обязан принять его требования в любом случае, т. к. утеря данного документа не является причиной отказа. При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков. По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара.

Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы.

Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем. Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов:

1 этап — составление претензии. Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении. В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.

2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

Когда продавец обязан вернуть деньги за товар?

Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

  • простые бытовые изделия длительного пользования;
  • предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее);
  • спортивные предметы;
  • изделия, предназначенные для отдыха;
  • продукты питания;
  • медицинские препараты;
  • средства личной гигиены;
  • иные товары в соответствии с российскими законами.

Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину.

Список технически сложных изделий устанавливается Правительством России. Скачать последнюю редакцию Постановления № 924 о сложных объектах покупки можно по ссылке.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», за некоторые изделия деньги не возвращаются в случаях: 

  • если недостатки в изделии возникли по вине потребителя. Например, некорректное использование объекта покупки, ненадлежащее хранение и так далее;
  • если на покупное изделие закончился период гарантии или срок годности.

По закону, чтобы получить уплаченные деньги, необходимы основания для возврата денег. В качестве оснований выступают:

  • дефект от производителя (заводской), касается непродовольственных товаров;
  • производственный брак, касается продовольственных товаров;
  • несоблюдение правил хранения;
  • неаккуратная транспортировка;
  • нанесение вреда третьими лицами;
  • нанесение вреда природными явлениями;
  • причинение вреда самим потребителем, в силу не знания правил эксплуатации покупки.

Ознакомьтесь  Закон о ношении холодного оружия

В соответствии с российским законом, продавец обязан вернуть деньги, если нет подходящей замены и неизвестно когда она появится в продаже.

Следует знать, что замена товара ненадлежащего качества на другой товар, осуществляется продавцом в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования. Исключение составляют случаи, если необходимо дополнительное время на проверку качества товара.

Гарантийный ремонт, как альтернативный вариант

Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт. По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания.

Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно?

Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца:

  • снижения цены;
  • компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии;
  • возврата денег, ранее уплаченных за покупку.

Срок возврата денежных средств

Согласно, Федеральному Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан выполнить требования покупателя в течении 10 дней со дня подачи претензии. Если сроки выполнения требований не соблюдаются или торговец отказывается выполнять требования покупателя, то продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки.

Возврат денежных средств наличными или по безналичному расчету, напрямую зависит от способов оплаты изделия. По законам России, если оплата производилась с помощью банковской карты, то и возврат денег будет оформлен на реквизиты этой карты. Если наличными, то магазин выплачивает наличными деньгами.

Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней. Но в большинстве случаев, многие покупатели получают стоимость покупки в день обращения.

Срок возврата денег на карту, по закону, составляет до 10 дней. Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и так далее. В любом случае, за каждый день просрочки, покупатель вправе требовать оплаты неустойки.

Скачать закон о защите прав потребителей в последней редакции

Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» был создан 7 февраля 1992 года. Регулирует настоящий ФЗ взаимоотношения между продавцами, покупателями, изготовителями, исполнителями, продавцами, импортерами, возникающие при продаже товаров, осуществлении работы и предоставлении услуг.

Положения настоящего закона гласят, что каждый потребитель имеет право на получение продукции (работ, услуг) надлежащего качества, которые являются не опасными для жизни и здоровья. Также которые не представляют угрозы имуществу покупателей и окружающей среде.

Граждане, осуществляющие покупки вправе получать достоверные сведения об изготовителях продукции.

Если продавцом не выполняются вышеуказанные критерии, то граждане могут обращаться с жалобой в уполномоченные учреждения. т. к. за нарушение настоящего закона его могут привлечь к ответственности:

  • административной (КоАП РФ);
  • гражданской (ГК России);
  • уголовной (УК РФ).

Для ознакомления со всеми аспектами настоящего законодательного акта, рекомендуется изучить полный текст закона с последними изменениями. Поправки были внесены в рассматриваемый закон 3 июля 2016 года. Скачать последнюю редакцию Федерального Закона «О защите прав потребителей» со всеми изменениями и дополнениями можно по ссылке.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://210fz.ru/zakon-o-vozvrate-deneg-za-tovar/

Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.

Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.

У AliExpress есть две опции возврата денег.

1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно

Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.

Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.

Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт. Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно. А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.

2. Возврат товара и денег

Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.

Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.

Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.

Как выбрать способ возврата

Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.

Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.

Как оформить возврат средств

1. Не спешите подтверждать получение посылки

Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.

2. Соберите доказательства

Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.

Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом. Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.

Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.

3. Напишите продавцу

Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.

Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.

Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.

4. Откройте спор

Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.

Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.

В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее.

Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.

Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.

5. Следите за ходом спора

Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.

Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:

  1. Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
  2. Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
  3. Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.

Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.

Когда вернут деньги

Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку.

Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.

Что нужно запомнить

  1. Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
  2. Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества.

    Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать товар обратно, а это дорого.

  3. Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
  4. Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы.

    Но если срок вышел, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.

Источник: https://Lifehacker.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-s-aliexpress/

Возврат денег за товар или услугу. ☎️ 8 414-36-40

В соответствии со ст. 18 Закона «О Защите Прав Потребителей», продавец должен принять товар ненадлежащего качества обратно и (один из возможных вариантов компенсации) вернуть покупателю деньги. В том числе, если выявленный потребителем дефект не мешает нормальному использованию предмета по назначению.

Важно! Даже если наличие брака – вина выпускающего предприятия, а не торговой точки, полную ответственность за ненадлежащее качество изделия и возврат денежных средств будет нести продавец.

Аналогичная ситуация с возвратом денег за не оказанные или некачественно оказанные услуги. Выплатить их вам исполнитель работы или поставщик услуг обязан.

Какой товар является некачественным по закону?

Продукт будет официально являться некачественным при наличии любого из следующих дефектов:

  • Сбои в функционировании электронных систем;
  • Механические повреждения;
  • При крупных поставках — ошибки артикула и/или спецификации;
  • Дефекты и «минусы», которые не оставляют возможности применять изделие по целевому назначению;
  • Несоответствующая комплектация;
  • Заводской брак.

Чаще всего товары теряют качество из-за нарушения условий хранения и транспортировки.

Важно! Настаивать на возврате денег потребитель может даже при условии ненадлежащей эксплуатации предмета. Но только в том случае, если продавец не проинформировал его при покупке о правилах эксплуатации изделия.

 В какие сроки обращаться с требованием о возврате денег?

Подавать требования о возврате денег за качественный товар рекомендуется в ближайшие 2 недели  — четырнадцатидневный срок с момента приобретения (отсчитывается со дня, следующего за днем приобретения изделия). Учтите, что в указанный срок входят календарные и нерабочие дни. Если у вас нет ни кассового, ни товарного чека, то этот факт не может стать основанием для отказа вам в возврате денежных средств.

При этом если изделие или услуга имеют несоответствующее качество, то обращаться с претензией к продавцу или исполнителю можно в течение всего гарантийного срока.

Другими словами, если дефект будет обнаружен, например, на 2-ой месяц, а на работу или предмет дается двухгодовая гарантия, требовать возврата денег вы можете. Но будьте готовы к обращению в суд и/или Роспотребнадзор. Рекомендуем заранее проконсультироваться с юристом.

При отсутствии гарантии срок обращения с претензией на низкое качество изделия составляет два года со дня получения товара.

Важно! Требование о возврате денег должно быть рассмотрено в течение 10 суток, удовлетворено – в течение 3 дней. Можно меньше, но не больше.

Возврат денег за некачественный товар, купленный в интернет-магазине

Приобретая товар в интернет-магазине, без объяснения причин возвратить его и получить деньги обратно можно в течение 7 дней. В том числе, возможен возврат технически сложного устройства (которое не принимается назад офлайн торговой точкой). Невозможен отказ от изделий с определенно-индивидуальными свойствами, например, от одежды, «подогнанной» по вашим размерам в ателье онлайн-магазина.

Также запомните: если магазин в письменной форме, например, при доставке заказа, не довел до вас сведения о периоде и порядке возврата изделия, то, в соответствии с законом, срок возврата составляет уже не 7 дней, а 3 месяца.

Оформление заявления на возврат денежных средств

Обратиться с просьбой о возврате денег за некачественный товар или услугу можно, выразив ее в устной форме. Однако если вы хотите повысить вероятность ее удовлетворения, составляйте в двух экземплярах письменную претензию. Ключевые моменты:

  • Подать требование о компенсации можно лично, посетив продавца или исполнителя, или направив заказное письмо с уведомлением о вручении на юридический адрес ИП или организации. В первом случае на вашу копию документа получатель должен поставить штамп о получении своего образца претензии;
  • ли исполнитель или продавец «случайно потеряет» ваше письменное требование, оно все равно будет являться поданным. Этот момент крайне важен, так как ото дня, обозначенного на бумаге, станет отсчитываться время, отведенное законом для выполнения обязательств.

Оформляя претензию, указывайте:

  • Сумму, отданную за продукт или выполненную работу;
  • Выявленные дефекты и условия их обнаружения;
  • Время приобретения товара или оказания услуги.

Непременно напишите, что вы требуете компенсацию в денежной форме. Также отметьте, желаемый вариант получения финансовых средств – банковским переводом на карту (укажите реквизиты платежного инструмента) или наличными на руки.

Важно! Вы имеете право настаивать на выплате денег за некачественную продукцию или услугу, даже при условии, что изначально были согласны на устранение недостатков (но продавец или исполнитель не выполнил обязательства в установленный срок). Например, на обмен изделия с дефектом на аналогичный предмет или на «переделку» плохо выполненной работы. В таких ситуациях необходимо оформлять очередное требование с просьбой возвратить деньги и указанием причин нового обращения.

Взыскание денежной компенсации в судебном порядке

Если отведенные продавцу или исполнителю законные 10 суток подошли к концу, а вы так и не дождались ни ответа, ни финансовых средств, вам необходимо:

  1. Обратиться за консультацией к нашему юристу. Специалист рассмотрит вашу ситуацию и предоставит грамотные рекомендации, позволяющие выиграть дело с лучшим результатом и в краткие сроки.
  2. Собирать документы и подавать иск в суд.

Если судебное разбирательство завершится в вашу пользу, продавец будет обязан:

  • Выплатить пени в размере 1% от цены товара/услуги за каждые сутки просрочки возмещения денежных средств (в соответствии с п. 1 ст. 23 закона «О Защите Прав Потребителей»);
  • Заплатить штраф (стандартно 50% от суммы исковых требований) за неисполнение обязательств.

Важно! Случается, что исполнители и продавцы, желая сэкономить на пенях и штрафах, занижают стоимость некачественных услуг и товаров. Однако в соответствии с российским законодательством, все финансовые расчеты проводятся с учетом стоимости, обозначенной в кассовом и/или товарном чеке, договоре покупателя или заказчика.

В результате выигранного судебного разбирательства, вы получите исполнительный лист, который можно:

  • Предоставить в обслуживающий нарушителя банк. С расчетного счета будут списаны деньги в вашу пользу;
  • Предъявить самому исполнителю или продавцу.

Если на расчетном счете нет финансовых средств, и нарушитель отказывается от оплаты, исполнительный лист следует отдать ФССП РФ.

Если товар был куплен или услуга получена в кредит или рассрочку

Процедура возврата финансовых средств будет проходить по стандартной схеме. Вам необходимо:

  • Предъявить письменную претензию продавцу или исполнителю;
  • Составить заявление о возврате денег с досрочным закрытием кредита или рассрочки. В случае с торговыми компаниями проблем не возникнет, типовой бланк должен быть в магазине. Если речь идет о некачественной услуге, найти форму можно в интернете. Обратите внимание: «разбирательства» с банком будут не вашей проблемой, а обязанностью нарушителя;
  • Ожидать финансовой компенсации (возврат денег, отданных в качестве первого взноса по займу).

Финансы должны прийти вам в трехдневный срок.

Необходима ли помощь юриста?

Вернуть деньги за некачественный товар или услугу (несоответствующего качества или не оказанную вовсе) с помощью юриста всегда можно быстрее и проще. Поддержка профильного специалиста требуется для того, чтобы:

  • Защитить ваши интересы при необходимости судебного разбирательства;
  • Подготовить иск и прочие официальные бумаги для передачи в суд;
  • Передать заявление в «Общество по защите прав потребителя»;
  • Перевести переговоры с продавцом или поставщиком услуги для решения вопроса мирным путем;
  • Содействовать проведению независимой экспертизы по оценке качества купленной продукции или выполненной работы;
  • Оформить претензию с аргументированным перечислением ваших требований;
  • Правильно рассчитать сумму денежной компенсации.

Если дело несложное, то юрист предоставит устную консультацию. Если процесс возврата усложнен какими-либо обстоятельствами, например, речь идет о необходимости возврата крупной суммы от категорически отказывающегося от обязательств продавца, специалист поможет с обращением и разбирательством в суде.

Еще один важный момент: заручившись юридической поддержкой, можно требовать не только возврата денег за товар/услугу. Но и возмещения сопутствующих убытков. Об этом говорится в ст. 12 закона «О Защите Прав Потребителей».

Рассмотрим пример: вы потратили 500 руб. на такси, чтобы доставить купленную микроволновку в свой офис. Печка отказалась функционировать на второй день. Вы отдали еще 500 руб. для того, чтобы доставить ее в магазин. Дополнительная 1 000 руб. за транспортные услуги должна быть компенсирована вам торговой точкой. Допустим, что «катались» вы в рабочее время и у вас почасовая оплата труда. За каждый неоплаченный работодателем час вы можете требовать компенсацию у магазина.

Но еще раз отметим, что в подобных вопросах следует разбираться с помощью знающего законодательство РФ юриста.

Источник: https://potrebnadzor.online/article/zashita-prav-potrebiteley/vernut-dengi-za-nekachestvenny-tovar-ili-uslugu/

Как осуществить возврат денег за купленный товар

Приобрели платье, а оно не подошло по размеру. Взяли в кредит погружной блендер, а зарядка держится несколько минут. Для того чтобы осуществить возврат денег за товар, необходимо знать свои права.

Возврат денег за товар: Закон «О защите прав потребителей»

Закон «О защите прав потребителей» направлен на регулирование отношений между покупателем и продавцом. При этом в качестве продавца должна выступать организация или индивидуальный предприниматель, а покупатель являться физическим лицом.

В данном законе прописываются основания для возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества и указываются сроки, в течение которых покупатель может обратиться в торговую точку. Здесь же определяется порядок подачи заявления и дальнейшего взаимодействия продавца и покупателя.

Право покупателя на отказ от покупки

Потребитель вправе расторгнуть сделку купли-продажи, однако при этом необходимо учитывать причины и условия возврата. Вернуть можно как испорченный или неисправный товар, так и не имеющий никаких недостатков. Условия осуществления подобных действий подробно рассмотрены ниже.

Возврат товара ненадлежащего качества

Покупая какую-либо вещь, человек вкладывает свои деньги, поэтому ожидает получить качественный товар. Если в приобретенном продукте обнаружились неполадки или дефекты, потребитель может воспользоваться своим законным правом отказаться от покупки, вернуть вложенные средства.

Если наличие изъянов является основной причиной возврата, магазин вправе предложить альтернативные варианты:

  • обмен на аналогичный продукт без дефектов;
  • снизить цену, учитывая обнаруженные недостатки;
  • произвести ремонтные работы либо компенсировать оплату ремонта, если клиент устранил неполадки за свой счет.

Если ни один из пунктов не заинтересовал потребителя, магазин обязан забрать некачественный товар и вернуть сумму покупки.

Обратиться в магазин с претензией можно только в случае, если сроки годности и период гарантийного обслуживания не истекли. Если срок гарантии не установлен, то по умолчанию он принимается равным 2 годам либо обычному для данной категории изделий сроку службы. Для портящихся товаров вместо гарантийного в расчет берется срок годности.

Особого внимания заслуживают технически сложные товары. Вернуть продавцу такой товар с дефектами можно не позднее 15 дней со дня покупки. Однако в некоторых случаях можно получить назад деньги, даже если срок для возврата истек.

Например, клиенту не удается пользоваться продуктом более 30 дней в году, так как постоянно приходится обращаться за ремонтными услугами. Либо в товаре обнаруживается существенный недостаток, делающий затраты на его устранение несоразмерно высокими цене, а использование изделия невозможным.

Перечень технически сложных товаров и особенности их возврата приведены в Законе «О защите прав потребителей».

>

Для того чтобы избежать возможных неприятностей, тщательно изучите приобретаемый товар. Своевременное выявление неполадок позволит быстрее и легче совершить возврат. Магазин при приеме некачественного товара может отправить его на экспертизу. Если будет доказано, что дефекты отсутствуют, либо неполадка возникла по вине покупателя, то потребителю придется компенсировать плату за проведение проверки.

Обмен изделий надлежащего качества

Законом установлен срок для возврата непродовольственных товаров надлежащего качества – 14 дней. Таким образом, даже если у приобретенного товара отсутствуют повреждения или изъяны, покупатель имеет право в течение двух недель обратиться в магазин и оформить возврат.

Если потребитель принял решение вернуть вещь в магазин, она должна иметь первоначальный вид – наличие бирок и ярлыков, отсутствие следов пользования товаром, упаковка не должна быть повреждена.

При возврате обязательно указывается причина отказа от приобретения. Например, не подошел размер, цвет, текстура ткани и др. При подаче заявления обязательно формулируется причина возврата, поэтому просто указать, что приобретение пришлось не по вкусу? нельзя. Необходима объективная причина, по которой покупатель не может пользоваться вещью. Список оснований возврата приведен в законе.

Покупатель должен доказать факт покупки наличием кассового чека, хотя в отдельных случаях возврат можно оформить, если чек утрачен (можно опираться на свидетельские показания).

При возврате качественного товара, который не подошел клиенту по определенным характеристикам, магазин имеет право предложить замену. Если у продавца имеется нужный товар с требуемыми параметрами, то потребителю придется соглашаться на обмен.

На практике продавцы часто идут на уступки клиентам и возвращают деньги, даже если возможна замена аналогичным продуктом.

Потребитель должен знать, что не все изделия надлежащего качества удастся вернуть. Нельзя возвращать:

  • продовольственную продукцию;
  • продукцию, включенную в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату: лекарства, косметические средства, предметы для соблюдения личной гигиены, трикотажные изделия, нижнее белье, ткани или строительные материалы, отпускаемые метражом и т.д.

Уточнить, входит ли приобретенная вещь в данный перечень, можно в тексте закона. При этом, если в не подлежащем обмену товаре обнаружены изъяны, покупатель вправе обратиться в магазин за возвратом и компенсацией своих расходов.

Как написать заявление на возврат

Перед тем как обращаться в магазин с претензией, необходимо собрать необходимые документы: гарантийный талон, кассовый чек, а также подготовить сам товар – проверить наличие всех комплектующих, бирок и ярлыков. Постарайтесь придать товару первоначальный вид. Отсутствие чека не может являться основанием отказа от возврата.

Далее потребитель направляется в магазин и сообщает о своем намерении вернуть или обменять товар. Обращение должно быть зафиксировано в письменном виде. Заявление составляется в двух экземплярах. Один бланк остается в магазине, другой с подписью продавца о принятии документов передается потребителю. К заявлению необходимо приложить кассовый или товарный чек.

Правильно составленная претензия содержит сведения:

  • паспортные сведения клиента;
  • дату и время покупки;
  • если товар некачественный, нужно сообщить об обнаруженных неполадках и дефектах, если изъянов нет, то указывается причина возврата;
  • в заявлении заполняется пункт, что диагностика некачественной продукции осуществляется за счет средств продавца;
  • описывается способ возврата денег покупателю (либо обмен на схожий товар);
  • прикрепляется копия чека.

Скачать образец заполнения претензии можно в интернете. Часто в магазинах уже есть бланк для подачи заявления, покупателю лишь нужно заполнить необходимые графы. Типовой бланк заявления на возврат товара ненадлежащего качества можно посмотреть здесь.

Сроки, в течение которых потребителю возвращаются деньги:

  • при возврате качественного товара – до 3 дней;
  • при наличии дефектов и изъянов – до 10 дней.

Для замены товара предусмотрены свои сроки:

  • 7 дней, а в случае проверки качества – не более 20 дней;
  • если в момент предъявления требования аналогичный товар отсутствует – 1 месяц;
  • в отдаленных районах (например, Крайний Север) данный период может быть увеличен.

Если срок замены превышает 7 дней, то на весь период, пока она не будет произведена, продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар в безвозмездное пользование. Это не касается ряда товаров, перечень которых представлен в законе. Например, в него входят автомобили, мебель, медицинские приборы, некоторые виды бытовой техники и электроники.

Законом не устанавливается жесткого срока устранения недостатков товара. Предполагается, что он определяется соглашением с потребителем. Но данный период не может превышать 45 дней. При этом гарантийный срок продлевается на весь период ремонта.

Отсчет всех сроков начинается со дня подачи претензии. Нужно отметить, что экспертиза не продляет выше названных сроков. Продавец должен успеть проверить товар и вернуть деньги потребителю, в противном случае последний имеет право на ежедневное получение неустойки в размере 1% от стоимости товара.

Особенности для отдельных видов продаж

Поклонникам покупок в интернете пригодится знание статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей». В ней прописано, что за клиентом закреплено право отказаться от приобретения до момента получения товара на руки. Если продукт уже доставлен, то отказ дается 7 дней.

Причем если в момент доставки не было составлено письменного соглашения, в котором оговорены порядок и сроки возврата, то потребителю на отказ дается 3 месяца. При возврате из суммы покупки удерживается стоимость услуг доставки от потребителя продавцу.

В остальном действуют те же правила, что и при покупке в обычном магазине.

Требования о том, что внешний вид товара должен быть без изменений и вещь не находилась в использовании, сохраняются. В качестве доказательства оплаты может выступить кассовый чек, выписки с карты или банковского счета. Возврат товара ненадлежащего качества происходит точно так же, как и при обычных продажах.

Как вернуть деньги на карту

Если оплата совершалась при помощи банковской карты, то обратиться за возвратом может только владелец пластика. При себе нужно иметь документ, удостоверяющий личность, кассовый чек, чек о проведении безналичной оплаты и карту. Поступление денег на карту клиента может достигать от 3 до 30 рабочих дней.

Если товар приобретен в кредит

Потребитель также подает заявление в магазин с указанием причин возврата. Если в ходе экспертизы установлено, что дефекты имелись до совершения покупки, продавец должен возместить всю сумму покупки, включая проценты за дни пользование кредитом. Если магазин отказывается выплачивать неустойку, клиент вправе обратиться в суд.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за покупку

Многие магазины идут навстречу своим клиентам и готовы решить спорные моменты. Однако в некоторых случаях придется побороться за свои права. Если представители магазина отказались принять заявление либо поставить подпись о подаче претензии, то заявление необходимо отправить заказным письмом по почте. В нем не забудьте указать опись вложения, а также заказать уведомление о доставке.

Иногда магазины не желают терять прибыль и предлагают только обмен на аналогичный товар. Если случай касается возврата качественного товара, то действия продавца правомерны. Если продукции для обмена сейчас нет в наличии и продавец предлагает подождать некоторое время, покупатель может смело отказаться от отсрочки обмена и потребовать вернуть деньги.

Если продавец не желает сотрудничать с потребителем и выражает отказ в возврате средств, клиент может обратиться за защитой своих интересов:

  • в Роспотребнадзор;
  • в суд.

Итак, законом определен порядок возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества. Перед тем как обратиться в магазин с претензией, нужно убедиться, что соблюдены сроки и условия возврата.

Источник: https://finansy.guru/ekonomika-i-rynki/dengi/vozvrat-za-tovar.html

Возврат товара по безналичному расчету

Обновление: 6 февраля 2018 г.

Покупатель имеет возможность отказаться от товара, который он купил, если недоволен покупкой. Такая ситуация может возникнуть, если товар не подходит по размеру, цвету, имеет какие-нибудь недостатки.

При этом у продавца возникает необходимость вернуть полученные за проданную продукцию денежные средства.

Осуществляется возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету при приобретении товара путем использования электронного кошелька, при расчете банковской картой, при осуществлении почтового перевода.

Правила возврата товара, приобретенного по безналичному расчету

Возврат денежных средств покупателю осуществляется при предъявлении:

  • товара с сохраненными физическими свойствами, имевшимися ярлыками, не находившегося в пользовании, в неповрежденной упаковке;
  • гарантийного талона (при наличии);
  • документа, подтверждающего личность (паспорт, водительское удостоверение);
  • товарного или пробитого на кассе чека или иного документа, способного подтвердить приобретение товара в конкретном месте и полную его оплату (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
  • заявления на возврат уплаченных средств.

Возврат денежных средств, внесенных на счет магазина с помощью безналичного расчета, невозможен путем выдачи наличных денег из кассы.

Чтобы осуществить возврат товара по безналичному расчету необходимо составить заявление в свободной форме либо по образцу, который указал магазин.

Продавец должен составить акт на возврат товара, который также не имеет утвержденной формы, но при его оформлении необходимо указать ряд обязательных реквизитов:

  • краткое описание товара, в отношении которого осуществляется возврат;
  • паспортные данные покупателя;
  • сумму, подлежащую возврату;
  • подробное основание отказа от покупки.

Подготовленный и заполненный сторонами акт оформляется в двух экземплярах.

Срок возврата денежных средств

Законодательством установлен 10-дневный срок возврата денег покупателя при безналичном расчете со дня подачи заявления. Если возврат осуществляется за некачественный товар, данный срок увеличивается до 14 дней.

Продавец направляет в банк платежку на возврат средств по безналичному расчету. В течение 3 рабочих дней сотрудник банка обязан зарегистрировать платежку, проверить его достоверность и отправить на исполнение. В последующем срок возврата денежных средств на карту зависит от оперативности работы конкретного банка. Коммерческие банки осуществляют возврат денег быстрее, чем государственные. В любом случае этот срок не может превышать установленные законом 30 дней.

У покупателя имеется право на получение неустойки в размере 1 процента от подлежащей возврату суммы в случае, когда продавцом нарушены сроки возврата денежных средств.

Условия отказа в возврате товара, приобретенного путем безналичного расчета

Продавцу дано право отказать в возврате денег при следующих обстоятельствах:

  • покупатель пытается возвратить продовольственный товар надлежащего качества;
  • к возврату заявлена продукция, внесенная в список исключений для товаров, которые нельзя обменять или вернуть (различные медицинские препарат, предметы личной гигиены, мебель, ювелирные изделия и др.; список утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55);
  • истек 14-дневный срок, позволяющий обменять или вернуть товар, либо гарантийный срок при возврате товара ненадлежащего качества.

Как покупателю вернуть деньги за товар?

как вернуть деньги за товар

Проблема, как вернуть товар в магазин и забрать деньги, зачастую возникает при покупке некачественной продукции. В условиях современного рынка возврат денежных средств – довольно распространённое явление. Вот только не все продавцы спешат его осуществлять. Поэтому в некоторых случаях возможность вернуть деньги за товар зависит лишь от осведомлённости каждого в этом вопросе. Рассмотрим, что, в каких ситуациях и на протяжении какого периода времени подлежит возврату обратно в магазин.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Закон о возврате денег за товар

ЗоЗПП РФ говорит о праве потребителя на возврат денег, если по определённым причинам изделие не подошло покупателю. Так, защита прав потребителей предполагает не только возможность вернуть деньги за доставку некачественного товара, но и:

  • заменить его на другой или аналогичный продукт;
  • требовать устранить поломку за счёт продавца;
  • соразмерно снизить цену.

Правила возврата денежных средств гласят, что реализатор обязан вернуть их даже при условии, что у покупателя нет чека или квитанции. Так как их утеря не является причиной для отказа. Кроме того, покупатель также имеет право принимать участие при установлении качества изделия для чего проводится специальная экспертиза.

Что можно вернуть, а что — нет

Все случаи, когда деньги вернуть можно, принято делить на две группы:

  1. Возврат денег за товар надлежащего качества. Такое возможно, если с продукцией всё в порядке, на ней сохранились все бирки и этикетки, она пригодна для дальнейшей реализации. Под данную категорию подпадает товар, который не подошел по размеру, фасону и другим характеристикам. При этом важно, чтобы обмен и возврат происходили в течение гарантийного срока, предусмотренного для выбранной продукции.
  2. Возврат средств за бракованный товар. Сюда входят случаи, когда уже после покупки выявлены какие-то значительные недостатки приобретения. Например, истёк срок годности (если говорить за продукты питания) либо появились дефекты, возникшие после первого использования вещи.

При этом существуют категории вещей, которые в магазине назад не примут ни при каких обстоятельствах. Сюда относят:

  • медикаменты и медтехнику;
  • нижнее бельё и чулочно-носочную продукцию;
  • предметы личной гигиены;
  • одноразовую посуду;
  • ювелирные изделия;
  • средства бытовой химии;
  • оружие;
  • представителей флоры и фауны;
  • стройматериалы;
  • автомобили.

Причины и основания возврата

Говорить о возврате денег за товар ненадлежащего качества можно в следующих ситуациях:

  1. Возврат по первому же требованию клиента. Такое правило распространяется на продукцию длительного пользования, мебель, изделия для спорта и отдыха и т.д.
  2. Компенсация расходов после проведения экспертизы. Существуют также технически сложные изделия, которые вернуть можно не всегда, а только при наличии действительно существенных недостатков.

Не подлежат возврату изделия, дефекты на которых появились в результате действий самого потребителя или где не обошлось без постороннего ремонта. Пока не закончилось действие гарантии, возврат возможен только в случае:

  • несоответствие нормам и стандартам, установленным на государственном уровне;
  • производственного брака;
  • выявления дефектов, которые появились из-за несоблюдения условий хранения;
  • недостатков, возникших в связи с небрежной перевозкой;
  • порчи изделия из-за действий природных сил;
  • если нарушения произошли от действий покупателя, которого не проинформировали об особенностях эксплуатации изделия (например, в инструкции отсутствовали существенные пункты, связанные с использованием конкретного товара).

Те или иные недостатки могут быть обнаружены ещё во время осуществления покупки или же в процессе эксплуатации изделия. На возврат это никак не влияет.

При возврате товара выделяют и негарантийные дефекты. К ним относят:

  • неправильное использование, перевозка или хранение вещи самим покупателем;
  • порча изделия из-за природных сил или действий третьих лиц;
  • покупатель на момент произведения оплаты знал о наличии дефектов;
  • недостаток появился в результате некачественного ремонта потребителем.

Сроки возврата товара или денег

Порядок возврата денег за товар условно можно поделить на два вида процедуры:

  1. С товаром надлежащего качества. По общему правилу у человека есть 14 дней для того, чтобы принести обновку обратно, если вдруг он передумал её покупать. При этом продавец обязан вернуть деньги на протяжении трёх календарных дней с момента сдачи изделия обратно в магазин.
  2. С товаром ненадлежащего качества. В таком случае весь процесс может занять до 10 дней. Отсчёт начинается с момента подачи заявления. Если нужна экспертиза, то она должна быть проведена в этот период. Когда речь идёт о сложных товарах — на их проверку даётся 45 дней.

Составление заявления

Перед тем как вернуть деньгу за качественный товар или же продукцию с имеющимся дефектом, следует оформить своим требования в письменном виде. С этой целью в двух экземплярах пишется заявление, образец которого, как правило, можно найти в самом магазине. В документе необходимо указать следующую информацию:

  • контактные данные сторон;
  • сведения о товаре;
  • причины оформления возврата;
  • выдвигаемые требования (обменять товар, снизить цену, вернуть потраченные средства и т.д.);
  • дату и подпись.

К данной бумаге также необходимо приложить документы, подтверждающие написанное. Например, подтвердить факт совершения покупки именно в этом магазине поможет чек.

Скачать образец заявления можно тут

Если необходимо обратиться в суд

Ещё один метод, как вернуть деньги за покупки – инициировать судебное разбирательство. Как правило, это крайняя мера, если не помогли другие способы мирного урегулирования конфликта. Отказать в возврате денег продавец может исключительно по причинам, оговорённым в нормативах. Во всех остальных случаях можно смело идти в суд и быть уверенным в победе, если, конечно, на руках есть нужные доказательства.

Для этого составляют исковое заявление про возврат средств за товар. Как показывает практика, добросовестные продавцы стараются не допускать против себя таких судебных процессов, так как к сумме иска (к их расходам) ещё прибавят административный штраф за нарушение прав потребителей.

Судебная практика

Рассматривая судебную практику, как вернуть деньги за товары, единое мнение сформировать сложно. Стороны судятся по различным причинам.

ошибка покупателей – бежать в суд, не выяснив, имело ли место нарушение, а также неиспользование досудебной процедуры разрешения спора.

Однако, если права потребителя на самом деле нарушены, а продавец не хочет возмещать понесённые последним убытки – суд всегда на стороне истца. Главное перед инициированием судебного разбирательства собрать всю возможную доказательственную базу.

Заключение

Хоть раз в жизни каждый из нас сталкивался с необходимостью сдать обратно недавно купленный товар. При этом одним удавалось вернуть свои деньги обратно, а другим – нет. Всё дело в том, что основания для возврата чётко предусмотрены законом.

При этом есть категории изделий, на которые требования о возврате не распространяются.

Знание всех этих нюансов позволит быть грамотным и в меру подкованным в этом вопросе, и понимать, когда можно предъявлять претензии продавцу и претендовать на возмещение расходов, а когда – нет.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/kak-vernut-dengi-za-pokupku.html

Как вернуть деньги за товар по закону о защите прав потребителей

как вернуть деньги за товар

К нам очень часто обращаются с просьбой рассказать о способах возврата денежных средств купленного товара. Причем всякого товара: и бракованного и нормального качества, купленного в обычном или интернет магазине, технически сложного и обычного.

Сейчас по пунктам разберемся на основе закона о защите прав потребителей во всех случаях, когда можно вернуть деньги.

Купили товар с недостатками (бракованный, некачественный)

  • если не прошел гарантийный срок или срок годности;
  • если не установлена гарантия – 2 года со дня передачи товара;
  • если товар технически сложный – 15 дней со дня передачи товара. Если прошло 15 дней технически сложный товар можно вернуть в 3-х случаях:
  1. обнаружение существенного недостатка товара;
  2. нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
  3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Срок установленный законом – 10 дней. Но это не означает, что продавец должен ждать эти 10 дней. Адекватные продавцы решают проблему сразу при обращении, если недостаток явно очевидный.

За прострочку удовлетворения требования о возврате денег продавец несет ответственность – 1% неустойки (пени) за каждый день прострочки возврата от стоимости товара.

Если продавец говорит, что необходима проверка качества, диагностика или экспертиза  товара

Очень часто продавец ссылается на то, что необходимо провести проверку (диагностику) товара, чтобы выяснить истинную причину неисправности (брака). И если вы заявляете свое требование устно, то продавец идет на небольшую хитрость.

Вам говорят, чтобы вы оставили товар на проверку и диагностику. Срок проведения диагностики 20, 30 и даже 45 дней. Это действительно так, но касаются других требований – устранить недостатки товара или заменить товар. Поскольку вы требование заявляете устно — впоследствии невозможно будет доказать, что вы требовали именно вернуть деньги и разрываете договор купли-продажи.

Сроки 20, 30 (1 месяц), 45 дней не касаются требования о возврате денег и отказа от договора. Срок реагирования продавца для требования о возврате денежных средств – 10 дней. Не больше, но можно меньше.

Важно: Свое требование продавцу излагайте письменно в виде претензии. Так и пишите, чтобы все было четко выражено: «Требую вернуть сумму в размере рублей, уплаченную за товар, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи.

Напоминаю, что в соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей срок удовлетворения этого требования составляет 10 дней. Проведение экспертизы (если она необходима) также не должно превышать эти 10 дней (абзац 3 п. 5 ст.

18 Закона о защите прав потребителей).»

Претензию нужно составлять в 2-х экземплярах. Первый – вручить продавцу, на втором продавец должен поставить подпись и дату, в подтверждении того факта ,что претензию получил. Это экземпляр храним у себя.

Также не лишним будет указать в претензии, что хотите присутствовать лично на проверке качества товара и экспертизе.

Отказ от товара и возврат денег в течении 14 дней

  1. «Волшебные» 14 дней распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества.
  2. Товар должен не устраивать по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
  3. Аналогичный товар, который бы устроил покупателя в момент обращения отсутствует.
  4. Купленный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ подтверждающий оплату товара. Если нет чека – вам нужны будут свидетели, которые подтвердят факт покупки.
  5. Товар не должен входить в перечень товаров, которые нельзя менять.

Законом установлен срок 3 дня для возврата суммы, уплаченной за товар. Этот срок начинается со дня возврата товара продавцу.

Важно: чтобы не было проблем – обращайтесь с требованием к продавцу официально – письменно. По этой ссылке можете скачать образцы претензий.

Если продавец говорит, что товар технически сложный и вернуть обратно его нельзя

Очень часто продавцы в магазине пользуясь незнанием закона гражданами просто заявляют: «Это технически сложный товар и вернуть его нельзя». Это правда, но только отчасти.

Какие технически сложные товары нельзя вернуть

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки:

  • станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
  • электробытовые машины и приборы;
  • бытовая радиоэлектронная аппаратура;
  • бытовая вычислительная и множительная техника;
  • фото- и киноаппаратура;
  • телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
  • электромузыкальные инструменты;
  • игрушки электронные;
  • бытовое газовое оборудование и устройства;
  • часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

Какие технически сложные товары вернуть можно

Если технически сложный товар ненадлежащего качества (бракованный, вышел из строя) – то вернуть деньги за него можно.

Главное, чтобы не прошел гарантийный срок.

Порядок возврата изложен в разделе «Купили товар с недостатками (бракованный, некачественный).»

Если товар был куплен в интернет магазине как вернуть

Мало кто знает, что если совершаете покупку через интернет – действуют совершенно другие правила. Такой вид покупки называется в законе «дистанционным».

Право №1: отказ от товара без объяснения причин

Да. Покупая товар через интернет магазин вы можете отказаться от него и вернуть деньги в течении 7 дней. При этом не нужна никакая причина. И что самое прекрасное — отказаться можно от любого товара, в том числе и технически сложного.

Нельзя только отказаться от товара, который имеет индивидуально-определенные свойства, если сделано что-то индивидуально на заказ под определенные условия и размеры.

Право №2: 3 месяца на возврат

Есть еще интересное правило для интернет магазинов. Если в момент доставки товара до вас не была доведена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, то есть продавец умолчал про 7 дней – то по закону дается 3 месяца.

Источник: https://YuristPrav.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej

Как вернуть деньги за товар надлежащего качества?

как вернуть деньги за товар

Вы наверняка в курсе, что обменять или отремонтировать некачественный товар можно по гарантии. Но что делать, если покупка-то нормальная, но не подошла? Рассказываем, как вернуть деньги за товар надлежащего качества по закону в магазинах России. Заодно прикладываем образец заявления, который поможет при общении с продавцами, которые не хотят исполнять свою обязанности.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Законодатель предусмотрел возможность вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, но с массой оговорок. Основные понятия прописаны в статье №25 Закона о защите прав потребителей.

Ключевой момент – потребитель вправе обменять товар надлежащего качества. А вот если такого товара нет – то уже требовать возврата денег

Какой товар можно обменивать? Тот, которые не подошел по:

Габариты или общий размер Обычно работает с большой техникой или встраиваемыми устройствами
Цвет или форма Наиболее популярные причины отказа – это проще всего доказать, ведь достаточно просто ваших слов
Комплектация или форма Уже сложнее, придется доказывать, что вы ошиблись в выборе из-за консультантов или что-то подобное

Есть ограничение по срокам – всего у потребителя будет 14 дней с момента покупки, включая сам день заключения договора купли-продажи.

Особые ограничения

Вы можете вернуть непродовольственный товар, но с некоторыми ограничениями.

  • Товар не должен быть в употреблении
  • Вы сохранили товарный вид и потребительские свойства
  • Пломбы и фабричные ярлыки, предусмотренные инструкцией или иным документом, на месте и не повреждены
  • Вам необходим чек или иной документ, подтверждающий оплату товара

Вернуть продовольственный товар надлежащего качества по закону не получится. Можно только пробовать договориться с продавцом!

Как вернуть товар если не прошло 14 дней

Алгоритм простой – вы возвращаетесь в магазин с товаром и просите продавца его обменять на аналогичный. Если в день обращения такого товара на полках нет, то покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и расторгнуть его. Соответственно, потребовав возврата денег.

  • Если аналогичный товар есть, продавец вправе отказать вам в исполнении ваших требований и предложить именно обмен, а не возврат денег
  • Если товара нет, то вернуть деньги за товар надлежащего качества продавец обязан
  • Кроме того, покупатель и продавец могут договориться о том, что деньги не возвращаются, но при поступлении аналогичного товара продавец незамедлительно производит обмен

Срок рассмотрения заявления, с помощью которого можно вернуть деньги за товар надлежащего качества, может составлять максимум три дня

Как вернуть товар, если прошло больше 14 дней

В ситуации, если не подошел товар и вам хочется вернуть деньги, но прошло уже больше 14 дней с момента покупки, законных оснований на принуждение продавца нет.

Единственная возможность – это каким-то образом доказать, что вы физически не могли воспользоваться своим правом, например, находились в больнице. Но и здесь решение остается на усмотрение либо продавца, либо мирового судьи, к которому вы можете обратиться.

Судебная практика по этому вопросу однозначного ответа не дает, но шансов очень мало.

Какие товары вернуть нельзя?

Законодатель с помощью отдельного Постановления Правительства России № 55 установил перечень товаров, на которые не распространяется правила возврата или обмена в течение 14-ти дней.

В этот перечень входят:

  • Различные товары гигиенического характера и лекарственные препараты
  • Предметы категории парфюмерии и личной гигиены
  • Различный текстиль
  • Швейные и трикотажные изделия
  • Автомобили
  • Бытовая химия
  • Кухонные принадлежности
  • Ювелирные изделия

Нужно понимать, что предметы из этого перечня нельзя обменять или вернуть за них деньги при условии, что они надлежащего качества. Если такие предметы оказываются некачественными, то их возврат возможен по закону.

Как написать заявление на возврат денег?

К заявлению на возврат товара ненадлежащего качества никаких требований законодатель не предъявляет. Обычно это происходит в устной форме, но если продавец требует письменное заявление, можно подготовить документ.

  • Вы пишите, кому направлено заявление: ООО или ИП плюс название. Можно не узнавать имя руководителя, здесь это не важно
  • Пишите, что от ФИО, проживающего по адресу
  • Добавляете контактные данные – лучше номер телефона
  • Текст выглядит примерно так: «Я купил товар, он не подошел мне по причине комплектации/цвета/фасона. Прошу в соответствии с требованием ст. 25 ЗЗПП обменять товар на аналогичный нужного цвета/фасона/ или при отсутствии такого товара вернуть деньги в установленные законом трое суток с момента подачи заявления»
  • Укажите дату подачи заявления и распишитесь

Заявление готовится в двух экземплярах – одно, с росписью принимающего лица, остается у вас, другое отдается в магазин. Если менеджер магазина отказывается принимать заявление и расписываться на вашем экземпляре – не проблема. Не ругайтесь, а просто отправьте документ заказным письмом на фактический адрес магазина – этого будет достаточно для дальнейших действий.

У нас можно ознакомиться с примером заявления на возврат товара надлежащего качества (скачать образец)

Продавец отказывается вернуть деньги

Если вы полностью уверены в своей правоте, а продавец отказывается вернуть деньги за товар в категоричной форме, то есть несколько вариантов привлечь его к ответственности. Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно с помощью жалоб:

  • В управление Роспотребнадзора по вашему региону,
  • Обращения в прокуратуру
  • Выхода в суд с иском

Роспотребнадзор

Здесь все достаточно просто. В первую очередь, во исполнении закона № 277-ФЗ, вы обязаны обратиться в магазин с официальной претензией. Как ее писать, указано выше. Это обращение обязательно – если вы пропустили шаг с официальной жалобой, управление Роспотребнадзора не сможет провести внеплановую проверку бизнеса – таким образом законодатель решил бороться с потребительским экстремизмом в сфере малого бизнеса.

Далее начинается процесс составления самой жалобы.

  • Вам нужно обязательно указать свои контактные данные для обратной связи – адрес и номер телефона
  • В шапке обращения нужно сообщить ФИО и паспортные данные – серия, номер, кем и когда выдан.
  • В самом заявлении описываем проблему по хронологии – я, такой-то, купил там-то то-то. По причине того, что, например, товар не подошел по габаритам, я обратился в магазин с просьбой вернуть товар. Обращение произошло тогда-то. Напишите, прошло или не прошло 14 дней. После этого я в соответствии с «Законом о защите прав потребителей» потребовал продавца обменять/вернуть деньги, но отказался. Прошу принять меры.
  • Не забудьте дописать в заявлении: «Прошу уведомить меня в установленный законом срок»
  • Далее прикрепляете все, чем вы можете доказать сложившуюся проблему – заявление в магазин, официальный отказ магазина, если такой выдан в письменным виде. Можно добавить расшифровку аудиозаписи, если вы включили диктофон и записывали разговор с представителем магазина. Нелишним будет добавить фотографии товара и, по возможности, причины для обмена. Например, это может быть посудомоечная машина, которая не заходит в отведенную для нее нишу по высоте или ширине.

Можно ознакомиться с примером и написать по аналогии (скачать образец)

Подать заявление можно либо очно, обратившись с бумагами в территориальное отделение управления Роспотребнадзора по вашему региону – адрес можно найти в общем списке на официальном сайте на странице «Контакты». Либо через электронную форму для обращений – для этого придется отсканировать все документы. Также для полной проверки и взаимодействия с управления необходим регистрационный аккаунт на сервисе «Госуслуг».

Здесь подробно о возмещении морального вреда с помощью закона о защите прав потребителей.

Прокуратура

Обращение в органы прокуратуры вашего региона можно готовить в том случае, если борьба с магазином с помощью управления Роспотребнадзора закончилась ничем.

Например, вы абсолютно уверены, что магазин должен был исполнить требования закона о возврате вам денег за не подошедшее платье, но продавец отказал.

А Роспотребнадзор почему-то решил, что возвращать деньги, если аналогичного товара нет в продаже, прошел только день с момента покупки и товар в идеальном состоянии, абсолютно точно не нужно. Готовьте жалобу в прокуратуру.

Запомнить: в этой ситуации вы жалуетесь в прокуратуру не на магазин, а на Роспотребнадзор.

Задача в нашем случае – это обязать органы управления Роспотребнадзора заниматься своей работой. Поэтому составлять жалобу мы будем в соответствующем ключе:

  • Пишем в шапке заявление: «В прокуратуру такого-то района такого-то города»
  • От – ФИО и паспортные данные
  • В тексте заявления – описываем ситуацию с магазином, рассказываем, когда обратились в потребнадзор и сколько ждали ответа
  • Добавляем, что просим прокуратуру провести проверку в соответствии с законом, выпить предписания об исполнении своих обязанностей управлению Роспотребнадзора, привлечь к дисциплинарной ответственности должностных лиц ведомства.

Здесь подробно о том, как написать жалобу в прокуратуру.

Подать жалобу можно в самой прокуратуре по вашему региону. Уточнить нужную можно в разделе «Официальные сайты прокуратур регионов» на портале Генпрокуратуры РФ. Никаких процессуальных требований к оформлению жалобы в прокуратуру нет, поэтому просто придерживайтесь строго повествования и не переходите на эмоции.

Изучить пример жалобы в прокуратуру можно на нашем сайте (скачать образец).

Суд

Для суда необходимо подготовить исковое заявление:

  • Указываете свои ФИО и паспортные данные
  • Добавляете адрес магазина и свой адрес
  • Прикладываете все доказательства и также, если есть, заявление в Роспотребнадзор и ответ от них
  • Просите суд (писать можно в свободной форме) рассмотреть сложившуюся ситуацию, принять решение в соответствии с законом и обязать магазина вернуть вам деньги за товар надлежащего качества.

Здесь подробно о том, как подать исковое заявление в суд. Обращаться в суд придется по месту регистрации организации, владеющей магазином.

Если же сама торговая точка находится в другом городе, чем ее юридическое лицо, можно направить документы в мировой суд по месту вашего жительства – иногда это может стать причиной рассмотрения жалобы там. Но все зависит от решения судьи.

Узнать адрес суда придется с помощью поисковых систем – единого каталога нет. Нужно написать в строку поиска «Яндекса» «Мировой судья /ваш район плюс ваш город плюс ваш регион/». Например: «Мировой судья Кировского района города Саратова».

Также у суда вы можете просить наказать сотрудников Роспотребнадзора, если считаете, что их действия в отношении вас были незаконными.

Образец искового заявления можно скачать у нас на сайте (скачать образец). Вернуть деньги за товар надлежащего качества обычно достаточно сложно, но если вы продемонстрируете знание законодательства, продавец скорее всего пойдет вам навстречу.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-nadlezhashhego-kachestva/

Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой: сроки, порядок действий, образец заявления, закон о ЗПП

В большинстве бутиков, магазинов, супермаркетов на кассе установлены эквайринговые терминалы, позволяющие оплачивать покупки с помощью пластиковой карты.

Закон № 2300-1 разрешает покупателю при оплате безналичным способом возвращать неподошедшую или некачественную вещь в магазин.

В статье рассмотрим правила и процедуру возврата вещи, оплаченной банковской картой, что делать, если чек утерян, через сколько дней средства поступят на счет, можно ли получить наличными, когда могут отказать, что делать, если отказали незаконно.

Правила возврата товара, оплаченного банковской картой

В соответствии со статьей 25 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 клиент вправе вернуть неподошедшую покупку. Посетить магазин нужно в течение 14 дней после совершения транзакции. Некачественную вещь можно отдать обратно в пределах срока гарантийного обслуживания.

Если вещь была оплачена по безналичному расчету, следует предъявить кассовый чек, пластиковую карту и ксерокопию паспорта. При обращении в день покупки транзакция сразу же отменяется, средства перечисляются обратно на карту клиента. В остальных случаях процедура проходит чуть сложнее и дольше.

На практике процесс выглядит следующим образом:

  1. Гражданин пишет заявление в торговый центр;
  2. Магазин передает копию обращения в кредитную организацию;
  3. Банк в течение трех суток проверяет обращение на предмет достоверности;
  4. Деньги переводятся клиенту.

Для проведения расчетных операций по банковским картам продавец заключает с кредитной организацией соглашение об эквайринге. При покупке гражданину выдают слип, подтверждающий факт использования карты, и чек ККТ. Возврат средств проводится в порядке, установленном условиями эквайринга.

Как вернуть деньги за товар, оплаченный банковской картой?

Для возврата денег покупателю потребуется выполнить определенные действия. Рассмотрим процедуру и нюансы, возникающие на практике.

Куда обращаться?

Товар приобретается в магазине, поэтому за деньгами необходимо обращаться к продавцу. Гражданин заполняет заявление и передает его вместе с неподошедшей вещью.

В тексте обращения нужно указать обязательную информацию:

  • наименование супермаркета, его местоположение и контакты;
  • данные о клиенте (ФИО, адрес, телефон);
  • сведения о договоре покупки (наименование приобретенной вещи, стоимость и дата);
  • чем клиент остался недоволен и почему хочет вернуть денежные средства;
  • сведения о банковской карте, с которой проведена транзакция;
  • требование начислить потраченную сумму обратно на счет.

К заявлению необходимо приложить товарный чек, счет, договор, прочие документы, выданные при приобретении вещи.

Документ подается в двух экземплярах. Один передается в магазин, на втором сотрудник ставит отметку о получении. Если у покупателя нет возможности посетить продавца лично, заявление направляется по почте заказным письмом с уведомлением.

При оформлении возврата магазин выдает потребителю акт приемки вещи или накладную, подтверждающую, что покупка поступила к нему.

Что делать, если чек утерян?

Случается, что покупатель оплачивает товар по карте и выбрасывает чек. Плюс безналичной оплаты состоит в том, что платежный документ можно восстановить. Для этого необходимо запросить выписку в кредитном учреждении.

Если у покупателя подключен интернет-банкинг и смс-оповещение от банка, то достаточно будет сведений, полученных через личный кабинет и копий смс-сообщений о транзакции.

Потребитель пишет заявление в магазин о восстановлении чека. Помимо данных о продавце и покупателе в тексте нужно указать:

  • дату совершения покупки;
  • сведения об оплате с помощью банковской карты;
  • информацию о свидетеле (если он присутствовал вместе с покупателем).
  • просьбу восстановить чек.

Скачать образец заявления о восстановлении чека

На основании данных документов продавец обязан осуществить возврат денег за товары, оплаченные банковской картой.

Через сколько придут деньги на карту?

Процесс перечисления денежных средств занимает в среднем 10 дней (статья 22 Закона № 2300-1).

Если магазин и покупатель обслуживаются в разных банках, то кредитная организация продавца перечисляет деньги в кредитную организацию покупателя. Та в свою очередь зачисляет поступившие средства на банковскую карту потребителя.

Срок возврата зависит от оперативности работы банка. Часто кредитные организации затягивают процедуру до 30-40 дней. При этом ответственность за просрочку ложится на магазин. Потребитель вправе обратиться к продавцу за оплатой неустойки в связи с просрочкой. Магазин может в порядке регресса требовать от банка возмещения убытков.

Можно ли вернуть наличными денежные средства, переданные продавцу по безналичному расчету?

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-deneg-za-tovar-oplachennyj-bankovskoj-kartoj-po-zakonu-o-zpp.html

Основания для возврата денег за товар по закону

По российскому законодательству разрешается возвращать товары обратно в магазин, но необходимо соблюдать ряд определенных условий — основания, срок, вид товара (т.к. некоторые товары не подлежат обмену или возврату) и так далее. Отношения между продавцами и потребителями регламентируются Федеральным Законом России № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Замена товара или возврат денег, что сказано в законе?

18 статья Федерального Закона о потребительских правах содержит положения, при которых покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин. Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону, имеет право на следующие действия:

  • заменить покупку некачественного изделия на товар этой же марки и модели;
  • обменять покупку на товар другой марки или модели, учитывая перерасчет цены;
  • выдвинуть требования продавцу об уменьшении уплаченной цены из-за обнаружения недостатков в покупке;
  • выдвинуть требования о безвозмездной ликвидации недостатков в кратчайшие сроки (незамедлительно);
  • выдвинуть требования о возврате денег за товар, при этом предоставить бракованный товар обратно в магазин.

По закону, вышеуказанные требования, потребитель может направить: 

  • продавцу;
  • уполномоченному учреждению;
  • уполномоченному индивидуальному предпринимателю;
  • импортеру;
  • изготовителю.

В соответствии с настоящим законом, если у покупателя нет товарного или кассового чека, то продавец обязан принять его требования в любом случае, т. к. утеря данного документа не является причиной отказа. При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков. По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара.

Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы.

Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем. Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов:

1 этап — составление претензии. Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении. В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.

2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

Когда продавец обязан вернуть деньги за товар?

Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

  • простые бытовые изделия длительного пользования;
  • предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее);
  • спортивные предметы;
  • изделия, предназначенные для отдыха;
  • продукты питания;
  • медицинские препараты;
  • средства личной гигиены;
  • иные товары в соответствии с российскими законами.

Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину.

Список технически сложных изделий устанавливается Правительством России. Скачать последнюю редакцию Постановления № 924 о сложных объектах покупки можно по ссылке.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», за некоторые изделия деньги не возвращаются в случаях: 

  • если недостатки в изделии возникли по вине потребителя. Например, некорректное использование объекта покупки, ненадлежащее хранение и так далее;
  • если на покупное изделие закончился период гарантии или срок годности.

По закону, чтобы получить уплаченные деньги, необходимы основания для возврата денег. В качестве оснований выступают:

  • дефект от производителя (заводской), касается непродовольственных товаров;
  • производственный брак, касается продовольственных товаров;
  • несоблюдение правил хранения;
  • неаккуратная транспортировка;
  • нанесение вреда третьими лицами;
  • нанесение вреда природными явлениями;
  • причинение вреда самим потребителем, в силу не знания правил эксплуатации покупки.

Ознакомьтесь  Закон о ношении холодного оружия

В соответствии с российским законом, продавец обязан вернуть деньги, если нет подходящей замены и неизвестно когда она появится в продаже.

Следует знать, что замена товара ненадлежащего качества на другой товар, осуществляется продавцом в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования. Исключение составляют случаи, если необходимо дополнительное время на проверку качества товара.

Гарантийный ремонт, как альтернативный вариант

Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт. По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания.

Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно?

Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца:

  • снижения цены;
  • компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии;
  • возврата денег, ранее уплаченных за покупку.

Срок возврата денежных средств

Согласно, Федеральному Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан выполнить требования покупателя в течении 10 дней со дня подачи претензии. Если сроки выполнения требований не соблюдаются или торговец отказывается выполнять требования покупателя, то продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки.

Возврат денежных средств наличными или по безналичному расчету, напрямую зависит от способов оплаты изделия. По законам России, если оплата производилась с помощью банковской карты, то и возврат денег будет оформлен на реквизиты этой карты. Если наличными, то магазин выплачивает наличными деньгами.

Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней. Но в большинстве случаев, многие покупатели получают стоимость покупки в день обращения.

Срок возврата денег на карту, по закону, составляет до 10 дней. Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и так далее. В любом случае, за каждый день просрочки, покупатель вправе требовать оплаты неустойки.

Скачать закон о защите прав потребителей в последней редакции

Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» был создан 7 февраля 1992 года. Регулирует настоящий ФЗ взаимоотношения между продавцами, покупателями, изготовителями, исполнителями, продавцами, импортерами, возникающие при продаже товаров, осуществлении работы и предоставлении услуг.

Положения настоящего закона гласят, что каждый потребитель имеет право на получение продукции (работ, услуг) надлежащего качества, которые являются не опасными для жизни и здоровья. Также которые не представляют угрозы имуществу покупателей и окружающей среде.

Граждане, осуществляющие покупки вправе получать достоверные сведения об изготовителях продукции.

Если продавцом не выполняются вышеуказанные критерии, то граждане могут обращаться с жалобой в уполномоченные учреждения. т. к. за нарушение настоящего закона его могут привлечь к ответственности:

  • административной (КоАП РФ);
  • гражданской (ГК России);
  • уголовной (УК РФ).

Для ознакомления со всеми аспектами настоящего законодательного акта, рекомендуется изучить полный текст закона с последними изменениями. Поправки были внесены в рассматриваемый закон 3 июля 2016 года. Скачать последнюю редакцию Федерального Закона «О защите прав потребителей» со всеми изменениями и дополнениями можно по ссылке.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://210fz.ru/zakon-o-vozvrate-deneg-za-tovar/

Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.

Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.

У AliExpress есть две опции возврата денег.

1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно

Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.

Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.

Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт. Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно. А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.

2. Возврат товара и денег

Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.

Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.

Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.

Как выбрать способ возврата

Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.

Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.

Как оформить возврат средств

1. Не спешите подтверждать получение посылки

Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.

2. Соберите доказательства

Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.

Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом. Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.

Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.

3. Напишите продавцу

Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.

Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.

Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.

4. Откройте спор

Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.

Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.

В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее.

Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.

Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.

5. Следите за ходом спора

Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.

Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:

  1. Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
  2. Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
  3. Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.

Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.

Когда вернут деньги

Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку.

Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.

Что нужно запомнить

  1. Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
  2. Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества.

    Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать товар обратно, а это дорого.

  3. Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
  4. Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы.

    Но если срок вышел, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.

Источник: https://Lifehacker.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-s-aliexpress/

Возврат денег за товар или услугу. ☎️ 8 414-36-40

Возврат денег за товар или услугу. ☎️ 8 414-36-40

В соответствии со ст. 18 Закона «О Защите Прав Потребителей», продавец должен принять товар ненадлежащего качества обратно и (один из возможных вариантов компенсации) вернуть покупателю деньги. В том числе, если выявленный потребителем дефект не мешает нормальному использованию предмета по назначению.

Важно! Даже если наличие брака – вина выпускающего предприятия, а не торговой точки, полную ответственность за ненадлежащее качество изделия и возврат денежных средств будет нести продавец.

Аналогичная ситуация с возвратом денег за не оказанные или некачественно оказанные услуги. Выплатить их вам исполнитель работы или поставщик услуг обязан.

Какой товар является некачественным по закону?

Какой товар является некачественным по закону?

Продукт будет официально являться некачественным при наличии любого из следующих дефектов:

  • Сбои в функционировании электронных систем;
  • Механические повреждения;
  • При крупных поставках — ошибки артикула и/или спецификации;
  • Дефекты и «минусы», которые не оставляют возможности применять изделие по целевому назначению;
  • Несоответствующая комплектация;
  • Заводской брак.

Чаще всего товары теряют качество из-за нарушения условий хранения и транспортировки.

Важно! Настаивать на возврате денег потребитель может даже при условии ненадлежащей эксплуатации предмета. Но только в том случае, если продавец не проинформировал его при покупке о правилах эксплуатации изделия.

 В какие сроки обращаться с требованием о возврате денег?

 В какие сроки обращаться с требованием о возврате денег?

Подавать требования о возврате денег за качественный товар рекомендуется в ближайшие 2 недели  — четырнадцатидневный срок с момента приобретения (отсчитывается со дня, следующего за днем приобретения изделия). Учтите, что в указанный срок входят календарные и нерабочие дни. Если у вас нет ни кассового, ни товарного чека, то этот факт не может стать основанием для отказа вам в возврате денежных средств.

При этом если изделие или услуга имеют несоответствующее качество, то обращаться с претензией к продавцу или исполнителю можно в течение всего гарантийного срока.

Другими словами, если дефект будет обнаружен, например, на 2-ой месяц, а на работу или предмет дается двухгодовая гарантия, требовать возврата денег вы можете. Но будьте готовы к обращению в суд и/или Роспотребнадзор. Рекомендуем заранее проконсультироваться с юристом.

При отсутствии гарантии срок обращения с претензией на низкое качество изделия составляет два года со дня получения товара.

Важно! Требование о возврате денег должно быть рассмотрено в течение 10 суток, удовлетворено – в течение 3 дней. Можно меньше, но не больше.

Возврат денег за некачественный товар, купленный в интернет-магазине

Возврат денег за некачественный товар, купленный в интернет-магазине

Приобретая товар в интернет-магазине, без объяснения причин возвратить его и получить деньги обратно можно в течение 7 дней. В том числе, возможен возврат технически сложного устройства (которое не принимается назад офлайн торговой точкой). Невозможен отказ от изделий с определенно-индивидуальными свойствами, например, от одежды, «подогнанной» по вашим размерам в ателье онлайн-магазина.

Также запомните: если магазин в письменной форме, например, при доставке заказа, не довел до вас сведения о периоде и порядке возврата изделия, то, в соответствии с законом, срок возврата составляет уже не 7 дней, а 3 месяца.

Оформление заявления на возврат денежных средств

Оформление заявления на возврат денежных средств

Обратиться с просьбой о возврате денег за некачественный товар или услугу можно, выразив ее в устной форме. Однако если вы хотите повысить вероятность ее удовлетворения, составляйте в двух экземплярах письменную претензию. Ключевые моменты:

  • Подать требование о компенсации можно лично, посетив продавца или исполнителя, или направив заказное письмо с уведомлением о вручении на юридический адрес ИП или организации. В первом случае на вашу копию документа получатель должен поставить штамп о получении своего образца претензии;
  • ли исполнитель или продавец «случайно потеряет» ваше письменное требование, оно все равно будет являться поданным. Этот момент крайне важен, так как ото дня, обозначенного на бумаге, станет отсчитываться время, отведенное законом для выполнения обязательств.

Оформляя претензию, указывайте:

  • Сумму, отданную за продукт или выполненную работу;
  • Выявленные дефекты и условия их обнаружения;
  • Время приобретения товара или оказания услуги.

Непременно напишите, что вы требуете компенсацию в денежной форме. Также отметьте, желаемый вариант получения финансовых средств – банковским переводом на карту (укажите реквизиты платежного инструмента) или наличными на руки.

Важно! Вы имеете право настаивать на выплате денег за некачественную продукцию или услугу, даже при условии, что изначально были согласны на устранение недостатков (но продавец или исполнитель не выполнил обязательства в установленный срок). Например, на обмен изделия с дефектом на аналогичный предмет или на «переделку» плохо выполненной работы. В таких ситуациях необходимо оформлять очередное требование с просьбой возвратить деньги и указанием причин нового обращения.

Взыскание денежной компенсации в судебном порядке

Взыскание денежной компенсации в судебном порядке

Если отведенные продавцу или исполнителю законные 10 суток подошли к концу, а вы так и не дождались ни ответа, ни финансовых средств, вам необходимо:

  1. Обратиться за консультацией к нашему юристу. Специалист рассмотрит вашу ситуацию и предоставит грамотные рекомендации, позволяющие выиграть дело с лучшим результатом и в краткие сроки.
  2. Собирать документы и подавать иск в суд.

Если судебное разбирательство завершится в вашу пользу, продавец будет обязан:

  • Выплатить пени в размере 1% от цены товара/услуги за каждые сутки просрочки возмещения денежных средств (в соответствии с п. 1 ст. 23 закона «О Защите Прав Потребителей»);
  • Заплатить штраф (стандартно 50% от суммы исковых требований) за неисполнение обязательств.

Важно! Случается, что исполнители и продавцы, желая сэкономить на пенях и штрафах, занижают стоимость некачественных услуг и товаров. Однако в соответствии с российским законодательством, все финансовые расчеты проводятся с учетом стоимости, обозначенной в кассовом и/или товарном чеке, договоре покупателя или заказчика.

В результате выигранного судебного разбирательства, вы получите исполнительный лист, который можно:

  • Предоставить в обслуживающий нарушителя банк. С расчетного счета будут списаны деньги в вашу пользу;
  • Предъявить самому исполнителю или продавцу.

Если на расчетном счете нет финансовых средств, и нарушитель отказывается от оплаты, исполнительный лист следует отдать ФССП РФ.

Если товар был куплен или услуга получена в кредит или рассрочку

Процедура возврата финансовых средств будет проходить по стандартной схеме. Вам необходимо:

  • Предъявить письменную претензию продавцу или исполнителю;
  • Составить заявление о возврате денег с досрочным закрытием кредита или рассрочки. В случае с торговыми компаниями проблем не возникнет, типовой бланк должен быть в магазине. Если речь идет о некачественной услуге, найти форму можно в интернете. Обратите внимание: «разбирательства» с банком будут не вашей проблемой, а обязанностью нарушителя;
  • Ожидать финансовой компенсации (возврат денег, отданных в качестве первого взноса по займу).

Финансы должны прийти вам в трехдневный срок.

Необходима ли помощь юриста?

Необходима ли помощь юриста?

Вернуть деньги за некачественный товар или услугу (несоответствующего качества или не оказанную вовсе) с помощью юриста всегда можно быстрее и проще. Поддержка профильного специалиста требуется для того, чтобы:

  • Защитить ваши интересы при необходимости судебного разбирательства;
  • Подготовить иск и прочие официальные бумаги для передачи в суд;
  • Передать заявление в «Общество по защите прав потребителя»;
  • Перевести переговоры с продавцом или поставщиком услуги для решения вопроса мирным путем;
  • Содействовать проведению независимой экспертизы по оценке качества купленной продукции или выполненной работы;
  • Оформить претензию с аргументированным перечислением ваших требований;
  • Правильно рассчитать сумму денежной компенсации.

Если дело несложное, то юрист предоставит устную консультацию. Если процесс возврата усложнен какими-либо обстоятельствами, например, речь идет о необходимости возврата крупной суммы от категорически отказывающегося от обязательств продавца, специалист поможет с обращением и разбирательством в суде.

Еще один важный момент: заручившись юридической поддержкой, можно требовать не только возврата денег за товар/услугу. Но и возмещения сопутствующих убытков. Об этом говорится в ст. 12 закона «О Защите Прав Потребителей».

Рассмотрим пример: вы потратили 500 руб. на такси, чтобы доставить купленную микроволновку в свой офис. Печка отказалась функционировать на второй день. Вы отдали еще 500 руб. для того, чтобы доставить ее в магазин. Дополнительная 1 000 руб. за транспортные услуги должна быть компенсирована вам торговой точкой. Допустим, что «катались» вы в рабочее время и у вас почасовая оплата труда. За каждый неоплаченный работодателем час вы можете требовать компенсацию у магазина.

Но еще раз отметим, что в подобных вопросах следует разбираться с помощью знающего законодательство РФ юриста.

Источник: https://potrebnadzor.online/article/zashita-prav-potrebiteley/vernut-dengi-za-nekachestvenny-tovar-ili-uslugu/

Как осуществить возврат денег за купленный товар

Как осуществить возврат денег за купленный товар

Приобрели платье, а оно не подошло по размеру. Взяли в кредит погружной блендер, а зарядка держится несколько минут. Для того чтобы осуществить возврат денег за товар, необходимо знать свои права.

Возврат денег за товар: Закон «О защите прав потребителей»

Возврат денег за товар: Закон «О защите прав потребителей»

Закон «О защите прав потребителей» направлен на регулирование отношений между покупателем и продавцом. При этом в качестве продавца должна выступать организация или индивидуальный предприниматель, а покупатель являться физическим лицом.

В данном законе прописываются основания для возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества и указываются сроки, в течение которых покупатель может обратиться в торговую точку. Здесь же определяется порядок подачи заявления и дальнейшего взаимодействия продавца и покупателя.

Право покупателя на отказ от покупки

Право покупателя на отказ от покупки

Потребитель вправе расторгнуть сделку купли-продажи, однако при этом необходимо учитывать причины и условия возврата. Вернуть можно как испорченный или неисправный товар, так и не имеющий никаких недостатков. Условия осуществления подобных действий подробно рассмотрены ниже.

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества

Покупая какую-либо вещь, человек вкладывает свои деньги, поэтому ожидает получить качественный товар. Если в приобретенном продукте обнаружились неполадки или дефекты, потребитель может воспользоваться своим законным правом отказаться от покупки, вернуть вложенные средства.

Если наличие изъянов является основной причиной возврата, магазин вправе предложить альтернативные варианты:

  • обмен на аналогичный продукт без дефектов;
  • снизить цену, учитывая обнаруженные недостатки;
  • произвести ремонтные работы либо компенсировать оплату ремонта, если клиент устранил неполадки за свой счет.

Если ни один из пунктов не заинтересовал потребителя, магазин обязан забрать некачественный товар и вернуть сумму покупки.

Обратиться в магазин с претензией можно только в случае, если сроки годности и период гарантийного обслуживания не истекли. Если срок гарантии не установлен, то по умолчанию он принимается равным 2 годам либо обычному для данной категории изделий сроку службы. Для портящихся товаров вместо гарантийного в расчет берется срок годности.

Особого внимания заслуживают технически сложные товары. Вернуть продавцу такой товар с дефектами можно не позднее 15 дней со дня покупки. Однако в некоторых случаях можно получить назад деньги, даже если срок для возврата истек.

Например, клиенту не удается пользоваться продуктом более 30 дней в году, так как постоянно приходится обращаться за ремонтными услугами. Либо в товаре обнаруживается существенный недостаток, делающий затраты на его устранение несоразмерно высокими цене, а использование изделия невозможным.

Перечень технически сложных товаров и особенности их возврата приведены в Законе «О защите прав потребителей».

>

Для того чтобы избежать возможных неприятностей, тщательно изучите приобретаемый товар. Своевременное выявление неполадок позволит быстрее и легче совершить возврат. Магазин при приеме некачественного товара может отправить его на экспертизу. Если будет доказано, что дефекты отсутствуют, либо неполадка возникла по вине покупателя, то потребителю придется компенсировать плату за проведение проверки.

Обмен изделий надлежащего качества

Обмен изделий надлежащего качества

Законом установлен срок для возврата непродовольственных товаров надлежащего качества – 14 дней. Таким образом, даже если у приобретенного товара отсутствуют повреждения или изъяны, покупатель имеет право в течение двух недель обратиться в магазин и оформить возврат.

Если потребитель принял решение вернуть вещь в магазин, она должна иметь первоначальный вид – наличие бирок и ярлыков, отсутствие следов пользования товаром, упаковка не должна быть повреждена.

При возврате обязательно указывается причина отказа от приобретения. Например, не подошел размер, цвет, текстура ткани и др. При подаче заявления обязательно формулируется причина возврата, поэтому просто указать, что приобретение пришлось не по вкусу? нельзя. Необходима объективная причина, по которой покупатель не может пользоваться вещью. Список оснований возврата приведен в законе.

Покупатель должен доказать факт покупки наличием кассового чека, хотя в отдельных случаях возврат можно оформить, если чек утрачен (можно опираться на свидетельские показания).

При возврате качественного товара, который не подошел клиенту по определенным характеристикам, магазин имеет право предложить замену. Если у продавца имеется нужный товар с требуемыми параметрами, то потребителю придется соглашаться на обмен.

На практике продавцы часто идут на уступки клиентам и возвращают деньги, даже если возможна замена аналогичным продуктом.

Потребитель должен знать, что не все изделия надлежащего качества удастся вернуть. Нельзя возвращать:

  • продовольственную продукцию;
  • продукцию, включенную в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату: лекарства, косметические средства, предметы для соблюдения личной гигиены, трикотажные изделия, нижнее белье, ткани или строительные материалы, отпускаемые метражом и т.д.

Уточнить, входит ли приобретенная вещь в данный перечень, можно в тексте закона. При этом, если в не подлежащем обмену товаре обнаружены изъяны, покупатель вправе обратиться в магазин за возвратом и компенсацией своих расходов.

Как написать заявление на возврат

Как написать заявление на возврат

Перед тем как обращаться в магазин с претензией, необходимо собрать необходимые документы: гарантийный талон, кассовый чек, а также подготовить сам товар – проверить наличие всех комплектующих, бирок и ярлыков. Постарайтесь придать товару первоначальный вид. Отсутствие чека не может являться основанием отказа от возврата.

Далее потребитель направляется в магазин и сообщает о своем намерении вернуть или обменять товар. Обращение должно быть зафиксировано в письменном виде. Заявление составляется в двух экземплярах. Один бланк остается в магазине, другой с подписью продавца о принятии документов передается потребителю. К заявлению необходимо приложить кассовый или товарный чек.

Правильно составленная претензия содержит сведения:

  • паспортные сведения клиента;
  • дату и время покупки;
  • если товар некачественный, нужно сообщить об обнаруженных неполадках и дефектах, если изъянов нет, то указывается причина возврата;
  • в заявлении заполняется пункт, что диагностика некачественной продукции осуществляется за счет средств продавца;
  • описывается способ возврата денег покупателю (либо обмен на схожий товар);
  • прикрепляется копия чека.

Скачать образец заполнения претензии можно в интернете. Часто в магазинах уже есть бланк для подачи заявления, покупателю лишь нужно заполнить необходимые графы. Типовой бланк заявления на возврат товара ненадлежащего качества можно посмотреть здесь.

Сроки, в течение которых потребителю возвращаются деньги:

  • при возврате качественного товара – до 3 дней;
  • при наличии дефектов и изъянов – до 10 дней.

Для замены товара предусмотрены свои сроки:

  • 7 дней, а в случае проверки качества – не более 20 дней;
  • если в момент предъявления требования аналогичный товар отсутствует – 1 месяц;
  • в отдаленных районах (например, Крайний Север) данный период может быть увеличен.

Если срок замены превышает 7 дней, то на весь период, пока она не будет произведена, продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар в безвозмездное пользование. Это не касается ряда товаров, перечень которых представлен в законе. Например, в него входят автомобили, мебель, медицинские приборы, некоторые виды бытовой техники и электроники.

Законом не устанавливается жесткого срока устранения недостатков товара. Предполагается, что он определяется соглашением с потребителем. Но данный период не может превышать 45 дней. При этом гарантийный срок продлевается на весь период ремонта.

Отсчет всех сроков начинается со дня подачи претензии. Нужно отметить, что экспертиза не продляет выше названных сроков. Продавец должен успеть проверить товар и вернуть деньги потребителю, в противном случае последний имеет право на ежедневное получение неустойки в размере 1% от стоимости товара.

Особенности для отдельных видов продаж

Особенности для отдельных видов продаж

Поклонникам покупок в интернете пригодится знание статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей». В ней прописано, что за клиентом закреплено право отказаться от приобретения до момента получения товара на руки. Если продукт уже доставлен, то отказ дается 7 дней.

Причем если в момент доставки не было составлено письменного соглашения, в котором оговорены порядок и сроки возврата, то потребителю на отказ дается 3 месяца. При возврате из суммы покупки удерживается стоимость услуг доставки от потребителя продавцу.

В остальном действуют те же правила, что и при покупке в обычном магазине.

Требования о том, что внешний вид товара должен быть без изменений и вещь не находилась в использовании, сохраняются. В качестве доказательства оплаты может выступить кассовый чек, выписки с карты или банковского счета. Возврат товара ненадлежащего качества происходит точно так же, как и при обычных продажах.

Как вернуть деньги на карту

Как вернуть деньги на карту

Если оплата совершалась при помощи банковской карты, то обратиться за возвратом может только владелец пластика. При себе нужно иметь документ, удостоверяющий личность, кассовый чек, чек о проведении безналичной оплаты и карту. Поступление денег на карту клиента может достигать от 3 до 30 рабочих дней.

Если товар приобретен в кредит

Если товар приобретен в кредит

Потребитель также подает заявление в магазин с указанием причин возврата. Если в ходе экспертизы установлено, что дефекты имелись до совершения покупки, продавец должен возместить всю сумму покупки, включая проценты за дни пользование кредитом. Если магазин отказывается выплачивать неустойку, клиент вправе обратиться в суд.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за покупку

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за покупку

Многие магазины идут навстречу своим клиентам и готовы решить спорные моменты. Однако в некоторых случаях придется побороться за свои права. Если представители магазина отказались принять заявление либо поставить подпись о подаче претензии, то заявление необходимо отправить заказным письмом по почте. В нем не забудьте указать опись вложения, а также заказать уведомление о доставке.

Иногда магазины не желают терять прибыль и предлагают только обмен на аналогичный товар. Если случай касается возврата качественного товара, то действия продавца правомерны. Если продукции для обмена сейчас нет в наличии и продавец предлагает подождать некоторое время, покупатель может смело отказаться от отсрочки обмена и потребовать вернуть деньги.

Если продавец не желает сотрудничать с потребителем и выражает отказ в возврате средств, клиент может обратиться за защитой своих интересов:

  • в Роспотребнадзор;
  • в суд.

Итак, законом определен порядок возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества. Перед тем как обратиться в магазин с претензией, нужно убедиться, что соблюдены сроки и условия возврата.

Источник: https://finansy.guru/ekonomika-i-rynki/dengi/vozvrat-za-tovar.html

Возврат товара по безналичному расчету

Возврат товара по безналичному расчету

Обновление: 6 февраля 2018 г.

Покупатель имеет возможность отказаться от товара, который он купил, если недоволен покупкой. Такая ситуация может возникнуть, если товар не подходит по размеру, цвету, имеет какие-нибудь недостатки.

При этом у продавца возникает необходимость вернуть полученные за проданную продукцию денежные средства.

Осуществляется возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету при приобретении товара путем использования электронного кошелька, при расчете банковской картой, при осуществлении почтового перевода.

Правила возврата товара, приобретенного по безналичному расчету

Правила возврата товара, приобретенного по безналичному расчету

Возврат денежных средств покупателю осуществляется при предъявлении:

  • товара с сохраненными физическими свойствами, имевшимися ярлыками, не находившегося в пользовании, в неповрежденной упаковке;
  • гарантийного талона (при наличии);
  • документа, подтверждающего личность (паспорт, водительское удостоверение);
  • товарного или пробитого на кассе чека или иного документа, способного подтвердить приобретение товара в конкретном месте и полную его оплату (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
  • заявления на возврат уплаченных средств.

Возврат денежных средств, внесенных на счет магазина с помощью безналичного расчета, невозможен путем выдачи наличных денег из кассы.

Чтобы осуществить возврат товара по безналичному расчету необходимо составить заявление в свободной форме либо по образцу, который указал магазин.

Продавец должен составить акт на возврат товара, который также не имеет утвержденной формы, но при его оформлении необходимо указать ряд обязательных реквизитов:

  • краткое описание товара, в отношении которого осуществляется возврат;
  • паспортные данные покупателя;
  • сумму, подлежащую возврату;
  • подробное основание отказа от покупки.

Подготовленный и заполненный сторонами акт оформляется в двух экземплярах.

Срок возврата денежных средств

Срок возврата денежных средств

Законодательством установлен 10-дневный срок возврата денег покупателя при безналичном расчете со дня подачи заявления. Если возврат осуществляется за некачественный товар, данный срок увеличивается до 14 дней.

Продавец направляет в банк платежку на возврат средств по безналичному расчету. В течение 3 рабочих дней сотрудник банка обязан зарегистрировать платежку, проверить его достоверность и отправить на исполнение. В последующем срок возврата денежных средств на карту зависит от оперативности работы конкретного банка. Коммерческие банки осуществляют возврат денег быстрее, чем государственные. В любом случае этот срок не может превышать установленные законом 30 дней.

У покупателя имеется право на получение неустойки в размере 1 процента от подлежащей возврату суммы в случае, когда продавцом нарушены сроки возврата денежных средств.

Условия отказа в возврате товара, приобретенного путем безналичного расчета

Условия отказа в возврате товара, приобретенного путем безналичного расчета

Продавцу дано право отказать в возврате денег при следующих обстоятельствах:

  • покупатель пытается возвратить продовольственный товар надлежащего качества;
  • к возврату заявлена продукция, внесенная в список исключений для товаров, которые нельзя обменять или вернуть (различные медицинские препарат, предметы личной гигиены, мебель, ювелирные изделия и др.; список утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55);
  • истек 14-дневный срок, позволяющий обменять или вернуть товар, либо гарантийный срок при возврате товара ненадлежащего качества.

Возможна ли выдача наличных средств из кассы

Как покупателю вернуть деньги за товар?

как вернуть деньги за товар

Проблема, как вернуть товар в магазин и забрать деньги, зачастую возникает при покупке некачественной продукции. В условиях современного рынка возврат денежных средств – довольно распространённое явление. Вот только не все продавцы спешат его осуществлять. Поэтому в некоторых случаях возможность вернуть деньги за товар зависит лишь от осведомлённости каждого в этом вопросе. Рассмотрим, что, в каких ситуациях и на протяжении какого периода времени подлежит возврату обратно в магазин.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Закон о возврате денег за товар

ЗоЗПП РФ говорит о праве потребителя на возврат денег, если по определённым причинам изделие не подошло покупателю. Так, защита прав потребителей предполагает не только возможность вернуть деньги за доставку некачественного товара, но и:

  • заменить его на другой или аналогичный продукт;
  • требовать устранить поломку за счёт продавца;
  • соразмерно снизить цену.

Правила возврата денежных средств гласят, что реализатор обязан вернуть их даже при условии, что у покупателя нет чека или квитанции. Так как их утеря не является причиной для отказа. Кроме того, покупатель также имеет право принимать участие при установлении качества изделия для чего проводится специальная экспертиза.

Что можно вернуть, а что — нет

Все случаи, когда деньги вернуть можно, принято делить на две группы:

  1. Возврат денег за товар надлежащего качества. Такое возможно, если с продукцией всё в порядке, на ней сохранились все бирки и этикетки, она пригодна для дальнейшей реализации. Под данную категорию подпадает товар, который не подошел по размеру, фасону и другим характеристикам. При этом важно, чтобы обмен и возврат происходили в течение гарантийного срока, предусмотренного для выбранной продукции.
  2. Возврат средств за бракованный товар. Сюда входят случаи, когда уже после покупки выявлены какие-то значительные недостатки приобретения. Например, истёк срок годности (если говорить за продукты питания) либо появились дефекты, возникшие после первого использования вещи.

При этом существуют категории вещей, которые в магазине назад не примут ни при каких обстоятельствах. Сюда относят:

  • медикаменты и медтехнику;
  • нижнее бельё и чулочно-носочную продукцию;
  • предметы личной гигиены;
  • одноразовую посуду;
  • ювелирные изделия;
  • средства бытовой химии;
  • оружие;
  • представителей флоры и фауны;
  • стройматериалы;
  • автомобили.

Причины и основания возврата

Говорить о возврате денег за товар ненадлежащего качества можно в следующих ситуациях:

  1. Возврат по первому же требованию клиента. Такое правило распространяется на продукцию длительного пользования, мебель, изделия для спорта и отдыха и т.д.
  2. Компенсация расходов после проведения экспертизы. Существуют также технически сложные изделия, которые вернуть можно не всегда, а только при наличии действительно существенных недостатков.

Не подлежат возврату изделия, дефекты на которых появились в результате действий самого потребителя или где не обошлось без постороннего ремонта. Пока не закончилось действие гарантии, возврат возможен только в случае:

  • несоответствие нормам и стандартам, установленным на государственном уровне;
  • производственного брака;
  • выявления дефектов, которые появились из-за несоблюдения условий хранения;
  • недостатков, возникших в связи с небрежной перевозкой;
  • порчи изделия из-за действий природных сил;
  • если нарушения произошли от действий покупателя, которого не проинформировали об особенностях эксплуатации изделия (например, в инструкции отсутствовали существенные пункты, связанные с использованием конкретного товара).

Те или иные недостатки могут быть обнаружены ещё во время осуществления покупки или же в процессе эксплуатации изделия. На возврат это никак не влияет.

При возврате товара выделяют и негарантийные дефекты. К ним относят:

  • неправильное использование, перевозка или хранение вещи самим покупателем;
  • порча изделия из-за природных сил или действий третьих лиц;
  • покупатель на момент произведения оплаты знал о наличии дефектов;
  • недостаток появился в результате некачественного ремонта потребителем.

Сроки возврата товара или денег

Порядок возврата денег за товар условно можно поделить на два вида процедуры:

  1. С товаром надлежащего качества. По общему правилу у человека есть 14 дней для того, чтобы принести обновку обратно, если вдруг он передумал её покупать. При этом продавец обязан вернуть деньги на протяжении трёх календарных дней с момента сдачи изделия обратно в магазин.
  2. С товаром ненадлежащего качества. В таком случае весь процесс может занять до 10 дней. Отсчёт начинается с момента подачи заявления. Если нужна экспертиза, то она должна быть проведена в этот период. Когда речь идёт о сложных товарах — на их проверку даётся 45 дней.

Составление заявления

Перед тем как вернуть деньгу за качественный товар или же продукцию с имеющимся дефектом, следует оформить своим требования в письменном виде. С этой целью в двух экземплярах пишется заявление, образец которого, как правило, можно найти в самом магазине. В документе необходимо указать следующую информацию:

  • контактные данные сторон;
  • сведения о товаре;
  • причины оформления возврата;
  • выдвигаемые требования (обменять товар, снизить цену, вернуть потраченные средства и т.д.);
  • дату и подпись.

К данной бумаге также необходимо приложить документы, подтверждающие написанное. Например, подтвердить факт совершения покупки именно в этом магазине поможет чек.

Скачать образец заявления можно тут

Если необходимо обратиться в суд

Ещё один метод, как вернуть деньги за покупки – инициировать судебное разбирательство. Как правило, это крайняя мера, если не помогли другие способы мирного урегулирования конфликта. Отказать в возврате денег продавец может исключительно по причинам, оговорённым в нормативах. Во всех остальных случаях можно смело идти в суд и быть уверенным в победе, если, конечно, на руках есть нужные доказательства.

Для этого составляют исковое заявление про возврат средств за товар. Как показывает практика, добросовестные продавцы стараются не допускать против себя таких судебных процессов, так как к сумме иска (к их расходам) ещё прибавят административный штраф за нарушение прав потребителей.

Судебная практика

Рассматривая судебную практику, как вернуть деньги за товары, единое мнение сформировать сложно. Стороны судятся по различным причинам.

ошибка покупателей – бежать в суд, не выяснив, имело ли место нарушение, а также неиспользование досудебной процедуры разрешения спора.

Однако, если права потребителя на самом деле нарушены, а продавец не хочет возмещать понесённые последним убытки – суд всегда на стороне истца. Главное перед инициированием судебного разбирательства собрать всю возможную доказательственную базу.

Заключение

Хоть раз в жизни каждый из нас сталкивался с необходимостью сдать обратно недавно купленный товар. При этом одним удавалось вернуть свои деньги обратно, а другим – нет. Всё дело в том, что основания для возврата чётко предусмотрены законом.

При этом есть категории изделий, на которые требования о возврате не распространяются.

Знание всех этих нюансов позволит быть грамотным и в меру подкованным в этом вопросе, и понимать, когда можно предъявлять претензии продавцу и претендовать на возмещение расходов, а когда – нет.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/kak-vernut-dengi-za-pokupku.html

Как вернуть деньги за товар по закону о защите прав потребителей

как вернуть деньги за товар

К нам очень часто обращаются с просьбой рассказать о способах возврата денежных средств купленного товара. Причем всякого товара: и бракованного и нормального качества, купленного в обычном или интернет магазине, технически сложного и обычного.

Сейчас по пунктам разберемся на основе закона о защите прав потребителей во всех случаях, когда можно вернуть деньги.

Купили товар с недостатками (бракованный, некачественный)

  • если не прошел гарантийный срок или срок годности;
  • если не установлена гарантия – 2 года со дня передачи товара;
  • если товар технически сложный – 15 дней со дня передачи товара. Если прошло 15 дней технически сложный товар можно вернуть в 3-х случаях:
  1. обнаружение существенного недостатка товара;
  2. нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
  3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Срок установленный законом – 10 дней. Но это не означает, что продавец должен ждать эти 10 дней. Адекватные продавцы решают проблему сразу при обращении, если недостаток явно очевидный.

За прострочку удовлетворения требования о возврате денег продавец несет ответственность – 1% неустойки (пени) за каждый день прострочки возврата от стоимости товара.

Если продавец говорит, что необходима проверка качества, диагностика или экспертиза  товара

Очень часто продавец ссылается на то, что необходимо провести проверку (диагностику) товара, чтобы выяснить истинную причину неисправности (брака). И если вы заявляете свое требование устно, то продавец идет на небольшую хитрость.

Вам говорят, чтобы вы оставили товар на проверку и диагностику. Срок проведения диагностики 20, 30 и даже 45 дней. Это действительно так, но касаются других требований – устранить недостатки товара или заменить товар. Поскольку вы требование заявляете устно — впоследствии невозможно будет доказать, что вы требовали именно вернуть деньги и разрываете договор купли-продажи.

Сроки 20, 30 (1 месяц), 45 дней не касаются требования о возврате денег и отказа от договора. Срок реагирования продавца для требования о возврате денежных средств – 10 дней. Не больше, но можно меньше.

Важно: Свое требование продавцу излагайте письменно в виде претензии. Так и пишите, чтобы все было четко выражено: «Требую вернуть сумму в размере рублей, уплаченную за товар, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи.

Напоминаю, что в соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей срок удовлетворения этого требования составляет 10 дней. Проведение экспертизы (если она необходима) также не должно превышать эти 10 дней (абзац 3 п. 5 ст.

18 Закона о защите прав потребителей).»

Претензию нужно составлять в 2-х экземплярах. Первый – вручить продавцу, на втором продавец должен поставить подпись и дату, в подтверждении того факта ,что претензию получил. Это экземпляр храним у себя.

Также не лишним будет указать в претензии, что хотите присутствовать лично на проверке качества товара и экспертизе.

Отказ от товара и возврат денег в течении 14 дней

  1. «Волшебные» 14 дней распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества.
  2. Товар должен не устраивать по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
  3. Аналогичный товар, который бы устроил покупателя в момент обращения отсутствует.
  4. Купленный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ подтверждающий оплату товара. Если нет чека – вам нужны будут свидетели, которые подтвердят факт покупки.
  5. Товар не должен входить в перечень товаров, которые нельзя менять.

Законом установлен срок 3 дня для возврата суммы, уплаченной за товар. Этот срок начинается со дня возврата товара продавцу.

Важно: чтобы не было проблем – обращайтесь с требованием к продавцу официально – письменно. По этой ссылке можете скачать образцы претензий.

Если продавец говорит, что товар технически сложный и вернуть обратно его нельзя

Очень часто продавцы в магазине пользуясь незнанием закона гражданами просто заявляют: «Это технически сложный товар и вернуть его нельзя». Это правда, но только отчасти.

Какие технически сложные товары нельзя вернуть

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки:

  • станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
  • электробытовые машины и приборы;
  • бытовая радиоэлектронная аппаратура;
  • бытовая вычислительная и множительная техника;
  • фото- и киноаппаратура;
  • телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
  • электромузыкальные инструменты;
  • игрушки электронные;
  • бытовое газовое оборудование и устройства;
  • часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

Какие технически сложные товары вернуть можно

Если технически сложный товар ненадлежащего качества (бракованный, вышел из строя) – то вернуть деньги за него можно.

Главное, чтобы не прошел гарантийный срок.

Порядок возврата изложен в разделе «Купили товар с недостатками (бракованный, некачественный).»

Если товар был куплен в интернет магазине как вернуть

Мало кто знает, что если совершаете покупку через интернет – действуют совершенно другие правила. Такой вид покупки называется в законе «дистанционным».

Право №1: отказ от товара без объяснения причин

Да. Покупая товар через интернет магазин вы можете отказаться от него и вернуть деньги в течении 7 дней. При этом не нужна никакая причина. И что самое прекрасное — отказаться можно от любого товара, в том числе и технически сложного.

Нельзя только отказаться от товара, который имеет индивидуально-определенные свойства, если сделано что-то индивидуально на заказ под определенные условия и размеры.

Право №2: 3 месяца на возврат

Есть еще интересное правило для интернет магазинов. Если в момент доставки товара до вас не была доведена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, то есть продавец умолчал про 7 дней – то по закону дается 3 месяца.

Источник: https://YuristPrav.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej

Как вернуть деньги за товар надлежащего качества?

как вернуть деньги за товар

Вы наверняка в курсе, что обменять или отремонтировать некачественный товар можно по гарантии. Но что делать, если покупка-то нормальная, но не подошла? Рассказываем, как вернуть деньги за товар надлежащего качества по закону в магазинах России. Заодно прикладываем образец заявления, который поможет при общении с продавцами, которые не хотят исполнять свою обязанности.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Законодатель предусмотрел возможность вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, но с массой оговорок. Основные понятия прописаны в статье №25 Закона о защите прав потребителей.

Ключевой момент – потребитель вправе обменять товар надлежащего качества. А вот если такого товара нет – то уже требовать возврата денег

Какой товар можно обменивать? Тот, которые не подошел по:

Габариты или общий размер Обычно работает с большой техникой или встраиваемыми устройствами
Цвет или форма Наиболее популярные причины отказа – это проще всего доказать, ведь достаточно просто ваших слов
Комплектация или форма Уже сложнее, придется доказывать, что вы ошиблись в выборе из-за консультантов или что-то подобное

Есть ограничение по срокам – всего у потребителя будет 14 дней с момента покупки, включая сам день заключения договора купли-продажи.

Особые ограничения

Вы можете вернуть непродовольственный товар, но с некоторыми ограничениями.

  • Товар не должен быть в употреблении
  • Вы сохранили товарный вид и потребительские свойства
  • Пломбы и фабричные ярлыки, предусмотренные инструкцией или иным документом, на месте и не повреждены
  • Вам необходим чек или иной документ, подтверждающий оплату товара

Вернуть продовольственный товар надлежащего качества по закону не получится. Можно только пробовать договориться с продавцом!

Как вернуть товар если не прошло 14 дней

Алгоритм простой – вы возвращаетесь в магазин с товаром и просите продавца его обменять на аналогичный. Если в день обращения такого товара на полках нет, то покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и расторгнуть его. Соответственно, потребовав возврата денег.

  • Если аналогичный товар есть, продавец вправе отказать вам в исполнении ваших требований и предложить именно обмен, а не возврат денег
  • Если товара нет, то вернуть деньги за товар надлежащего качества продавец обязан
  • Кроме того, покупатель и продавец могут договориться о том, что деньги не возвращаются, но при поступлении аналогичного товара продавец незамедлительно производит обмен

Срок рассмотрения заявления, с помощью которого можно вернуть деньги за товар надлежащего качества, может составлять максимум три дня

Как вернуть товар, если прошло больше 14 дней

В ситуации, если не подошел товар и вам хочется вернуть деньги, но прошло уже больше 14 дней с момента покупки, законных оснований на принуждение продавца нет.

Единственная возможность – это каким-то образом доказать, что вы физически не могли воспользоваться своим правом, например, находились в больнице. Но и здесь решение остается на усмотрение либо продавца, либо мирового судьи, к которому вы можете обратиться.

Судебная практика по этому вопросу однозначного ответа не дает, но шансов очень мало.

Какие товары вернуть нельзя?

Законодатель с помощью отдельного Постановления Правительства России № 55 установил перечень товаров, на которые не распространяется правила возврата или обмена в течение 14-ти дней.

В этот перечень входят:

  • Различные товары гигиенического характера и лекарственные препараты
  • Предметы категории парфюмерии и личной гигиены
  • Различный текстиль
  • Швейные и трикотажные изделия
  • Автомобили
  • Бытовая химия
  • Кухонные принадлежности
  • Ювелирные изделия

Нужно понимать, что предметы из этого перечня нельзя обменять или вернуть за них деньги при условии, что они надлежащего качества. Если такие предметы оказываются некачественными, то их возврат возможен по закону.

Как написать заявление на возврат денег?

К заявлению на возврат товара ненадлежащего качества никаких требований законодатель не предъявляет. Обычно это происходит в устной форме, но если продавец требует письменное заявление, можно подготовить документ.

  • Вы пишите, кому направлено заявление: ООО или ИП плюс название. Можно не узнавать имя руководителя, здесь это не важно
  • Пишите, что от ФИО, проживающего по адресу
  • Добавляете контактные данные – лучше номер телефона
  • Текст выглядит примерно так: «Я купил товар, он не подошел мне по причине комплектации/цвета/фасона. Прошу в соответствии с требованием ст. 25 ЗЗПП обменять товар на аналогичный нужного цвета/фасона/ или при отсутствии такого товара вернуть деньги в установленные законом трое суток с момента подачи заявления»
  • Укажите дату подачи заявления и распишитесь

Заявление готовится в двух экземплярах – одно, с росписью принимающего лица, остается у вас, другое отдается в магазин. Если менеджер магазина отказывается принимать заявление и расписываться на вашем экземпляре – не проблема. Не ругайтесь, а просто отправьте документ заказным письмом на фактический адрес магазина – этого будет достаточно для дальнейших действий.

У нас можно ознакомиться с примером заявления на возврат товара надлежащего качества (скачать образец)

Продавец отказывается вернуть деньги

Если вы полностью уверены в своей правоте, а продавец отказывается вернуть деньги за товар в категоричной форме, то есть несколько вариантов привлечь его к ответственности. Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно с помощью жалоб:

  • В управление Роспотребнадзора по вашему региону,
  • Обращения в прокуратуру
  • Выхода в суд с иском

Роспотребнадзор

Здесь все достаточно просто. В первую очередь, во исполнении закона № 277-ФЗ, вы обязаны обратиться в магазин с официальной претензией. Как ее писать, указано выше. Это обращение обязательно – если вы пропустили шаг с официальной жалобой, управление Роспотребнадзора не сможет провести внеплановую проверку бизнеса – таким образом законодатель решил бороться с потребительским экстремизмом в сфере малого бизнеса.

Далее начинается процесс составления самой жалобы.

  • Вам нужно обязательно указать свои контактные данные для обратной связи – адрес и номер телефона
  • В шапке обращения нужно сообщить ФИО и паспортные данные – серия, номер, кем и когда выдан.
  • В самом заявлении описываем проблему по хронологии – я, такой-то, купил там-то то-то. По причине того, что, например, товар не подошел по габаритам, я обратился в магазин с просьбой вернуть товар. Обращение произошло тогда-то. Напишите, прошло или не прошло 14 дней. После этого я в соответствии с «Законом о защите прав потребителей» потребовал продавца обменять/вернуть деньги, но отказался. Прошу принять меры.
  • Не забудьте дописать в заявлении: «Прошу уведомить меня в установленный законом срок»
  • Далее прикрепляете все, чем вы можете доказать сложившуюся проблему – заявление в магазин, официальный отказ магазина, если такой выдан в письменным виде. Можно добавить расшифровку аудиозаписи, если вы включили диктофон и записывали разговор с представителем магазина. Нелишним будет добавить фотографии товара и, по возможности, причины для обмена. Например, это может быть посудомоечная машина, которая не заходит в отведенную для нее нишу по высоте или ширине.

Можно ознакомиться с примером и написать по аналогии (скачать образец)

Подать заявление можно либо очно, обратившись с бумагами в территориальное отделение управления Роспотребнадзора по вашему региону – адрес можно найти в общем списке на официальном сайте на странице «Контакты». Либо через электронную форму для обращений – для этого придется отсканировать все документы. Также для полной проверки и взаимодействия с управления необходим регистрационный аккаунт на сервисе «Госуслуг».

Здесь подробно о возмещении морального вреда с помощью закона о защите прав потребителей.

Прокуратура

Обращение в органы прокуратуры вашего региона можно готовить в том случае, если борьба с магазином с помощью управления Роспотребнадзора закончилась ничем.

Например, вы абсолютно уверены, что магазин должен был исполнить требования закона о возврате вам денег за не подошедшее платье, но продавец отказал.

А Роспотребнадзор почему-то решил, что возвращать деньги, если аналогичного товара нет в продаже, прошел только день с момента покупки и товар в идеальном состоянии, абсолютно точно не нужно. Готовьте жалобу в прокуратуру.

Запомнить: в этой ситуации вы жалуетесь в прокуратуру не на магазин, а на Роспотребнадзор.

Задача в нашем случае – это обязать органы управления Роспотребнадзора заниматься своей работой. Поэтому составлять жалобу мы будем в соответствующем ключе:

  • Пишем в шапке заявление: «В прокуратуру такого-то района такого-то города»
  • От – ФИО и паспортные данные
  • В тексте заявления – описываем ситуацию с магазином, рассказываем, когда обратились в потребнадзор и сколько ждали ответа
  • Добавляем, что просим прокуратуру провести проверку в соответствии с законом, выпить предписания об исполнении своих обязанностей управлению Роспотребнадзора, привлечь к дисциплинарной ответственности должностных лиц ведомства.

Здесь подробно о том, как написать жалобу в прокуратуру.

Подать жалобу можно в самой прокуратуре по вашему региону. Уточнить нужную можно в разделе «Официальные сайты прокуратур регионов» на портале Генпрокуратуры РФ. Никаких процессуальных требований к оформлению жалобы в прокуратуру нет, поэтому просто придерживайтесь строго повествования и не переходите на эмоции.

Изучить пример жалобы в прокуратуру можно на нашем сайте (скачать образец).

Суд

Для суда необходимо подготовить исковое заявление:

  • Указываете свои ФИО и паспортные данные
  • Добавляете адрес магазина и свой адрес
  • Прикладываете все доказательства и также, если есть, заявление в Роспотребнадзор и ответ от них
  • Просите суд (писать можно в свободной форме) рассмотреть сложившуюся ситуацию, принять решение в соответствии с законом и обязать магазина вернуть вам деньги за товар надлежащего качества.

Здесь подробно о том, как подать исковое заявление в суд. Обращаться в суд придется по месту регистрации организации, владеющей магазином.

Если же сама торговая точка находится в другом городе, чем ее юридическое лицо, можно направить документы в мировой суд по месту вашего жительства – иногда это может стать причиной рассмотрения жалобы там. Но все зависит от решения судьи.

Узнать адрес суда придется с помощью поисковых систем – единого каталога нет. Нужно написать в строку поиска «Яндекса» «Мировой судья /ваш район плюс ваш город плюс ваш регион/». Например: «Мировой судья Кировского района города Саратова».

Также у суда вы можете просить наказать сотрудников Роспотребнадзора, если считаете, что их действия в отношении вас были незаконными.

Образец искового заявления можно скачать у нас на сайте (скачать образец). Вернуть деньги за товар надлежащего качества обычно достаточно сложно, но если вы продемонстрируете знание законодательства, продавец скорее всего пойдет вам навстречу.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-nadlezhashhego-kachestva/

Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой: сроки, порядок действий, образец заявления, закон о ЗПП

В большинстве бутиков, магазинов, супермаркетов на кассе установлены эквайринговые терминалы, позволяющие оплачивать покупки с помощью пластиковой карты.

Закон № 2300-1 разрешает покупателю при оплате безналичным способом возвращать неподошедшую или некачественную вещь в магазин.

В статье рассмотрим правила и процедуру возврата вещи, оплаченной банковской картой, что делать, если чек утерян, через сколько дней средства поступят на счет, можно ли получить наличными, когда могут отказать, что делать, если отказали незаконно.

Правила возврата товара, оплаченного банковской картой

В соответствии со статьей 25 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 клиент вправе вернуть неподошедшую покупку. Посетить магазин нужно в течение 14 дней после совершения транзакции. Некачественную вещь можно отдать обратно в пределах срока гарантийного обслуживания.

Если вещь была оплачена по безналичному расчету, следует предъявить кассовый чек, пластиковую карту и ксерокопию паспорта. При обращении в день покупки транзакция сразу же отменяется, средства перечисляются обратно на карту клиента. В остальных случаях процедура проходит чуть сложнее и дольше.

На практике процесс выглядит следующим образом:

  1. Гражданин пишет заявление в торговый центр;
  2. Магазин передает копию обращения в кредитную организацию;
  3. Банк в течение трех суток проверяет обращение на предмет достоверности;
  4. Деньги переводятся клиенту.

Для проведения расчетных операций по банковским картам продавец заключает с кредитной организацией соглашение об эквайринге. При покупке гражданину выдают слип, подтверждающий факт использования карты, и чек ККТ. Возврат средств проводится в порядке, установленном условиями эквайринга.

Как вернуть деньги за товар, оплаченный банковской картой?

Для возврата денег покупателю потребуется выполнить определенные действия. Рассмотрим процедуру и нюансы, возникающие на практике.

Куда обращаться?

Товар приобретается в магазине, поэтому за деньгами необходимо обращаться к продавцу. Гражданин заполняет заявление и передает его вместе с неподошедшей вещью.

В тексте обращения нужно указать обязательную информацию:

  • наименование супермаркета, его местоположение и контакты;
  • данные о клиенте (ФИО, адрес, телефон);
  • сведения о договоре покупки (наименование приобретенной вещи, стоимость и дата);
  • чем клиент остался недоволен и почему хочет вернуть денежные средства;
  • сведения о банковской карте, с которой проведена транзакция;
  • требование начислить потраченную сумму обратно на счет.

К заявлению необходимо приложить товарный чек, счет, договор, прочие документы, выданные при приобретении вещи.

Документ подается в двух экземплярах. Один передается в магазин, на втором сотрудник ставит отметку о получении. Если у покупателя нет возможности посетить продавца лично, заявление направляется по почте заказным письмом с уведомлением.

При оформлении возврата магазин выдает потребителю акт приемки вещи или накладную, подтверждающую, что покупка поступила к нему.

Что делать, если чек утерян?

Случается, что покупатель оплачивает товар по карте и выбрасывает чек. Плюс безналичной оплаты состоит в том, что платежный документ можно восстановить. Для этого необходимо запросить выписку в кредитном учреждении.

Если у покупателя подключен интернет-банкинг и смс-оповещение от банка, то достаточно будет сведений, полученных через личный кабинет и копий смс-сообщений о транзакции.

Потребитель пишет заявление в магазин о восстановлении чека. Помимо данных о продавце и покупателе в тексте нужно указать:

  • дату совершения покупки;
  • сведения об оплате с помощью банковской карты;
  • информацию о свидетеле (если он присутствовал вместе с покупателем).
  • просьбу восстановить чек.

Скачать образец заявления о восстановлении чека

На основании данных документов продавец обязан осуществить возврат денег за товары, оплаченные банковской картой.

Через сколько придут деньги на карту?

Процесс перечисления денежных средств занимает в среднем 10 дней (статья 22 Закона № 2300-1).

Если магазин и покупатель обслуживаются в разных банках, то кредитная организация продавца перечисляет деньги в кредитную организацию покупателя. Та в свою очередь зачисляет поступившие средства на банковскую карту потребителя.

Срок возврата зависит от оперативности работы банка. Часто кредитные организации затягивают процедуру до 30-40 дней. При этом ответственность за просрочку ложится на магазин. Потребитель вправе обратиться к продавцу за оплатой неустойки в связи с просрочкой. Магазин может в порядке регресса требовать от банка возмещения убытков.

Можно ли вернуть наличными денежные средства, переданные продавцу по безналичному расчету?

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-deneg-za-tovar-oplachennyj-bankovskoj-kartoj-po-zakonu-o-zpp.html

Основания для возврата денег за товар по закону

По российскому законодательству разрешается возвращать товары обратно в магазин, но необходимо соблюдать ряд определенных условий — основания, срок, вид товара (т.к. некоторые товары не подлежат обмену или возврату) и так далее. Отношения между продавцами и потребителями регламентируются Федеральным Законом России № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Замена товара или возврат денег, что сказано в законе?

18 статья Федерального Закона о потребительских правах содержит положения, при которых покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин. Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону, имеет право на следующие действия:

  • заменить покупку некачественного изделия на товар этой же марки и модели;
  • обменять покупку на товар другой марки или модели, учитывая перерасчет цены;
  • выдвинуть требования продавцу об уменьшении уплаченной цены из-за обнаружения недостатков в покупке;
  • выдвинуть требования о безвозмездной ликвидации недостатков в кратчайшие сроки (незамедлительно);
  • выдвинуть требования о возврате денег за товар, при этом предоставить бракованный товар обратно в магазин.

По закону, вышеуказанные требования, потребитель может направить: 

  • продавцу;
  • уполномоченному учреждению;
  • уполномоченному индивидуальному предпринимателю;
  • импортеру;
  • изготовителю.

В соответствии с настоящим законом, если у покупателя нет товарного или кассового чека, то продавец обязан принять его требования в любом случае, т. к. утеря данного документа не является причиной отказа. При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков. По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара.

Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы.

Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем. Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов:

1 этап — составление претензии. Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении. В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.

2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

Когда продавец обязан вернуть деньги за товар?

Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

  • простые бытовые изделия длительного пользования;
  • предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее);
  • спортивные предметы;
  • изделия, предназначенные для отдыха;
  • продукты питания;
  • медицинские препараты;
  • средства личной гигиены;
  • иные товары в соответствии с российскими законами.

Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину.

Список технически сложных изделий устанавливается Правительством России. Скачать последнюю редакцию Постановления № 924 о сложных объектах покупки можно по ссылке.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», за некоторые изделия деньги не возвращаются в случаях: 

  • если недостатки в изделии возникли по вине потребителя. Например, некорректное использование объекта покупки, ненадлежащее хранение и так далее;
  • если на покупное изделие закончился период гарантии или срок годности.

По закону, чтобы получить уплаченные деньги, необходимы основания для возврата денег. В качестве оснований выступают:

  • дефект от производителя (заводской), касается непродовольственных товаров;
  • производственный брак, касается продовольственных товаров;
  • несоблюдение правил хранения;
  • неаккуратная транспортировка;
  • нанесение вреда третьими лицами;
  • нанесение вреда природными явлениями;
  • причинение вреда самим потребителем, в силу не знания правил эксплуатации покупки.

Ознакомьтесь  Закон о ношении холодного оружия

В соответствии с российским законом, продавец обязан вернуть деньги, если нет подходящей замены и неизвестно когда она появится в продаже.

Следует знать, что замена товара ненадлежащего качества на другой товар, осуществляется продавцом в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования. Исключение составляют случаи, если необходимо дополнительное время на проверку качества товара.

Гарантийный ремонт, как альтернативный вариант

Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт. По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания.

Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно?

Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца:

  • снижения цены;
  • компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии;
  • возврата денег, ранее уплаченных за покупку.

Срок возврата денежных средств

Согласно, Федеральному Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан выполнить требования покупателя в течении 10 дней со дня подачи претензии. Если сроки выполнения требований не соблюдаются или торговец отказывается выполнять требования покупателя, то продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки.

Возврат денежных средств наличными или по безналичному расчету, напрямую зависит от способов оплаты изделия. По законам России, если оплата производилась с помощью банковской карты, то и возврат денег будет оформлен на реквизиты этой карты. Если наличными, то магазин выплачивает наличными деньгами.

Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней. Но в большинстве случаев, многие покупатели получают стоимость покупки в день обращения.

Срок возврата денег на карту, по закону, составляет до 10 дней. Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и так далее. В любом случае, за каждый день просрочки, покупатель вправе требовать оплаты неустойки.

Скачать закон о защите прав потребителей в последней редакции

Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» был создан 7 февраля 1992 года. Регулирует настоящий ФЗ взаимоотношения между продавцами, покупателями, изготовителями, исполнителями, продавцами, импортерами, возникающие при продаже товаров, осуществлении работы и предоставлении услуг.

Положения настоящего закона гласят, что каждый потребитель имеет право на получение продукции (работ, услуг) надлежащего качества, которые являются не опасными для жизни и здоровья. Также которые не представляют угрозы имуществу покупателей и окружающей среде.

Граждане, осуществляющие покупки вправе получать достоверные сведения об изготовителях продукции.

Если продавцом не выполняются вышеуказанные критерии, то граждане могут обращаться с жалобой в уполномоченные учреждения. т. к. за нарушение настоящего закона его могут привлечь к ответственности:

  • административной (КоАП РФ);
  • гражданской (ГК России);
  • уголовной (УК РФ).

Для ознакомления со всеми аспектами настоящего законодательного акта, рекомендуется изучить полный текст закона с последними изменениями. Поправки были внесены в рассматриваемый закон 3 июля 2016 года. Скачать последнюю редакцию Федерального Закона «О защите прав потребителей» со всеми изменениями и дополнениями можно по ссылке.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://210fz.ru/zakon-o-vozvrate-deneg-za-tovar/

Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.

Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.

У AliExpress есть две опции возврата денег.

1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно

Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.

Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.

Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт. Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно. А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.

2. Возврат товара и денег

Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.

Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.

Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.

Как выбрать способ возврата

Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.

Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.

Как оформить возврат средств

1. Не спешите подтверждать получение посылки

Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.

2. Соберите доказательства

Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.

Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом. Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.

Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.

3. Напишите продавцу

Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.

Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.

Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.

4. Откройте спор

Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.

Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.

В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее.

Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.

Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.

5. Следите за ходом спора

Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.

Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:

  1. Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
  2. Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
  3. Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.

Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.

Когда вернут деньги

Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку.

Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.

Что нужно запомнить

  1. Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
  2. Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества.

    Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать товар обратно, а это дорого.

  3. Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
  4. Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы.

    Но если срок вышел, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.

Источник: https://Lifehacker.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-s-aliexpress/

Возврат денег за товар или услугу. ☎️ 8 414-36-40

В соответствии со ст. 18 Закона «О Защите Прав Потребителей», продавец должен принять товар ненадлежащего качества обратно и (один из возможных вариантов компенсации) вернуть покупателю деньги. В том числе, если выявленный потребителем дефект не мешает нормальному использованию предмета по назначению.

Важно! Даже если наличие брака – вина выпускающего предприятия, а не торговой точки, полную ответственность за ненадлежащее качество изделия и возврат денежных средств будет нести продавец.

Аналогичная ситуация с возвратом денег за не оказанные или некачественно оказанные услуги. Выплатить их вам исполнитель работы или поставщик услуг обязан.

Какой товар является некачественным по закону?

Продукт будет официально являться некачественным при наличии любого из следующих дефектов:

  • Сбои в функционировании электронных систем;
  • Механические повреждения;
  • При крупных поставках — ошибки артикула и/или спецификации;
  • Дефекты и «минусы», которые не оставляют возможности применять изделие по целевому назначению;
  • Несоответствующая комплектация;
  • Заводской брак.

Чаще всего товары теряют качество из-за нарушения условий хранения и транспортировки.

Важно! Настаивать на возврате денег потребитель может даже при условии ненадлежащей эксплуатации предмета. Но только в том случае, если продавец не проинформировал его при покупке о правилах эксплуатации изделия.

 В какие сроки обращаться с требованием о возврате денег?

Подавать требования о возврате денег за качественный товар рекомендуется в ближайшие 2 недели  — четырнадцатидневный срок с момента приобретения (отсчитывается со дня, следующего за днем приобретения изделия). Учтите, что в указанный срок входят календарные и нерабочие дни. Если у вас нет ни кассового, ни товарного чека, то этот факт не может стать основанием для отказа вам в возврате денежных средств.

При этом если изделие или услуга имеют несоответствующее качество, то обращаться с претензией к продавцу или исполнителю можно в течение всего гарантийного срока.

Другими словами, если дефект будет обнаружен, например, на 2-ой месяц, а на работу или предмет дается двухгодовая гарантия, требовать возврата денег вы можете. Но будьте готовы к обращению в суд и/или Роспотребнадзор. Рекомендуем заранее проконсультироваться с юристом.

При отсутствии гарантии срок обращения с претензией на низкое качество изделия составляет два года со дня получения товара.

Важно! Требование о возврате денег должно быть рассмотрено в течение 10 суток, удовлетворено – в течение 3 дней. Можно меньше, но не больше.

Возврат денег за некачественный товар, купленный в интернет-магазине

Приобретая товар в интернет-магазине, без объяснения причин возвратить его и получить деньги обратно можно в течение 7 дней. В том числе, возможен возврат технически сложного устройства (которое не принимается назад офлайн торговой точкой). Невозможен отказ от изделий с определенно-индивидуальными свойствами, например, от одежды, «подогнанной» по вашим размерам в ателье онлайн-магазина.

Также запомните: если магазин в письменной форме, например, при доставке заказа, не довел до вас сведения о периоде и порядке возврата изделия, то, в соответствии с законом, срок возврата составляет уже не 7 дней, а 3 месяца.

Оформление заявления на возврат денежных средств

Обратиться с просьбой о возврате денег за некачественный товар или услугу можно, выразив ее в устной форме. Однако если вы хотите повысить вероятность ее удовлетворения, составляйте в двух экземплярах письменную претензию. Ключевые моменты:

  • Подать требование о компенсации можно лично, посетив продавца или исполнителя, или направив заказное письмо с уведомлением о вручении на юридический адрес ИП или организации. В первом случае на вашу копию документа получатель должен поставить штамп о получении своего образца претензии;
  • ли исполнитель или продавец «случайно потеряет» ваше письменное требование, оно все равно будет являться поданным. Этот момент крайне важен, так как ото дня, обозначенного на бумаге, станет отсчитываться время, отведенное законом для выполнения обязательств.

Оформляя претензию, указывайте:

  • Сумму, отданную за продукт или выполненную работу;
  • Выявленные дефекты и условия их обнаружения;
  • Время приобретения товара или оказания услуги.

Непременно напишите, что вы требуете компенсацию в денежной форме. Также отметьте, желаемый вариант получения финансовых средств – банковским переводом на карту (укажите реквизиты платежного инструмента) или наличными на руки.

Важно! Вы имеете право настаивать на выплате денег за некачественную продукцию или услугу, даже при условии, что изначально были согласны на устранение недостатков (но продавец или исполнитель не выполнил обязательства в установленный срок). Например, на обмен изделия с дефектом на аналогичный предмет или на «переделку» плохо выполненной работы. В таких ситуациях необходимо оформлять очередное требование с просьбой возвратить деньги и указанием причин нового обращения.

Взыскание денежной компенсации в судебном порядке

Если отведенные продавцу или исполнителю законные 10 суток подошли к концу, а вы так и не дождались ни ответа, ни финансовых средств, вам необходимо:

  1. Обратиться за консультацией к нашему юристу. Специалист рассмотрит вашу ситуацию и предоставит грамотные рекомендации, позволяющие выиграть дело с лучшим результатом и в краткие сроки.
  2. Собирать документы и подавать иск в суд.

Если судебное разбирательство завершится в вашу пользу, продавец будет обязан:

  • Выплатить пени в размере 1% от цены товара/услуги за каждые сутки просрочки возмещения денежных средств (в соответствии с п. 1 ст. 23 закона «О Защите Прав Потребителей»);
  • Заплатить штраф (стандартно 50% от суммы исковых требований) за неисполнение обязательств.

Важно! Случается, что исполнители и продавцы, желая сэкономить на пенях и штрафах, занижают стоимость некачественных услуг и товаров. Однако в соответствии с российским законодательством, все финансовые расчеты проводятся с учетом стоимости, обозначенной в кассовом и/или товарном чеке, договоре покупателя или заказчика.

В результате выигранного судебного разбирательства, вы получите исполнительный лист, который можно:

  • Предоставить в обслуживающий нарушителя банк. С расчетного счета будут списаны деньги в вашу пользу;
  • Предъявить самому исполнителю или продавцу.

Если на расчетном счете нет финансовых средств, и нарушитель отказывается от оплаты, исполнительный лист следует отдать ФССП РФ.

Если товар был куплен или услуга получена в кредит или рассрочку

Процедура возврата финансовых средств будет проходить по стандартной схеме. Вам необходимо:

  • Предъявить письменную претензию продавцу или исполнителю;
  • Составить заявление о возврате денег с досрочным закрытием кредита или рассрочки. В случае с торговыми компаниями проблем не возникнет, типовой бланк должен быть в магазине. Если речь идет о некачественной услуге, найти форму можно в интернете. Обратите внимание: «разбирательства» с банком будут не вашей проблемой, а обязанностью нарушителя;
  • Ожидать финансовой компенсации (возврат денег, отданных в качестве первого взноса по займу).

Финансы должны прийти вам в трехдневный срок.

Необходима ли помощь юриста?

Вернуть деньги за некачественный товар или услугу (несоответствующего качества или не оказанную вовсе) с помощью юриста всегда можно быстрее и проще. Поддержка профильного специалиста требуется для того, чтобы:

  • Защитить ваши интересы при необходимости судебного разбирательства;
  • Подготовить иск и прочие официальные бумаги для передачи в суд;
  • Передать заявление в «Общество по защите прав потребителя»;
  • Перевести переговоры с продавцом или поставщиком услуги для решения вопроса мирным путем;
  • Содействовать проведению независимой экспертизы по оценке качества купленной продукции или выполненной работы;
  • Оформить претензию с аргументированным перечислением ваших требований;
  • Правильно рассчитать сумму денежной компенсации.

Если дело несложное, то юрист предоставит устную консультацию. Если процесс возврата усложнен какими-либо обстоятельствами, например, речь идет о необходимости возврата крупной суммы от категорически отказывающегося от обязательств продавца, специалист поможет с обращением и разбирательством в суде.

Еще один важный момент: заручившись юридической поддержкой, можно требовать не только возврата денег за товар/услугу. Но и возмещения сопутствующих убытков. Об этом говорится в ст. 12 закона «О Защите Прав Потребителей».

Рассмотрим пример: вы потратили 500 руб. на такси, чтобы доставить купленную микроволновку в свой офис. Печка отказалась функционировать на второй день. Вы отдали еще 500 руб. для того, чтобы доставить ее в магазин. Дополнительная 1 000 руб. за транспортные услуги должна быть компенсирована вам торговой точкой. Допустим, что «катались» вы в рабочее время и у вас почасовая оплата труда. За каждый неоплаченный работодателем час вы можете требовать компенсацию у магазина.

Но еще раз отметим, что в подобных вопросах следует разбираться с помощью знающего законодательство РФ юриста.

Источник: https://potrebnadzor.online/article/zashita-prav-potrebiteley/vernut-dengi-za-nekachestvenny-tovar-ili-uslugu/

Как осуществить возврат денег за купленный товар

Приобрели платье, а оно не подошло по размеру. Взяли в кредит погружной блендер, а зарядка держится несколько минут. Для того чтобы осуществить возврат денег за товар, необходимо знать свои права.

Возврат денег за товар: Закон «О защите прав потребителей»

Закон «О защите прав потребителей» направлен на регулирование отношений между покупателем и продавцом. При этом в качестве продавца должна выступать организация или индивидуальный предприниматель, а покупатель являться физическим лицом.

В данном законе прописываются основания для возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества и указываются сроки, в течение которых покупатель может обратиться в торговую точку. Здесь же определяется порядок подачи заявления и дальнейшего взаимодействия продавца и покупателя.

Право покупателя на отказ от покупки

Потребитель вправе расторгнуть сделку купли-продажи, однако при этом необходимо учитывать причины и условия возврата. Вернуть можно как испорченный или неисправный товар, так и не имеющий никаких недостатков. Условия осуществления подобных действий подробно рассмотрены ниже.

Возврат товара ненадлежащего качества

Покупая какую-либо вещь, человек вкладывает свои деньги, поэтому ожидает получить качественный товар. Если в приобретенном продукте обнаружились неполадки или дефекты, потребитель может воспользоваться своим законным правом отказаться от покупки, вернуть вложенные средства.

Если наличие изъянов является основной причиной возврата, магазин вправе предложить альтернативные варианты:

  • обмен на аналогичный продукт без дефектов;
  • снизить цену, учитывая обнаруженные недостатки;
  • произвести ремонтные работы либо компенсировать оплату ремонта, если клиент устранил неполадки за свой счет.

Если ни один из пунктов не заинтересовал потребителя, магазин обязан забрать некачественный товар и вернуть сумму покупки.

Обратиться в магазин с претензией можно только в случае, если сроки годности и период гарантийного обслуживания не истекли. Если срок гарантии не установлен, то по умолчанию он принимается равным 2 годам либо обычному для данной категории изделий сроку службы. Для портящихся товаров вместо гарантийного в расчет берется срок годности.

Особого внимания заслуживают технически сложные товары. Вернуть продавцу такой товар с дефектами можно не позднее 15 дней со дня покупки. Однако в некоторых случаях можно получить назад деньги, даже если срок для возврата истек.

Например, клиенту не удается пользоваться продуктом более 30 дней в году, так как постоянно приходится обращаться за ремонтными услугами. Либо в товаре обнаруживается существенный недостаток, делающий затраты на его устранение несоразмерно высокими цене, а использование изделия невозможным.

Перечень технически сложных товаров и особенности их возврата приведены в Законе «О защите прав потребителей».

>

Для того чтобы избежать возможных неприятностей, тщательно изучите приобретаемый товар. Своевременное выявление неполадок позволит быстрее и легче совершить возврат. Магазин при приеме некачественного товара может отправить его на экспертизу. Если будет доказано, что дефекты отсутствуют, либо неполадка возникла по вине покупателя, то потребителю придется компенсировать плату за проведение проверки.

Обмен изделий надлежащего качества

Законом установлен срок для возврата непродовольственных товаров надлежащего качества – 14 дней. Таким образом, даже если у приобретенного товара отсутствуют повреждения или изъяны, покупатель имеет право в течение двух недель обратиться в магазин и оформить возврат.

Если потребитель принял решение вернуть вещь в магазин, она должна иметь первоначальный вид – наличие бирок и ярлыков, отсутствие следов пользования товаром, упаковка не должна быть повреждена.

При возврате обязательно указывается причина отказа от приобретения. Например, не подошел размер, цвет, текстура ткани и др. При подаче заявления обязательно формулируется причина возврата, поэтому просто указать, что приобретение пришлось не по вкусу? нельзя. Необходима объективная причина, по которой покупатель не может пользоваться вещью. Список оснований возврата приведен в законе.

Покупатель должен доказать факт покупки наличием кассового чека, хотя в отдельных случаях возврат можно оформить, если чек утрачен (можно опираться на свидетельские показания).

При возврате качественного товара, который не подошел клиенту по определенным характеристикам, магазин имеет право предложить замену. Если у продавца имеется нужный товар с требуемыми параметрами, то потребителю придется соглашаться на обмен.

На практике продавцы часто идут на уступки клиентам и возвращают деньги, даже если возможна замена аналогичным продуктом.

Потребитель должен знать, что не все изделия надлежащего качества удастся вернуть. Нельзя возвращать:

  • продовольственную продукцию;
  • продукцию, включенную в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату: лекарства, косметические средства, предметы для соблюдения личной гигиены, трикотажные изделия, нижнее белье, ткани или строительные материалы, отпускаемые метражом и т.д.

Уточнить, входит ли приобретенная вещь в данный перечень, можно в тексте закона. При этом, если в не подлежащем обмену товаре обнаружены изъяны, покупатель вправе обратиться в магазин за возвратом и компенсацией своих расходов.

Как написать заявление на возврат

Перед тем как обращаться в магазин с претензией, необходимо собрать необходимые документы: гарантийный талон, кассовый чек, а также подготовить сам товар – проверить наличие всех комплектующих, бирок и ярлыков. Постарайтесь придать товару первоначальный вид. Отсутствие чека не может являться основанием отказа от возврата.

Далее потребитель направляется в магазин и сообщает о своем намерении вернуть или обменять товар. Обращение должно быть зафиксировано в письменном виде. Заявление составляется в двух экземплярах. Один бланк остается в магазине, другой с подписью продавца о принятии документов передается потребителю. К заявлению необходимо приложить кассовый или товарный чек.

Правильно составленная претензия содержит сведения:

  • паспортные сведения клиента;
  • дату и время покупки;
  • если товар некачественный, нужно сообщить об обнаруженных неполадках и дефектах, если изъянов нет, то указывается причина возврата;
  • в заявлении заполняется пункт, что диагностика некачественной продукции осуществляется за счет средств продавца;
  • описывается способ возврата денег покупателю (либо обмен на схожий товар);
  • прикрепляется копия чека.

Скачать образец заполнения претензии можно в интернете. Часто в магазинах уже есть бланк для подачи заявления, покупателю лишь нужно заполнить необходимые графы. Типовой бланк заявления на возврат товара ненадлежащего качества можно посмотреть здесь.

Сроки, в течение которых потребителю возвращаются деньги:

  • при возврате качественного товара – до 3 дней;
  • при наличии дефектов и изъянов – до 10 дней.

Для замены товара предусмотрены свои сроки:

  • 7 дней, а в случае проверки качества – не более 20 дней;
  • если в момент предъявления требования аналогичный товар отсутствует – 1 месяц;
  • в отдаленных районах (например, Крайний Север) данный период может быть увеличен.

Если срок замены превышает 7 дней, то на весь период, пока она не будет произведена, продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар в безвозмездное пользование. Это не касается ряда товаров, перечень которых представлен в законе. Например, в него входят автомобили, мебель, медицинские приборы, некоторые виды бытовой техники и электроники.

Законом не устанавливается жесткого срока устранения недостатков товара. Предполагается, что он определяется соглашением с потребителем. Но данный период не может превышать 45 дней. При этом гарантийный срок продлевается на весь период ремонта.

Отсчет всех сроков начинается со дня подачи претензии. Нужно отметить, что экспертиза не продляет выше названных сроков. Продавец должен успеть проверить товар и вернуть деньги потребителю, в противном случае последний имеет право на ежедневное получение неустойки в размере 1% от стоимости товара.

Особенности для отдельных видов продаж

Поклонникам покупок в интернете пригодится знание статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей». В ней прописано, что за клиентом закреплено право отказаться от приобретения до момента получения товара на руки. Если продукт уже доставлен, то отказ дается 7 дней.

Причем если в момент доставки не было составлено письменного соглашения, в котором оговорены порядок и сроки возврата, то потребителю на отказ дается 3 месяца. При возврате из суммы покупки удерживается стоимость услуг доставки от потребителя продавцу.

В остальном действуют те же правила, что и при покупке в обычном магазине.

Требования о том, что внешний вид товара должен быть без изменений и вещь не находилась в использовании, сохраняются. В качестве доказательства оплаты может выступить кассовый чек, выписки с карты или банковского счета. Возврат товара ненадлежащего качества происходит точно так же, как и при обычных продажах.

Как вернуть деньги на карту

Если оплата совершалась при помощи банковской карты, то обратиться за возвратом может только владелец пластика. При себе нужно иметь документ, удостоверяющий личность, кассовый чек, чек о проведении безналичной оплаты и карту. Поступление денег на карту клиента может достигать от 3 до 30 рабочих дней.

Если товар приобретен в кредит

Потребитель также подает заявление в магазин с указанием причин возврата. Если в ходе экспертизы установлено, что дефекты имелись до совершения покупки, продавец должен возместить всю сумму покупки, включая проценты за дни пользование кредитом. Если магазин отказывается выплачивать неустойку, клиент вправе обратиться в суд.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за покупку

Многие магазины идут навстречу своим клиентам и готовы решить спорные моменты. Однако в некоторых случаях придется побороться за свои права. Если представители магазина отказались принять заявление либо поставить подпись о подаче претензии, то заявление необходимо отправить заказным письмом по почте. В нем не забудьте указать опись вложения, а также заказать уведомление о доставке.

Иногда магазины не желают терять прибыль и предлагают только обмен на аналогичный товар. Если случай касается возврата качественного товара, то действия продавца правомерны. Если продукции для обмена сейчас нет в наличии и продавец предлагает подождать некоторое время, покупатель может смело отказаться от отсрочки обмена и потребовать вернуть деньги.

Если продавец не желает сотрудничать с потребителем и выражает отказ в возврате средств, клиент может обратиться за защитой своих интересов:

  • в Роспотребнадзор;
  • в суд.

Итак, законом определен порядок возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества. Перед тем как обратиться в магазин с претензией, нужно убедиться, что соблюдены сроки и условия возврата.

Источник: https://finansy.guru/ekonomika-i-rynki/dengi/vozvrat-za-tovar.html

Возврат товара по безналичному расчету

Обновление: 6 февраля 2018 г.

Покупатель имеет возможность отказаться от товара, который он купил, если недоволен покупкой. Такая ситуация может возникнуть, если товар не подходит по размеру, цвету, имеет какие-нибудь недостатки.

При этом у продавца возникает необходимость вернуть полученные за проданную продукцию денежные средства.

Осуществляется возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету при приобретении товара путем использования электронного кошелька, при расчете банковской картой, при осуществлении почтового перевода.

Правила возврата товара, приобретенного по безналичному расчету

Возврат денежных средств покупателю осуществляется при предъявлении:

  • товара с сохраненными физическими свойствами, имевшимися ярлыками, не находившегося в пользовании, в неповрежденной упаковке;
  • гарантийного талона (при наличии);
  • документа, подтверждающего личность (паспорт, водительское удостоверение);
  • товарного или пробитого на кассе чека или иного документа, способного подтвердить приобретение товара в конкретном месте и полную его оплату (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
  • заявления на возврат уплаченных средств.

Возврат денежных средств, внесенных на счет магазина с помощью безналичного расчета, невозможен путем выдачи наличных денег из кассы.

Чтобы осуществить возврат товара по безналичному расчету необходимо составить заявление в свободной форме либо по образцу, который указал магазин.

Продавец должен составить акт на возврат товара, который также не имеет утвержденной формы, но при его оформлении необходимо указать ряд обязательных реквизитов:

  • краткое описание товара, в отношении которого осуществляется возврат;
  • паспортные данные покупателя;
  • сумму, подлежащую возврату;
  • подробное основание отказа от покупки.

Подготовленный и заполненный сторонами акт оформляется в двух экземплярах.

Срок возврата денежных средств

Законодательством установлен 10-дневный срок возврата денег покупателя при безналичном расчете со дня подачи заявления. Если возврат осуществляется за некачественный товар, данный срок увеличивается до 14 дней.

Продавец направляет в банк платежку на возврат средств по безналичному расчету. В течение 3 рабочих дней сотрудник банка обязан зарегистрировать платежку, проверить его достоверность и отправить на исполнение. В последующем срок возврата денежных средств на карту зависит от оперативности работы конкретного банка. Коммерческие банки осуществляют возврат денег быстрее, чем государственные. В любом случае этот срок не может превышать установленные законом 30 дней.

У покупателя имеется право на получение неустойки в размере 1 процента от подлежащей возврату суммы в случае, когда продавцом нарушены сроки возврата денежных средств.

Условия отказа в возврате товара, приобретенного путем безналичного расчета

Продавцу дано право отказать в возврате денег при следующих обстоятельствах:

  • покупатель пытается возвратить продовольственный товар надлежащего качества;
  • к возврату заявлена продукция, внесенная в список исключений для товаров, которые нельзя обменять или вернуть (различные медицинские препарат, предметы личной гигиены, мебель, ювелирные изделия и др.; список утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55);
  • истек 14-дневный срок, позволяющий обменять или вернуть товар, либо гарантийный срок при возврате товара ненадлежащего качества.

Возможна ли выдача наличных средств из кассы

Возникает закономерный вопрос. Почему же нельзя осуществить возврат покупателю денег из кассы?

Источник: https://glavkniga.ru/situations/s505489

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Принципал это кто в банковской гарантии
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Блог юриста со стажем